Gå hit for å søke etter produktets livssyklus.
Hva er forskjellen mellom grunnleggende og utvidet støtte?
Hvis du vil se en tabell som skisserer støttefasene for faste retningslinjer, kan du se Retningslinjer for fast livssyklus.
Hvem kan få støtte i den utvidede støttefasen?
Utvidet støtte er tilgjengelig for alle kunder. Utvidet støtte tilbys ikke for forbrukerprogramvare (unntatt programvare for skrivebords-operativsystemer), multimedieprodukter, elektroniske tjenester eller produkter som styres av de moderne retningslinjene. Hvis du vil se hva som er inkludert i fasen for utvidet støtte, kan du gå til Retningslinjer for fast livssyklus.
Microsoft tar ikke imot forespørsler om garantistøtte, designendringer eller nye funksjoner i fasen med utvidet støtte.
Hvis jeg kjører et Microsoft-produkt som støttes under den faste policyen, men operativsystemet ikke lenger støttes, kan jeg fortsatt få støtte?
Hvis problemet er spesifikt for Microsoft-produktet, og det er innenfor den faste policyen, vil Microsoft gi støtte. Hvis problemet er et resultat av kombinasjonen av operativsystemet og Microsoft-produktet, støttes ikke problemet.
Hva er livssykluspolicyen for oppdateringspakker?
Hvis du vil motta teknisk støtte og sikkerhetsoppdateringer for et Microsoft-produkt, krever Microsofts faste livssykluspolicy at produktets støttede oppdateringspakke installeres. Gå hit for å vise den faste livssykluspolicyen.
Hvis du vil ha informasjon om støtte for et produkt eller en oppdateringspakke, kan du søke i produktets livssyklusdatabase.
Hvordan fungerer den faste livssykluspolicyen med Unified support?
I grunnleggende- og utvidedede støttefaser, er produktstøttefordeler tilgjengelige for alle kunder. Alle Microsoft-betalte støtteprogrammer kan brukes til å få teknisk støtte frem til produktets sluttdato for utvidet støtte.
Hvordan kan kunder og partnere estimere livssyklusen for produkter og tjenester?
Den faste livssykluspolicyen er utformet for å ta gjetningen ut av det å bestemme hvor lang tid Microsoft gir støtte og service for et produkt. I de fleste situasjoner gir Microsoft minst 10 års støtte. Livssyklusen kombinerer 5 år med grunnleggende støtte og opptil 5 år med utvidet støtte. For forbrukerprogramvare og multimedieprodukter tilbyr Microsoft minst 5 år med grunnleggende støtte. Utvidet støtte tilbys ikke for forbrukerprogramvare, multimedieprodukter eller produkter som styres av de moderne retningslinjene for livssyklus.
Hvis du vil ha informasjon om livssyklusdatoer, kan du søke i produktets livssyklusdatabase.
Finnes det andre retningslinjer for fast livssyklus for forbrukere og bedrifter for Windows-operativsystemet?
Alle operativsystem-produkter på skrivebordet, enten de brukes til personlige eller forretningsmessige formål, får minst 10 års støtte i henhold til de faste retningslinjene. Dette inkluderer 5 års med grunnleggende støtte og opptil 5 år med utvidet støtte på den nyeste oppdateringspakken eller oppdateringen. Microsoft skiller ikke støtte mellom forbruker- og bedriftsversjoner av produkter for skrivebords-operativsystemer.
Hva er retningslinjene for livssyklus på mindre utgivelser av store produkter?
Mindre utgivelser følger samme livssyklus som den store produktutgivelsen.
Et eksempel på dette er Windows Server 2012 R2, som har samme grunnleggende og utvidede støttefase som det overordnede produktet, Windows Server 2012. På samme måte følger Dynamics AX 2012 R3 de samme livssyklusdatoene som den første versjonen av Dynamics AX 2012.
Hvordan støttes en komponent under retningslinjer for fast livssyklus?
En komponent mottar samme støtte som det overordnede produktet eller plattformen. Når et overordnet produkt eller en overordnet plattform er i grunnleggende eller utvidet støtte, er komponenten også det. Når et overordnet produkt eller en overordnet plattform når slutten på støtten, gjør komponenten også det.
For eksempel: Hvis en komponent er lisensiert for Microsoft Windows, avsluttes kundestøtte for komponenten på samme dato som støtten slutter for Windows.
Obs!
Noen ganger mottar en komponent sikkerhetsoppdateringer eller funksjonsforbedringer som er uavhengige av det overordnede produktet. Vi oppfordrer kunder til å installere komponentoppdateringer etter hvert som de blir tilgjengelige.
Hva er retningslinjer for livssyklus for programtillegg?
Tillegg støttes sammen med produktet de arbeider med. Støtte kan imidlertid sies opp ved å gi minst 12 måneders varsel.
Hva er retningslinjer for livssyklus for programverktøy?
