Hva er Unified Service Desk?
Unified Service Desk for modelldrevne apper for Dynamics 365 gir et konfigurerbart rammeverk for rask bygging av programmer for telefonsentre, slik at agentene får en enhetlig visning av kundedata som er lagret i Microsoft Dataverse. Du kan samle kundeinformasjonen fra ulike områder i Dataverse i et integrert skrivebord som gir en 360 graders visning av kundesamhandlinger. Dette gir kundeserviceagentene umiddelbar tilgang til viktig forretningsinformasjon, slik at de raskt kan betjene kunder og ta seg av spørsmål og problemer.
Unified Service Desk, som er bygd ved hjelp av UII-rammeverket (User Interface Integration), er utformet som en serie med adaptere og moduler som forenkler administrasjon av brukergrensesnittelementer (for eksempel sider og dialogbokser), automatisk innlasting av relaterte oppføringer, agentskripting, en konfigurerbar verktøylinje og så videre. Unified Service Desk kan konfigureres og administreres ved hjelp av Dataverse eller Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Når du bruker Unified Service Desk til å konfigurere agentprogrammer, trenger du som oftest ikke å skrive kode, og dermed reduseres tiden det tar å utforme et agentprogram i henhold til forretningsbehovene. Med CTI-rammeverk (Computer Telephony Integration) for UII kan organisasjoner i tillegg bygge adaptere for å koble Unified Service Desk til den eksisterende CTI-infrastrukturen for å støtte kundekommunikasjon på skrivebord for agent via ulike kanaler, for eksempel chat, e-post eller telefon.
Video: Oversikt over Unified Service Desk (5:00)
Merk
- Unified Service Desk støtter ikke appen Customer Service workspace.
- Innstillingen Prøv det nye utseendet som gir et moderne og oppdatert utseende, er bare tilgjengelig i Unified Service Desk 4.2.
Hva er User Interface Integration?
Unified Service Desk utnytter kraften i UII-rammeverket (User Interface Integration), slik at du raskt kan konfigurere et tilpasset agentprogram. UII-rammeverket lar deg bygge og distribuere sammensatte agentprogrammer som gir enhetlig tilgang til kundeopplysningene i Dataverse og eksterne systemer, og som kan samle forskjellige modi for samhandlinger med kunden eller kanaler. UII gir et rammeverk for ikke-påtrengende integrering av eksisterende bransjesystemer på brukergrensesnittnivå. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kan bruke UII, kan du se Unified Service Desk og UII-rammeverket.
Hva består Unified Service Desk av?
Unified Service Desk er en samling av løsninger og datafiler som inneholder konfigurasjonsenheter og de underliggende enhetene for UII-rammeverket. Du konfigurerer Unified Service Desk-enhetene for å definere brukeropplevelsen i klientprogrammet, for eksempel ulike kontroller og oppsettet for dem, brukerflyt og så videre. All konfigurasjonsinformasjon lagres i Unified Service Desk-enhetene, og du kan bunte den sammen med løsningene og datafilene i en «pakke» som definerer et Unified Service Desk-program. Pakken kan deretter distribueres til enhver Dataverse-forekomst, og brukere kan koble til den ved hjelp av Unified Service Desk-klientprogrammet, slik at de kan bruke grensesnittet og funksjonaliteten som er definert i konfigurasjonsdataene for programmet.
Funksjonen Unified Service Desk er definert av følgende to løsningsfiler:
Dynamics Unified Service Desk: Denne løsningsfilen inneholder de primære Unified Service Desk-enhetene som du konfigurerer for å definere agentprogrammet.
User Interface Integration for Common Data Service-plattformen: Denne løsningen inneholder de underliggende enhetene som kreves av konfigurasjonsenhetene for Unified Service Desk.
Unified Service Desk leveres med fire eksempelprogrammer. Mer informasjon: Eksempelprogrammer for Unified Service Desk
Hvis du vil ha informasjon om viktige Unified Service Desk-begreper, kan du se Komponenter for Unified Service Desk.
Se også
Utfordringer for et telefonsenter og hvordan Unified Service Desk kan hjelpe