Generatieve antwoorden

  • Artikel

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Met generatieve antwoorden in Microsoft Copilot Studio kan uw copilot informatie uit meerdere bronnen, intern of extern, vinden en weergeven, zonder onderwerpen te maken. Generatieve antwoorden kunnen worden gebruikt als primaire informatiebron of als alternatieve bron wanneer de vraag van een gebruiker niet kan worden beantwoord met een gemaakt onderwerp. Hierdoor kunt u snel een functionele copilot maken en implementeren. U hoeft niet handmatig meerdere onderwerpen te schrijven waarin mogelijk niet alle vragen van klanten worden beantwoord.

Als een copilot in het verleden de intentie van een gebruiker niet kan vaststellen, wordt de gebruiker gevraagd de vraag opnieuw te formuleren. Als de copilot na twee prompts de intentie van de gebruiker nog steeds niet kan bepalen, escaleert de copilot naar een live agent met behulp van het systeemonderwerp Escaleren.

Tegenwoordig gebruikt de copilot, voordat er een live agent wordt ingeschakeld, natuurlijke taalverwerking (NLP) om het volgende te doen:

  • Parseren wat een gebruiker typt om te bepalen wat deze vraagt.
  • Relevante informatie van een opgegeven bron vinden, verzamelen en analyseren. Deze bron kan de website van uw bedrijf zijn, of afkomstig zijn uit meerdere resources, zoals Sharepoint en OneDrive voor Bedrijven.
  • Zoekresultaten samenvatten in duidelijke taal geleverd aan de copilot-gebruiker.

Dit artikel helpt u aan de slag te gaan met behulp van generatieve antwoorden als terugvalonderwerp, wanneer de intentie van een gebruiker niet kan worden aangepakt door bestaande copilot-onderwerpen.

Opmerking

In Generatieve antwoorden met zoeken en samenvatten wordt besproken hoe uw copilot informatiebronnen kan doorzoeken met behulp van generatieve antwoorden in één onderwerpknooppunt.

Uw werkstroom kan er als volgt uitzien:

  1. U maakt een copilot en maakt generatieve antwoorden mogelijk. U test deze grondig.

  2. Na het testen publiceert u uw copilot om uw copilot-gebruikers direct antwoorden, hulp en begeleiding te bieden.

  3. Voor veelgestelde vragen maakt u afzonderlijke onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen zijn gebaseerd op analyses van eerdere copilots of bestaande ondersteuningsproblemen.

Generatieve antwoorden als terugvaloptie

Wanneer een copilot geen overeenkomende intentie (onderwerp) voor de zoekopdracht van de gebruiker kan vinden, worden generatieve antwoorden gebruikt en wordt geprobeerd een vraag te beantwoorden. Dit gedrag wordt 'generatieve antwoorden voor terugval' genoemd. Als de intentie van de gebruiker niet overeenkomt met onderwerpen of generatieve antwoorden, wordt het terugvalsysteemonderwerp gebruikt. Systeemonderwerpen kunnen een query voor de copilot escaleren.

Generatieve antwoorden zijn niet beperkt tot terugvalscenario's. Uw copilot kan ook gebruikmaken van andere websites, externe of interne webbronnen en kennisbronnen zoals SharePoint of OneDrive voor Bedrijven.

Generatieve antwoorden kunnen deze bronnen gebruiken:

  • Externe resources:
  • Interne resources:
    • SharePoint (alleen specifieke bestandsindelingen worden ondersteund)
    • OneDrive for Business
    • Documenten geüpload naar Dataverse
    • Aangepaste gegevens (intern of extern): geef uw eigen bron op, zoals een Power Automate-stroom of vanuit een vaardigheid.

Opmerking

U kunt het gebruik van generatieve antwoorden door uw copilot uitbreiden in Generatieve antwoorden met zoeken en samenvatten.

Bronverificatie

In aanvulling op URL-overwegingen moet u mogelijk verificatie uitvoeren voor uw bronnen. Als u bijvoorbeeld een interne SharePoint-site of OneNote als bron gebruikt voor generatieve antwoorden.

Zie Informatiebronnen voor meer informatie.

