"Vi gjenkjenner ikke denne bruker-ID eller passord" feil når en bruker prøver å logge på Office 365-portalen

Obs!

Office 365 ProPlus får nytt navn og heter nå Microsoft 365-apper for enterprise. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du lese dette blogginnlegget.

Problem

Når brukere prøver å logge på Office 365-portalen, får de følgende feilmelding:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Løsning

Hvis du vil løse dette problemet, kan du bruke én av følgende metoder, avhengig av situasjonen.

Scenario: Feil bruker-ID eller passord

  1. Kontroller at riktig bruker-ID er angitt.

    Merk Bruker-IDen ligner jsmith@contoso.com på eller jsmith@contoso.onmicrosoft.com . Hvis du ikke er sikker på hva bruker-IDen din er, kontakter du systemansvarlig.

  2. Kontroller at riktig passord er angitt.

    Merk Hvis du kopierer og limer inn passordet, må du kontrollere at du ikke tar med mellomrom før eller etter passordtegnene.

Scenario: Glemt bruker-ID eller passord

Klikk følgende artikkelnummer for å gå til artikkelen i Microsoft Knowledge Base-artikkelen:

En bruker eller en administrator glemte passordet sitt i Office 365, Azure eller Intune   

Scenario: Organisasjonen bruker synkronisering av passord sammen med verktøyet Azure Active Directory-synkronisering

Gjør ett av følgende:

  • Få brukeren til å endre passordet til datamaskinen.
  • Tilbakestill datamaskinpassordet for brukeren. Når du tilbakestiller brukerens passord, må du kontrollere at det ikke er merket av for Brukeren må endre passord ved neste pålogging.

Når Active Directory-synkronisering oppstår, synkroniseres brukerens datamaskinpassord i det lokale Active Directory Domain Services (AD DS)-miljøet til Azure Active Directory (Azure AD). Brukeren kan deretter logge på datamaskinen og logge på Office 365 ved hjelp av samme passord.

Mer informasjon

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.