«Det er et problem med kontoen din, prøv på nytt senere» når du åpner Office-dokumenter fra OneDrive for Business eller SharePoint Online

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Obs!

Denne artikkelen gjelder bare for forrige OneDrive for Business synkroniseringsklient (groove.exe). I de fleste tilfeller anbefaler vi at du bruker den nyere OneDrive-synkronisering klienten (onedrive.exe) i stedet. Hvilken versjon av OneDrive bruker jeg?

Problem

Når du prøver å åpne Office-dokumenter som er lagret på OneDrive for Business eller SharePoint Online ved hjelp av Office-klientprogrammet, eller når du logger på OneDrive for Business-klienten (groove.exe), får du følgende feilmelding:

Det er et problem med kontoen din. Prøv på nytt senere.

Løsning

Viktig

Følg fremgangsmåten i dette avsnittet nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registret på feil måte. Du bør sikkerhetskopiere registeret slik at det kan gjenopprettes før du endrer det, i tilfelle det skulle oppstå problemer.

Følg disse trinnene for å løse dette problemet:

  1. Sikkerhetskopier Windows-registeret. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se Slik sikkerhetskopierer og gjenoppretter du registeret i Windows.

  2. Klikk Start, klikk Kjør, skriv regedit, og trykk deretter ENTER.

  3. Finn følgende nøkkel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Slett følgende nøkler på denne plasseringen:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Start datamaskinen på nytt.

Løsning

Hvis du ikke kan gjøre endringene i registeret, kan du bruke Office Online til å åpne og arbeide med Office-dokumenter.

Mer informasjon

Registernøklene som er oppført i denne artikkelen, er som standard satt til å oppdateres hver tredje dag. Hvis du ikke fjerner nøklene, oppdateres de etter tre dager. Når de er oppdatert, skal dette problemet løse seg selv.

Det er mulig at organisasjonen har overstyrt standardverdien for nøkkeloppdateringen til å være mer eller mindre enn tre dager. Hvis du vil finne ut om organisasjonen endret standardverdien for nøklene som skal oppdateres, finner du følgende undernøkkel i registeret Redaktør, og deretter kontrollerer du FederationCacheLifetime-nøkkelen:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Hvis FederationCacheLifetime-nøkkelen finnes, ble antall dager nøklene som skal oppdateres, overstyrt til lik verdien for denne nøkkelen. Hvis for eksempel verdien for denne nøkkelen er 5, oppdateres nøklene om fem dager.

  • Hvis FederationCacheLifetime-nøkkelen ikke finnes, er standardverdien for nøklene som skal oppdateres tre (3) dager.

Organisasjonen vil kanskje automatisere fjerningen av registernøkkelen fra datamaskiner programmatisk. Hvis du vil fjerne registernøkkelen, bruker du denne satsvise eksempelfilkoden:

Obs!

Administrative rettigheter kreves for å kjøre den satsvise filen.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til SharePoint Community.