Vereisten

Het bereik van uw copilot vergroten

  1. Ga naar de Microsoft Copilot Studio-startpagina.

  2. Selecteer Een copilot maken op de pagina Start of Nieuwe copilot via de pagina Copilots.

  3. Voer een naam in voor uw copilot.

  4. Selecteer een taal voor uw copilot.

  5. Geef een website op die door de copilot moeten worden gebruikt om antwoorden te genereren.

    Zie de sectie URL-overwegingen voor de soorten URL's die u kunt gebruiken.

    Schermopname van het scherm voor het maken van bots, met de optie gemarkeerd.

  6. Selecteer Maken.

    U ziet nu de pagina Overzicht van uw copilot.

Uw URL wijzigen of generatieve antwoorden in-/uitschakelen

Nadat uw copilot is gemaakt, kunt u deze verder aanpassen via de pagina Generatieve AI.

  • Om generatieve antwoorden in of uit te schakelen, gebruikt u de wisselknop in de sectie Gespreksbereik verbeteren met generatieve antwoorden.
  • Als u de URL wilt wijzigen, voegt u meer websites toe of verwijdert u deze in de sectie Websites.

Schermopname van de Microsoft Copilot Studio-pagina met AI-mogelijkheden waarop Generatieve antwoorden is ingeschakeld en gemarkeerd.

Inhoudsmoderatie

Pas de instellingen voor inhoudsmoderatie aan via de pagina Generatieve AI.

  1. Selecteer onder Inhoudsmoderatie voor copilot het gewenste niveau voor uw copilot.

    Hoog Gemiddeld Laag
    Copilot´s antwoorden zijn relevanter. (standaard) Copilot genereert meer antwoorden, maar deze kunnen irrelevant of ongewenst zijn. Copilot genereert de meeste antwoorden, maar deze kunnen onnauwkeurig zijn.

    Schermopname van het inhoudsmoderatiemenu van de copilot, met de opties hoog (standaard), gemiddeld en laag.

  2. Selecteer Opslaan boven aan de pagina.

Test uw copilot om te zien hoe goed deze reageert op vragen met betrekking tot de inhoud van uw website. Misschien wilt u randcasevragen testen om te beslissen of u een lagere moderatie nodig hebt om inclusiever te zijn.

URL-overwegingen

De URL die in uw copilot wordt gebruikt, vertegenwoordigt de reikwijdte van de inhoud voor het genereren van responsen. Er gelden vereisten en beperkingen voor sommige URL's.

Type en structuur van URL

  • De URL kan maximaal twee diepteniveaus omvatten. Dit zijn subpaden die worden aangegeven door een slash (/). Een afsluitende voorwaartse slash is echter wel toegestaan.

    Geldig Ongeldig
    www.contoso.com
    www.fabrikam.com/engines/rotary
    www.fabrikam.com/engines/rotary/    		 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

  • Als de URL omleidt naar een andere site op het hoogste niveau, wordt de inhoud niet opgenomen in resultaten:

    Als www.fabrikam.com bijvoorbeeld omleidt naar www.contoso.fabrikam.com, genereert uw copilot geen responsen op basis van inhoud in beide URL's.

  • URL's die naar een website verwijzen en waarvoor authenticatie vereist is, of URL's die niet door Bing zijn geïndexeerd.

    Voor bijvoorbeeld wiki's en SharePoint-sites is verificatie vereist en kunnen daarom niet worden gebruikt:

    • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
    • fabrikam.sharepoint.com

URL-domeinstructuur

Alle openbaar zichtbare inhoud in de URL die u opgeeft, inclusief subdomeinen onder een domein van het hoogste niveau, genereert inhoud voor uw copilot.

Voorbeelden van nuttige of onbruikbare domeinen:

  • Als u www.fabrikam.com/engines/rotary gebruikt, wordt de inhoud op www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft ook door de copilot gebruikt om responsen te genereren.

    Inhoud op www.fabrikam.com/tools wordt niet gebruikt, omdat tools geen subdomein is van rotary.

  • Als u www.fabrikam.com gebruikt (de www bestaat), wordt de inhoud op news.fabrikam.com (de www bestaat niet) niet gebruikt, omdat news. een subdomein is onder het domein van het hoogste niveau fabrikam.com.

  • Als u fabrikam.com gebruikt, wordt inhoud op www.fabrikam.com en news.fabrikam.com gebruikt, omdat deze zich onder het domein van het hoogste niveau fabrikam.com bevindt.

