Fase één - Visie definiëren
In de eerste fase van het ingebruiknameraamwerk kunt u de scenario's identificeren en prioriteren terwijl u meer te weten komt over beschikbare bronnen tijdens het plannen van de implementatie. Deze fase is cruciaal voor uw traject omdat u bedrijfsdoelstellingen bepaalt om het succes te meten.
De belangrijkste stappen in de fase Visie definiëren zijn:
- Uw team samenstellen
- Bedrijfsstrategie definiëren
- Gereedheid bepalen
Selecteer deze koppeling om een PDF-versie van de Dynamics 365-ingebruiknamegids te downloaden.
Uw team samenstellen
U moet bepalen wie moeten worden betrokken bij uw aanvaardingsactiviteiten. Voor de transformatie naar deze nieuwe manier van werken hebben we de inzet en ondersteuning van het hele bedrijf nodig. We hebben vier belangrijke groepen geïdentificeerd die de technologie en bedrijfsresultaten kunnen overbruggen die belangrijk zijn voor uw organisatie.
Elke groep speelt een specifieke rol bij de implementatie en moet vroeg en vaak bij het proces worden betrokken. Hier wordt een overzicht gegeven van de specifieke rollen die door deze teamleden worden vervuld:
- Eindverantwoordelijken
- Eigenaar van succes
- Early adopters
- Kampioenen
Hoe eindverantwoordelijken het succes van een project bepalen
Eindverantwoordelijken moeten het volgende doen:
- Het projectteam helpen bij het identificeren en prioriteren van hun belangrijkste zakelijke behoeften.
- Een rol spelen bij het communiceren van de visie aan leidinggevenden binnen de hele organisatie.
- Actief deelnemen aan en gebruikmaken van de mogelijkheden van Dynamics 365 om de aanvaarding te stimuleren en te versterken.
- Het aanvaardingsproces bevorderen. Uit onderzoek blijkt dat bij 87 procent van de geslaagde transformatieprojecten eindverantwoordelijken zichtbaar betrokken waren.
Zorg ervoor dat de leidinggevenden het ABC begrijpen:
- Actieve en zichtbare deelname.
- Bouw een goede relatie met andere leidinggevenden op.
- Communiceer rechtstreeks met werknemers.
Eigenaren van succes en waarom zijn ze belangrijk zijn
Eigenaren van succes zorgen ervoor dat zakelijke doelstellingen worden gerealiseerd door mensen te helpen de nieuwe Dynamics 365-oplossing te gebruiken en te benutten.
Eigenaren van succes moeten het volgende doen:
- De juiste belanghebbenden identificeren en bij het proces betrekken.
- De gedefinieerde bedrijfsdoelen van de organisatie vertalen in Dynamics 365-scenario's.
- Een ingebruiknameplan maken om het gebruik te stimuleren en waarde te realiseren op basis van Dynamics 365.
- Ervoor zorgen dat de communicatie en training worden geïmplementeerd.
Wie zijn early adopters?
Het selecteren van de juiste deelnemers voor het programma voor early adopters is essentieel om waardevolle inzichten te verkrijgen en informatie voor de organisatiebrede invoering te verzamelen.
In deze lijst worden de typen werknemers beschreven die in uw programma moeten worden opgenomen:
- Gebruikers uit verschillende bedrijfstakken en afdelingen, bij voorkeur gebruikers die samenwerken aan een project of bedrijfsproces.
- Mogelijke kampioenen of leiders die pleitbezorgers worden tijdens de brede invoering voor de gehele organisatie.
- Gebruikers die doorgaans moeite hebben met technologie. Het is belangrijk om hun behoeften te begrijpen en hierin te voorzien tijdens de invoering.
- Leden van het IT-team en de helpdesk die gebruikers tijdens de invoering ondersteunen.
Belangrijk
Betrek de CEO en het hoger management niet bij deze fase van het proces. Hoewel het verleidelijk kan zijn om de CEO en het hoger management te vragen om deel te nemen aan het programma voor early adopters, is het verstandiger om dit niet te doen, zodat eventuele problemen nog kunnen worden opgelost voordat ze tijdens de implementatie bij het proces worden betrokken.
Wie zijn kampioenen?
