Feilmeldingen «Tilkoblingen til e-postserveren ble tidsavbrutt» i Outlook for iOS eller Outlook for Android

• Gjelder for:

  Outlook for iOS, Outlook for Android, Exchange Server 2013, Exchange Server 2010

Symptomer

Når du prøver å logge deg på den lokale Exchange-kontoen i Outlook for iOS eller Outlook for Android, får du følgende feilmelding:

Tilkoblingen til e-postserveren ble tidsavbrutt.

Postbokssynkronisering kan også stoppe uventet hvis Exchange-kontoen allerede er lagt til i Outlook.

Årsak

Dette problemet oppstår hvis en av følgende betingelser er oppfylt:

• Versjonen av Exchange Server du kjører, bruker TLS 1.1 eller 1.0.
• Versjonen av Windows Server som er vert for den lokale Exchange Server er versjon 2008 eller en tidligere versjon, og bruker TLS 1.1 eller 1.0.

Både TLS 1.0 og 1.1 er avskrevet.

Outlook for iOS og Outlook for Android blokkerer nå brukere fra å logge på et miljø som bruker TLS 1.1 eller 1.0. De støtter bare versjoner av Exchange Server- og operativsystemmiljøer som bruker TLS 1.2 eller nyere versjoner.

Hvis operativsystemet bruker TLS 1.2, kan problemet skyldes et utløpt TLS-sertifikat.

Løsning

Bruk følgende veiledning for å aktivere TLS 1.2 for Exchange Server og Windows Server i miljøet ditt.

• Exchange Server TLS veiledning, del 1: Gjør deg klar for TLS 1.2
• Exchange Server TLS-veiledning, del 2: Aktivere TLS 1.2 og identifisere klienter som ikke bruker den

Selv om Exchange Server versjon 2010 og nyere versjoner kan oppdateres for å aktivere TLS 1.2, har tidligere versjoner av Exchange Server bare mulighet til å oppgradere til en senere versjon for å kunne bruke Outlook for iOS eller Outlook for Android.

Hvis miljøet allerede bruker TLS 1.2 eller nyere versjoner, gjør du følgende:

• Kontroller om du bruker et gyldig TLS-sertifikat, og om det er riktig installert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sertifikatprosedyrer i Exchange Server.
• Hvis TLS-sertifikatet er utløpt, fornyer du sertifikatet ved å følge trinnene i Forny et Exchange Server-sertifikat.