Diagnose for Office-pålogging og -godkjenning

Obs!

Office 365 ProPlus får nytt navn og heter nå Microsoft 365-apper for enterprise. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du lese dette blogginnlegget.

Sammendrag

Denne SDP-diagnosen (Support Diagnostics Platform) samler inn registerinformasjon og filer som genereres av Microsoft Office-programmer, for å feilsøke vanlige problemer med godkjenningsstøtte.

Mer informasjon

Dette diagnoseverktøyet kan brukes på følgende versjoner av Windows:

  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7

Informasjon som innhentes

Obs! Alle filnavnene i datainnsamlingen er forhåndsutskrevne ved å bruke navnet på datamaskinen der diagnoseverktøyet for Microsoft Kundestøtte kjøres. I tabellen nedenfor representerer plassholderen {Datamaskinnavn} navnet på datamaskinen.

Beskrivelse Filnavn
Hurtigbuffer for legitimasjon {Datamaskinnavn}_credcache.txt
Komprimert og kryptert Fiddler Trace .saz-fil {Datamaskinnavn}_fiddler.zip
Innstillinger for Windows Store-appene (for Office). Dataene hentes fra én eller flere filer som er lagret under følgende mappe(r): C:\Brukere \ <username> \AppData\Local\Packages\Microsoft.Office.* {Computername}_Microsoft.Office.*. RegKeyLogsData[_simple].txt
Eksport av følgende registernøkkel (original) i REG- og TXT-format:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office{ Office version}.0\Common\Identity {Datamaskinnavn}_officecommonidentity_Before.reg {Datamaskinnavn}_officecommonidentity_Before.txt
Eksport av følgende registernøkkel (hvis brukeren velger å slette den) i REG- og TXT-format:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office{ Office version}.0\Common\Identity {Datamaskinnavn}_officecommonidentity_After.reg {Datamaskinnavn}_officecommonidentity_After.txt
Komprimert Office-identitetsloggingsutdatafil (.etl) {Datamaskinnavn}_officeloggingliblet.zip
PSR-utdata (Problem Steps Recorder) {Computername}_IssueSteps.zip
HTML-versjonen av OffCAT-skanningen. En snarvei til en lokalt lagret kopi av denne filen opprettes også på brukerens skrivebord {Computername}_OffCAT_Report.html
Resultatfil for OffCAT-skanning i XML-format {Computername}_OffCAT_Results.xml
Resultatfil for OffCAT-skanning i det opprinnelige OffCAT-filformatet {Computername}_OffCAT_Results.offx

Hvis du vil ha mer informasjon om OffCAT-verktøyet, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:

Informasjon om 2812744 Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) https://support.microsoft.com/kb/2812744

Referanser

2598970 Informasjon om Microsofts automatiserte feilsøkingstjenester og diagnoseplattform for støtte