Outlook 2013 krasjer i KERNELBASE.dll på grunn av skadet datafil

Opprinnelig KB-nummer:   3002649

Symptomer

Microsoft Outlook 2013 krasjer. Hvis du deretter ser gjennom hendelsene i programhendelsesloggen, finner du en av følgende krasjsignaturer for hendelses-ID 1000.

Feil i programnavn Feil i modulnavn Feil i modulversjon Forskyvning
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.2.9200.16384 0x00000000000A43DA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x00000000000D9E3A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B3425
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.1.7601.18229 0x00013219
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x00000000000DA26A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16656 0x000B33B7
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B9DFA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17031 0x000B34C5
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x000B3C5F
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16384 0x000B2BCD
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16408 0x00000000000D9532

Årsak

Denne virkemåten har blitt sett av Microsoft Kundestøtte som et resultat av en skadet PST-fil eller frakoblet datafil (OST) i den berørte Outlook-profilen.

Løsning – Opprette en ny Outlook-profil

Bruk fremgangsmåten nedenfor til å opprette en ny Outlook-profil.

  1. Avslutt Outlook (hvis den kjører).

  2. Start Kontrollpanel.

    I Windows 8 og Windows 8.1

    Sveip inn fra høyre for å åpne perlene, trykk eller velg Søk, og skriv deretter inn kontrollpanelet i søkeboksen. Du kan også skrive inn kontrollpaneletstartskjermen, og deretter trykke eller velge Kontrollpanel i søkeresultatene.

    I Windows Vista og Windows 7

    Velg Start, skriv inn Kontrollpanel i Start søk-boksen, og trykk deretter ENTER.

  3. Velg Vis etter i Kontrollpanel, og velg deretter Små ikoner.

  4. Dobbeltklikk E-post.

    Obs!

    Hvis du har mer enn én versjon av Outlook installert, kan du se to ikoner merket E-post i Kontrollpanel, som vist i figuren nedenfor.

    to ikoner merket E-post i Kontrollpanel 1

  5. Velg Vis profiler, og velg Legg til.

  6. Skriv inn et navn for den nye profilen, og velg OK.

  7. Hvis Ditt navn og e-postadresse er riktig fylt ut i dialogboksen Legg til ny konto, velger du Neste. Ellers endrer du e-postadressen og oppdaterer tilleggsinformasjon etter behov, og velger Neste.

  8. Når konfigurasjonen er fullført, kan du velge Legg til en annen konto eller velge Fullfør.

  9. Velg Spør om en profil som skal brukes, eller velg Bruk alltid denne profilen , velg den nye profilen fra rullegardinlisten, som vist i figuren nedenfor.

    velg den nye profilen fra rullegardinlisten.

  10. Velg OK, og start Outlook på nytt.

Hvis en ny Outlook-profil løser problemet, kan du gå tilbake til den opprinnelige profilen. Du må imidlertid fjerne PST-filer fra den opprinnelige profilen eller opprette en ny OST-fil for den opprinnelige profilen. Velg en av koblingene nedenfor for å utføre en av disse endringene.

Fjerne PST-filer fra den opprinnelige profilen

Opprette ny OST-fil for opprinnelig profil

Fjerne PSTer fra Outlook-profilen

Hvis du har én eller flere PST-filer i profilen din, kan du bruke følgende fremgangsmåte for å fjerne dem.

  1. Avslutt Outlook (hvis den kjører).

  2. Start Kontrollpanel.

    I Windows 8 og Windows 8.1

    Sveip inn fra høyre for å åpne perlene, trykk eller velg Søk, og skriv deretter inn kontrollpanelet i søkeboksen. Du kan også skrive inn kontrollpaneletstartskjermen, og deretter trykke eller velge Kontrollpanel i søkeresultatene.

    I Windows Vista og Windows 7

    Velg Start, skriv inn Kontrollpanel i Start søk-boksen, og trykk deretter ENTER.

  3. Velg Vis etter i Kontrollpanel, og velg deretter Små ikoner.

  4. Dobbeltklikk E-post.

    Obs!

    Hvis du har mer enn én versjon av Outlook installert, kan du se to ikoner merket E-post i Kontrollpanel, som vist i figuren nedenfor.

    to ikoner merket E-post i Kontrollpanel 2

    I slike situasjoner dobbeltklikker du ikonet for versjonen av Outlook som krasjer.

