Slik samler du inn en nettverks overvåkings sporing i Office 365 dedikert/ITAR

Obs!

Office 365 ProPlus får nytt navn og heter nå Microsoft 365-apper for enterprise. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du lese dette blogginnlegget.

Sammendrag

For å hjelpe deg med å løse et problem du har rapportert, kan Microsoft kunde støtte be om at du kjører en nettverks sporing ved hjelp av Network Monitor (NetMon.exe)-verktøyet.  Du kan for eksempel bruke Network Monitor til å feilsøke følgende typer problemer:

  • Outlook kan ikke koble til nettverket.
  • Outlook kjører svært langsomt.
  • Du mottar beskjeder om kontinuerlig godkjenning.

Obs!

Vi foretrekker NetMon-spor, men hvis organisasjonen bruker et annet opptaks program, for eksempel Wires hark, kan du sende det som et alternativ.

Mer informasjon

Hvis du vil installere, samle inn og sende sporings filen for Network Monitor slik at den kan gjennomgås av Microsoft kunde støtte, følger du denne Fremgangs måten:

  1. Få NetMon.exe-verktøyet fra følgende plassering:

    Microsoft Network Monitor 3,1 OneClick

  2. Last ned og lagre OneClick_Autorun.exe på skrive bordet.

  3. Installere Network Monitor 1 OneClick. Hvis du vil gjøre dette, kjører du OneClick_Autorun.exe-filen.

    Obs!

    Det kan hende du må høyreklikke OneClick_Autorun.exe, og deretter klikke Kjør som administrator.

  4. Det vises et trafikk opptaks vindu i Network Monitor . (Dette er et lede tekst vindu som har en mørk rød bakgrunn.) Trykk på Enterfor å velge standard plasseringen der opptaks filen skal lagres.

  5. Lukk og start programmet som har det rapporterte problemet, på nytt.

  6. Utfør de relevante handlingene for å gjenskape problemet.

  7. Gå tilbake til lede tekst vinduet i Network Monitor, og trykk deretter X-   tasten for å stoppe innspillingen. Et vindu i Windows Utforsker kan åpnes som inneholder den nylig opprettede OneClick. store-filen.

  8. Komprimer OneClick. store-filen til en zip-fil, og gi den nye filen et navn. Selv om du kan gi filen et navn, foretrekker Microsoft kunde støtte at fil navnet inneholder opptrappings nummeret og bruker navnet ("123456_ <user name> . zip").

    Obs!

    Microsoft kunde støtte kan ikke godta. rar-filer som er komprimert ved hjelp av WinRAR.

  9. Gå tilbake til lede tekst vinduet i Network Monitor, og trykk en tast for å laste ut og avslutte Network Monitor.

  10. Hvis du vil sende filen til Microsoft kunde støtte, enten e-post filen eller Last opp filen til billetten via portalen. Hvis filen er for stor til e-post, ber du en støtte agent om å opprette en plassering for fil deling som du kan laste opp den zippede filen til.