Slik samler du inn en network monitor-sporing i Office 365 Dedicated/ITAR

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Sammendrag

For å hjelpe deg med å løse et problem som du har rapportert, kan Microsoft Kundestøtte be om at du kjører en nettverkssporing ved hjelp av nettverksovervåkingsverktøyet (NetMon.exe).
Du må for eksempel kanskje bruke Nettverksovervåking til å feilsøke følgende typer problemer:

  • Outlook kan ikke koble til nettverket.
  • Outlook kjører veldig sakte.
  • Du mottar kontinuerlige godkjenningsmeldinger.

Obs!

Vi foretrekker NetMon-sporinger, men hvis organisasjonen bruker et annet opptaksprogram som Wireshark, kan du sende dette som et alternativ.

Mer informasjon

Følg disse trinnene for å installere, samle inn og sende sporingsfilen for Network Monitor slik at den kan gjennomgås av Microsoft Kundestøtte:

  1. Hent NetMon.exe verktøyet fra følgende plassering:

    Microsoft Network Monitor 3.4

  2. Last ned og lagre OneClick_Autorun.exe på skrivebordet.

  3. Installer Network Monitor 1 OneClick. Hvis du vil gjøre dette, kjører du OneClick_Autorun.exe-filen.

    Obs!

    Du må kanskje høyreklikke OneClick_Autorun.exe, og deretter klikke Kjør som administrator.

  4. Vinduet Nettverksovervåking One-Click Traffic Capture vises. (Dette er et ledetekstvindu med mørk rød bakgrunn.) Hvis du vil velge standardplasseringen der du vil lagre opptaksfilen, trykker du ENTER.

  5. Lukk og start programmet som har det rapporterte problemet, på nytt.

  6. Utfør de relevante handlingene for å gjenskape problemet.

  7. Bytt tilbake til ledetekstvinduet for nettverksovervåking, og trykk deretter X-tasten for å stoppe opptaket. Et Windows Utforsker-vindu skal åpnes som inneholder den nyopprettede OneClick.cap-filen.

  8. Komprimer Filen OneClick.cap til en .zip-fil, og gi navn til den nye filen. Selv om du kan gi filen et hvilket som helst navn, foretrekker Microsoft Kundestøtte at filnavnet inkluderer ditt videresendingsnummer og brukernavn ("123456_<brukernavn>.zip").

    Obs!

    Microsoft Kundestøtte kan ikke godta .rar filer som er komprimert ved hjelp av WinRAR.

  9. Gå tilbake til ledetekstvinduet for nettverksovervåking, og trykk en tast for å fjerne og lukke Nettverksovervåking.

  10. Hvis du vil sende filen til Microsoft Kundestøtte, sender du filen via e-post eller laster opp filen til billetten via portalen. Hvis filen er for stor til e-post, kan du be en kundestøtterepresentant om å opprette en fildelingsplassering som du kan laste opp den pakkede filen til.