URL´s voor sociale netwerken en forums

Uw copilot kan onzinnige, irrelevante of ongepaste antwoorden genereren als u een forum- of sociale-netwerksite als uw URL gebruikt. Daarom vergroot community-inhoud op sociale netwerken vaak het risico dat meer antwoorden worden afgewezen.

Zie de Veelgestelde vragen over generatieve antwoorden voor meer informatie. AI wordt getraind om het genereren van kwaadaardige en aanstootgevende responsen te voorkomen.

URL´s zoekmachines

Neem geen URL's van zoekmachines op, zoals bing.com, omdat deze geen bruikbare responsen opleveren.

Het bereik van generatieve antwoorden van uw copilot testen

  1. Selecteer Uw copilot testen onderaan het navigatievenster.

  2. Stel in het deelvenster Copilot testen uw copilot vragen die gebruikmaken van de mogelijkheid van generatieve antwoorden.

Generatieve antwoorden werkt goed met een grote verscheidenheid aan vraagtypen.

Bepaalde typen kunnen echter ook minder nuttige responsen opleveren, zoals:

  • Persoonlijke vragen.
  • Vragen waarvoor geverifieerde toegang tot inhoud nodig is.
  • Vragen die geen gerelateerde inhoud voor een opgegeven URL hebben.

Vragen formuleren

  • Uw copilot heeft moeite met het beantwoorden van vragen waarvoor berekeningen, vergelijkingen of formulierinzendingen nodig zijn. Uw copilot begrijpt mogelijk geen vergelijkende en overtreffende trap zoals beter of beste, nieuwste of goedkoopste in een vraag.

  • Als de copilot geen antwoord op een vraag kan genereren, wordt u gevraagd de vraag opnieuw te formuleren. Na twee van deze prompts initieert de copilot het systeemonderwerp Escaleren. Systeemonderwerpen zijn onderwerpen die automatisch bij elke copilot worden meegeleverd.

  • Voor meer informatie over hoe Bing de vraag interpreteert aan de hand van de URL die u opgeeft, voegt u site: \<your URL here> aan het einde van uw vraag toe om de beste Bing-resultaten voor de vraag te zien.

  • Mogelijk moet u de voorbeeldonderwerpen, les 1-3, uitschakelen die automatisch bij een nieuwe copilot worden geleverd. Ze worden gebruikt voordat URL's worden geopend.

    Selecteer de ... naast een voorbeeldonderwerp op de pagina Onderwerpen en gebruik de Status-wisselknop om het onderwerp in of uit te schakelen.

    Locatie van de voorbeeldonderwerpschakelaar waar u een voorbeeldonderwerp kunt in- of uitschakelen.

Zie Lesonderwerpen gebruiken in Microsoft Copilot Studio voor meer informatie.

Tip

In uw chatvenster kunt u feedback geven over hoe goed de AI het doet door het pictogram "duim omhoog" of "duim omlaag" onder het gegenereerde antwoord te selecteren.

Als u een irrelevante of onjuist gegenereerde respons ziet, selecteert u het duimpje omlaag om ons dit te laten weten. U kunt ook meer gedetailleerde feedback opnemen.

We gebruiken deze feedback om de kwaliteit van de AI te verbeteren.

Wat wordt er ondersteund

Targets

Targets zijn standaardbeperkingen die op copilots worden toegepast en die beperken hoe vaak berichten naar een copilot kunnen worden verzonden. Het doel van targets is om de servicebelasting van de client te beperken, waardoor een service wordt beschermd tegen overbelasting en de client tegen onverwacht resourcegebruik.

Copilots waarvoor generatieve antwoorden zijn ingeschakeld, hebben een limiet op het aantal zoekopdrachten dat ze kunnen uitvoeren om antwoorden af te leiden van de door u opgegeven URL. Normale gesprekken die copilot-onderwerpen gebruiken, volgen de gebruikelijke targets en beperkingen.

Prijzen

Het gebruik van de mogelijkheid voor versterkte gesprekken is niet factureerbaar en volgt de gebruikelijke quota en beperkingen.

Talen

Zie de sectie Ondersteunde talen voor de lijst met ondersteunde talen op basis van deze functie en de respectieve fase.