Verktøy støttes sammen med produktet de arbeider med. Støtte kan imidlertid sies opp ved å gi minst 12 måneders varsel.
Vil Microsoft tilby støtte utover utvidet støtte?
Microsoft forstår at lokale lover, markedsforhold og støttekrav varierer over hele verden og varierer mellom bransjesektorer. Microsoft kan derfor tilby støtte- og/eller servicealternativer som går utover den utvidede støtten. Disse alternativene kan omfatte assistert støtte, sikkerhet og/eller ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer og kan strekke seg utover sluttdatoen for støtte til livssyklusen.
Hva er alternativene mine etter at Microsoft-assisterte og betalte støttetilbud er avsluttet?
Microsoft oppfordrer alle kunder til å holde seg oppdatert for å sikre at de forblir støttet og kan dra nytte av innovasjoner som finnes i de nyeste produktene. Å holde seg oppdatert minimerer også sikkerhetsrisikoer, samsvarsrisikoer og reduserer ofte de totale eierkostnadene.
Når et produkt går over fra utvidet støtte, vil ingen ytterligere støtte bli gitt med mindre et utvidet sikkerhets-oppdateringsprogram (ESU) er tilgjengelig for dette produktet. Gå hit for å finne ut mer om ESU-er. Hvis ESU-er ikke tilbys, vil kundene ikke ha tilgang til:
Sikkerhetsoppdateringer
Gratis eller betalte assisterte støttealternativer
Ressurser for produktutvikling i Microsoft
Oppdateringer av nettinnhold (Kunnskapsbaseartikler osv.)
Nettinnhold kan være tilgjengelig hvis produktet fortsatt er i støttefasen for selvhjelp.
Hva er Microsofts retningslinjer om sikkerhetsoppdateringer?
Microsoft går inn for å tilby produkter med forbedret sikkerhet. Vårt langsiktige mål er å fjerne sikkerhetsproblemer fra alle våre produkter før de utgis. Selv om vi streber etter å fjerne sårbarheter under utvikling, er programvare-sårbarheter fortsatt et faktum i dag, og vi må være forberedt på å reagere når de blir oppdaget. Microsoft råder kunder til å installere de nyeste produktversjonene og oppdateringene, sikkerhetsoppdateringene og oppdateringspakkene for å forbli så sikre som mulig. Microsoft kan kanskje ikke gi sikkerhetsoppdateringer for eldre produkter, slik at de er i faresonen i møte med mer krevende sikkerhetskrav. Hvis du vil ha den nyeste informasjonen om sikkerhetsveiledninger og oppslag, kan du gå til Microsoft Security Response Center (MSRC).
Hvor lenge tilbyr dere sikkerhetsoppdateringer for produktene dine?
Sikkerhetsoppdateringer vil bli gitt i løpet av produktets livssyklus.
Hvis du vil ha mer informasjon om kundestøtte- og servicetidslinjen for et bestemt produkt, kan du søke i produktdatabasen for livssykluser.
Må jeg ha den nyeste oppdateringspakken installert for å bruke en sikkerhetsrelatert oppdatering eller en oppdatering som ikke er sikkerhetsrelatert?
En oppdatering skal bare installeres på oppdateringspakken den ble utformet for. Microsoft oppretter sikkerhetsoppdateringer for støttede oppdateringspakker når de er kommersielt rimelige og tilgjengelige for alle kunder. Du kan be om en oppdatering som ikke er sikkerhetsrelatert for oppdateringspakker som støttes i henhold til de faste retningslinjene for livssyklus.
Kreves helhetlig støtte for at kunder skal kunne motta sikkerhetsoppdateringer?
Nei. Hvis det opprettes en sikkerhetsoppdatering, blir den gjort tilgjengelig for alle kunder gjennom standard sikkerhets-utgivelsesprosess, så lenge produktets livssyklus varer. Den månedlige sikkerhetsutgivelsen skjer den andre tirsdagen i måneden.
Ville Microsoft noen gang frigi ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer under utvidet støtte uten enhetlig støtte?
Ja. Microsofts retningslinjer for livssyklus tillater oppretting og bred distribusjon av visse ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer i fasen for utvidet støtte. Det kan for eksempel være nødvendig å gi en ikke-sikkerhetsrelatert oppdatering som muliggjør fortsatt tilkobling og vedlikehold via tjenesten Automatisk oppdatering eller Oppdateringstjeneste for Windows Server.
Hva skjer hvis Microsoft utgir en sikkerhetsoppdatering samme dag som et produkt når slutten på støtte?
Hvis Microsoft utgir en sikkerhetsoppdatering samme dag som et produkt er planlagt å avslutte livssyklusen, blir sikkerhetsoppdateringen gitt til kunder. Støtte for sikkerhetsoppdateringen vil fortsette i minst 30 dager.
For kunder som har rett til å motta sikkerhetsoppdateringer etter slutten av støtten, vil støtte bli gitt i minst 30 dager etter at en sikkerhetsoppdatering er utgitt.