«Beklager, men vi har problemer med å logge deg på» når en bruker logger på Office 365, Azure eller Intune

Obs!

Office 365 ProPlus får nytt navn og heter nå Microsoft 365-apper for enterprise. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, kan du lese dette blogginnlegget.

Problem

Når en bruker prøver å logge på en Microsoft-skytjeneste, for eksempel Office 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune fra en påloggingswebside med URL-adresse som starter med " https://login.microsoftonline.com/login.srf , mottar brukeren en påloggingsfeilmelding og kan ikke logge på.

Følgende er et eksempel på en feilmelding som brukeren kan få:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Løsning

Hvis du vil feilsøke dette problemet, identifiserer du feilkoden og kontakter teknisk støtte. Hvis du vil identifisere feilkoden, gjør du følgende:

  1. Vis kildekoden til "login.microsoftonline.com"-nettsiden som viser feilmeldingen.

    I Internet Explorer trykker du for eksempel ALT-tasten for å vise menylinjen (hvis den ikke allerede vises), og deretter klikker du KildeVis-menyen.

    skjermbilde av visningstabellen i Menylinjen i Internet Explorer, kildealternativet uthevet

  2. Søk i kildekoden etter HR=-strengen, og noter deretter den numeriske koden som følger HR=-strengen.

    skjermbilde av kildekode-siden og Søk i kildekoden for HR= streng

Liste over kjente feilkoder

Tabellen nedenfor viser kjente feilkoder for feilmeldingen "Beklager, men vi har problemer med å logge deg på". Tabellen inneholder også informasjon om hvordan du feilsøker problemet.

Feilkode Mer informasjon Ressurs
8004786C (andre kan være på den siden) Dette problemet kan oppstå i scenarier der du piloterer Active Directory-brukerkontoer som Office 365 enkel pålogging (SSO)-aktiverte bruker-IDer, og deretter styres brukerkontoen på feil måte. 2392130 (2392130)   Feilsøke brukernavnproblemer som oppstår for fødererte brukere når de logger på Office 365, Azure eller Intune 
80041034 Dette problemet kan oppstå når UPN er endret fra den opprinnelige verdien.
80041317 eller 80043431 Dette problemet kan oppstå hvis konfigurasjonsinnstillingene for det forente office 365-domenet for den lokale Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0-tjenesten og Azure AD-godkjenningssystemet ikke samsvarer. 2647020   " 80041317" eller "80043431" feil når forente brukere logger på Office 365, Azure eller Intune
80048163 Dette problemet oppstår hvis tegn som ikke støttes, brukes i brukerens påloggingsnavn.
80045C06 (andre kan være på denne siden) Dette problemet kan oppstå hvis tidsinnstillingen i det lokale miljøet ikke samsvarer med tidsinnstillingen for Office 365-tjenesten. 2578667   " Beklager, men vi har problemer med å logge deg på" og "80045C06" feil når en samlet bruker prøver å logge på Office 365, Azure eller Intune
8004789A (andre er i regi) 2635357   " Beklager, men vi har problemer med å logge deg på" og "8004789A" feil når en samlet bruker prøver å logge på Office 365, Azure eller Intune

Mer informasjon

Dette problemet oppstår hvis brukergodkjenning avbrytes etter at en Azure Active Directory (Azure AD)-godkjenningssystemfeiltilstand oppdages.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community eller azure Active Directory Forums-webområdet.