Forstå brukertyper og lisensiering for frontlinjearbeidere

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Organisasjoner i mange bransjer, for eksempel detaljhandel, produksjon, gjestfrihet og mer, har en blanding av brukertyper:

  • Informasjonsarbeidere, som sannsynligvis har stasjonære eller bærbare datamaskiner og sannsynligvis jobber mer på dokumenter enn direkte med kunder, for eksempel ansatte i hovedkvarteret.
  • Frontline arbeidere, som ofte jobber på tabletter eller telefoner og arbeider enten direkte med kunder eller allmennheten. De tilbyr tjenester, støtte og selger produkter, eller er ansatte direkte involvert i produksjon og distribusjon av produkter og tjenester. For eksempel butikkmedarbeidere, helseklinikere og pleiepersonale, fabrikkarbeidere og så videre.

Microsoft 365 og Microsoft Teams har funksjoner og en lisensieringsmodell som støtter begge typer brukere for organisasjonen. Microsoft 365 for frontlinjearbeidere er optimalisert for en ofte mobil arbeidsstyrke som hovedsakelig samhandler med kunder, men som også må være koblet til resten av organisasjonen.

Tilordne aktuelle lisenser for å støtte brukertyper for frontlinjearbeidere og informasjonsmedarbeidere

Hvis det er fornuftig for organisasjonen, kan du tilordne ulike lisenser til disse ulike brukertypene. Illustrasjonen nedenfor viser én måte å bruke lisenser og policyer for detaljhandelsarbeidere på, for eksempel:

Bland lisenstyper for å støtte de ulike rollene i organisasjonen. Bruk Enterprise-lisenser for informasjonsmedarbeiderne dine, for eksempel ansatte i hovedkontoret og Frontline Worker-lisenser for mobile arbeidere, for eksempel butikksjefer, salgsmedarbeidere, fraktpersonale, aksjeleverandører og plukkere.

I dette eksemplet kan du blande lisenstyper for de to typene arbeidere i organisasjonen, som i tabellen nedenfor:

Frontline-arbeidere trenger rask tilgang til verktøy som hjelper dem med å jobbe med kunder: Informasjonsarbeidere trenger verktøy for å støtte oppgaver som:
Frontline-arbeidere trenger tilgang til informasjon på farten – de har Microsoft 365-apper på telefoner eller nettbrett. Informasjonsmedarbeidere skriver, redigerer og deler dokumenter og har Microsoft 365-apper på stasjonære eller bærbare datamaskiner, i tillegg til mobilapper på telefoner og nettbrett.
Frontline-arbeidere kommuniserer på farten med Teams-chat, planlegger arbeid med Skift, sjekker oppgaver med Planner og sporer elementer i Lister, sammen med andre Teams-funksjoner. Informasjonsmedarbeidere kommuniserer over Teams med chat, møter og samtaler, og bruker andre Teams-apper (avhengig av den spesifikke lisensen).
Frontline-arbeidere kan finne ressurser, kommunikasjon eller opplæring for hele organisasjonen med SharePoint, OneDrive, Viva Connections og Viva Engage. Informasjonsmedarbeidere oppretter eller bruker ressurser og kommunikasjon for hele organisasjonen med inkluderte Microsoft 365-tjenester (avhengig av den spesifikke lisensen).

Hvis du vil ha en detaljert sammenligning av hva som er inkludert i Microsoft 365-planer for virksomheter, kan du se sammenligningstabellen for moderne arbeidsplan .

Begrensninger og spesifikasjoner for Microsoft Teams