Kampioenen overtuigen hun teams en trainen ze in de nieuwe werkwijzen. Ze vergroten het bewustzijn, het begrip en de betrokkenheid binnen de community.
Kampioenen doen het volgende:
- Zorgen voor enthousiasme om de ingebruikname te versnellen.
- Een cirkel van invloed binnen hun teams opbouwen.
- De nieuwe werkwijzen in de praktijk brengen binnen teams.
- Zakelijke uitdagingen en mogelijke oplossingen identificeren.
- Feedback geven aan het projectteam en verantwoordelijken.
- De druk op het kernprojectteam beperken door actief en voortdurend betrokken te blijven.
Andere teamleden die kunnen worden opgenomen
Veel mensen in uw organisatie hebben belangrijke verantwoordelijkheden tijdens de invoering van een nieuwe technologie. De volgende tabel biedt een overzicht van die rollen. We hebben een sjabloon gemaakt, zodat u uw team kunt identificeren en documenteren in het planningswerkboek voor ingebruikname.
| Focus | Netwerkfacilitering | Afdeling |
|---|---|---|
| Eindverantwoordelijke | De algemene visie en waarden van Dynamics 365 naar het bedrijf communiceren | Leidinggevende |
| Eigenaar van succes | Ervoor zorgen dat de zakelijke doelstellingen van de Dynamics 365-implementatie worden gerealiseerd | Elke afdeling |
| Programmamanager | Toezicht houden op het volledige uitvoerings- en implementatieproces van de invoering van Dynamics 365 | IT |
| Kampioenen | Mensen overtuigen van Dynamics 365 en de afhandeling van bezwaren beheren | Meerdere afdelingen |
| Hoofd trainingen | Trainingsmateriaal met betrekking tot Dynamics 365 beheren en communiceren | IT of andere |
| Afdelingshoofden (belanghebbenden) | Bepalen hoe specifieke afdelingen Dynamics 365 kunnen gebruiken en betrokkenheid aanmoedigen | Alle afdelingen (management) |
| IT-specialisten | Alle technische aspecten van de implementatie, inclusief integraties, overzien | IT |
| Hoofd communicatie | Toezicht houden op de communicatie over Dynamics 365 binnen het hele bedrijf | Bedrijfscommunicatie, IT of anders |
Opmerking
Hoewel we u aanraden om ervoor te zorgen dat al deze rollen vervuld zijn gedurende het implementatieproces, hebt u ze mogelijk niet allemaal nodig om aan de slag te gaan met de geïdentificeerde oplossingen. Het begeleidende document De rollen van de leden van het aanvaardingsteam bevat volledige omschrijvingen.
Strategie voor oplossingen bepalen
In deze stap werkt u samen met uw kernteam om uw doelstellingen te verfijnen, de belangrijke zakelijke doelstellingen en uitdagingen te bepalen en te beginnen met het herkennen van kansen om werkprocessen te verbeteren. U kunt een workshop organiseren om dieper in te gaan op huidige uitdagingen, strategieën en doelstellingen. Aan deze workshop moeten afdelingshoofden, vertegenwoordigers van verschillende bedrijfstakken en andere belanghebbenden deelnemen die ideeën kunnen uitwisselen over hoe Dynamics 365 in uw organisatie kan worden gebruikt.
U kunt de volgende vragen gebruiken om het gesprek te sturen:
- Hoe verhoudt de oplossing zich tot de bredere strategie, doelen en doelstellingen van de organisatie?
- Wat is het effect van de ervaring en het door de belanghebbenden geleverde werk?
- Hoe zijn hierin de bredere holistische processen en product- of klantlevenscyclus opgenomen?
Uw scenario's bepalen
Scenario's hebben betrekking op de manieren waarop uw mensen Dynamics 365 gebruiken om met zakelijke uitdagingen om te gaan en aanvaardingsresultaten op organisationeel, cultureel, materieel of individueel niveau te realiseren.
Waarom zijn scenario's belangrijk?
- Op basis hiervan krijgen teams inzicht in hoe ze met Dynamics 365 meer kunnen bereiken.
- Ze fungeren als input voor en validatie van bewustmakingsboodschappen voor Dynamics 365.
- Ze ondersteunen de activiteiten voor bewustmaking en gereedheid door producten in context te plaatsen, zodat mensen weten wanneer en hoe ze moeten worden gebruikt.