  5. Velg Vis profiler, velg den berørte Outlook-profilen, og velg deretter Egenskaper.

  6. Velg Datafiler, og noter deretter plasseringen til eventuelle PST-filer du har i listen.

  7. Velg en PST-fil i listen, og velg deretter Fjern.

    Obs!

    Dette sletter ikke PST-filen, men fjerner den bare fra den valgte profilen.

  8. Lukk alle vinduene i Kontrollpanel for e-post, og start Outlook på nytt.

  9. Hvis problemet ikke lenger oppstår, har du identifisert den problematiske PST-en.

    Du kan prøve å gjenopprette den berørte PST-filen ved hjelp av reparasjonsverktøyet for innboks (Scanpst.exe) som beskrevet i artikkelen Slik reparerer du filen med personlige mapper i Outlook (PST).

  10. Hvis virkemåten vedvarer, gjentar du trinn 1 til 9 for flere PST-filer (etter behov).

Opprette OST på nytt i Outlook-profilen

  1. Avslutt Outlook (hvis den kjører).

  2. Start Kontrollpanel.

    I Windows 8 og Windows 8.1

    Sveip inn fra høyre for å åpne perlene, trykk eller velg Søk, og skriv deretter inn kontrollpanelet i søkeboksen. Du kan også skrive inn kontrollpaneletstartskjermen, og deretter trykke eller velge Kontrollpanel i søkeresultatene.

    I Windows Vista og Windows 7

    Velg Start, skriv inn Kontrollpanel i Start søk-boksen, og trykk deretter ENTER.

  3. Velg Vis etter i Kontrollpanel, og velg deretter Små ikoner.

  4. Dobbeltklikk E-post.

    Obs!

    Hvis du har mer enn én versjon av Outlook installert, kan du se to ikoner merket E-post i Kontrollpanel, som vist i figuren nedenfor.

    to ikoner merket E-post i Kontrollpanel 3

    I slike situasjoner dobbeltklikker du ikonet for versjonen av Outlook som krasjer

  5. Velg Vis profiler, velg den berørte Outlook-profilen, og velg deretter Egenskaper.

  6. Velg Datafiler, og noter deretter plasseringen av OST-filen i listen.

  7. Velg OST-filen i listen, og velg deretter Åpne filplassering.

    Et Windows Utforsker-vindu skal åpnes med den valgte OST-filen valgt.

  8. La Explorer-vinduet være åpent, og velg Lukk i vinduet Datafiler for kontoinnstillinger i Kontrollpanel for e-post.

    Obs!

    Du må lukke vinduet Datafiler for kontoinnstillinger for å fullføre trinn 9 nedenfor. Hvis dette vinduet ikke er lukket, får du følgende feilmelding når du prøver å gi nytt navn til filen:

    Handlingen kan ikke fullføres fordi filen er åpen i Windows-vertsprosessen (Rundll32)
    Lukk filen, og prøv på nytt.

  9. Høyreklikk den valgte OST-filen i Windows Utforsker, velg Gi nytt navn, skriv inn et nytt navn for OST, og trykk ENTER.

  10. Lukk Windows Utforsker-vinduet og eventuelle gjenværende vinduer i kontrollpanelet for E-post, og start Outlook på nytt.

    Dette oppretter en ny OST, som kan ta litt tid å synkronisere med postboksen på serveren, avhengig av størrelsen på postboksen.

Obs!

Informasjonen i dette feltet gis som svar på fremvoksende problemer. Som et resultat av hastigheten på å gjøre det tilgjengelig, kan materialene inneholde typografiske feil og kan bli revidert når som helst uten varsel. Se Bruksvilkår for andre hensyn.

Mer informasjon

Du kan bruke følgende fremgangsmåte for å se gjennom programhendelsesloggen:

  1. Åpne Administrative verktøy i Kontrollpanel.

  2. Dobbeltklikk Hendelsesliste.

  3. Velg Program under Windows-logger i den venstre ruten.

  4. Velg Filtrer gjeldende logg i Handlinger-ruten.

  5. Skriv inn 1000 (som vist i figuren nedenfor) i dialogboksen Filtrer gjeldende logg, og velg deretter OK.

    to ikoner merket E-post i Kontrollpanel 4