Opmerking
De Dynamics 365-inhoudsbibliotheek is een verzameling aanbevolen gebruiksscenario's waarmee op een voor u relevante manier wordt laten zien hoe u de producten het beste kunt gebruiken. Bekijk de gratis webinars, eBooks, analyserapporten en meer in onze inhoudsbibliotheek om te zien hoe Dynamics 365 uw bedrijf kan optimaliseren. Aan de slag: explore.dynamics.com
Scenario's voor meerdere teams en afdelingen maken
U kunt de onderstaande afbeelding gebruiken om zakelijke scenario's te documenteren voor specifieke afdelingen. Vervolgens kunt u uw scenario's vastleggen in het planningswerkboek voor ingebruikname.
Uw slagingscriteria bepalen
Kampioenen overtuigen hun teams en trainen ze in de nieuwe werkwijzen. Ze vergroten het bewustzijn, het begrip en de betrokkenheid binnen de community. Kampioenen doen het volgende:
- KPI's (key performance indicators) identificeren die moeten worden verbeterd op basis van de aanvaarding van diverse bedrijfsscenario's.
- KPI-benchmarks en de kennis van Dynamics 365 onder gebruikers vaststellen.
- Criteria kiezen om de leiding van uw organisatie te laten zien welk effect uw Dynamics 365-oplossing heeft.
- Na de implementatie: de onderzoeken onder eindgebruikers gebruiken om de tevredenheid en voortgang aan de hand van uw benchmark te meten.
Bekijk voorbeelden van KPI's in het planningswerkboek voor ingebruikname.
KPI-benchmarks vaststellen
Kies criteria om de impact van uw Dynamics 365-implementatie te demonstreren voor elke succesmeting. Hieronder vindt u enkele ideeën en in het planningswerkboek voor ingebruikname zijn sjablonen voor scorecards opgenomen waarmee u effectief het succes kunt bijhouden en rapporteren.
| Succesmeting | Methode | Voorbeelddoel |
|---|---|---|
| Cross-selling en upselling Registreer en deel mogelijkheden voor gerelateerde producten met verkoopteams voor meerdere afdelingen en Customer 360 met op AI gebaseerde aanbevelingen. |
Kwantitatief Dynamics 365 Sales
|
Nieuwe inkomsten van bestaande klanten verhogen van 15% naar 20%. |
| Kosten voor leveren Verhoog de efficiëntie van agents die klanten een productievere gebruikerservaring bieden dankzij goedkopere methoden, zoals bots en meer selfservice. |
Kwantitatief Dynamics 365 Customer Service
|
60% van de klantaanvragen wordt in één (eerste) gesprek afgesloten. |
| Productiecapaciteit verhogen Verhoog de productie-uitvoer met preventieve probleemontwijking en verbeterde zichtbaarheid en inzichten voor een betere capaciteitsplanning. |
Kwantitatief Dynamics 365 Finance
|
Verhoging van de brutomarge van 50% naar 60% door de uitvoer te verhogen met bestaande productiefaciliteiten. |
Gereedheid bepalen
Gereedheid is de bereidheid en mate van voorbereiding van uw gebruikers en uw organisatie om te migreren naar Dynamics 365.
Waarom zijn scenario's hier belangrijk?
- Elke organisatie benadert verandering weer anders, afhankelijk van regio, werkstijl, professioneel profiel en andere elementen van de organisatie.
- Bepaal hoe ontvankelijk (of niet) uw gebruikers waarschijnlijk zijn om de manier waarop ze werken te veranderen en nieuwe technologie te aanvaarden.
- U moet een implementatieplan maken dat de gereedheid van uw organisatie weerspiegelt.
Weerstand is normaal. Anticipeer hierop en plan vooruit.
Gereedheidsfactoren
Dit zijn belangrijke factoren die u laten inzien hoe goed uw organisatie is voorbereid op de overgang naar Dynamics 365:
- Duidelijke visie voor de verschuiving van het bedrijf.
- Duidelijke visie voor de verschuiving van het individu.
- Totale hoeveelheid vereiste verandering.
- Afstemming van leiding.
Gebruik het planningswerkboek voor ingebruikname om uw organisatie te beoordelen.