Dokumentacja interfejsu użytkownika Centrum pomocy technicznej

  • Artykuł

Dotyczy: programu Configuration Manager (bieżąca gałąź)

Ten artykuł zawiera informacje opisujące interfejsy użytkownika następujących narzędzi Centrum pomocy technicznej:

  • Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej
  • Narzędzia klienckie Centrum pomocy technicznej
  • Przeglądarka Centrum pomocy technicznej
  • Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej

Uwaga

W wersji 2010 i starszej moduł zbierający dane klienta i narzędzia klienckie są łączone w jedno narzędzie o nazwie Centrum pomocy technicznej.

Pakiet Centrum pomocy technicznej zawiera również usługę OneTrace. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum pomocy technicznej OneTrace.

Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej

Uwaga

W wersji 2010 i starszej to narzędzie jest częścią narzędzia Centrum pomocy technicznej . Akcja Zbierz wybrane dane znajduje się na karcie Narzędzia główne narzędzia Centrum pomocy technicznej .

Menu okna (moduł zbierający dane klienta)

W lewym górnym rogu okna Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej wybierz strzałkę w niebieskim polu, aby otworzyć to menu.

  • Połączenie maszyny lokalnej: zbierz dane z klienta z uruchomionym modułem zbierającym dane klienta Centrum pomocy technicznej.

  • Połączenie zdalne: nawiązywanie połączenia zdalnego z innym klientem Configuration Manager. Po nawiązaniu połączenia zbierz dane z klienta zdalnego.

  • Informacje: zawiera informacje na temat modułu zbierającego dane klienta centrum pomocy technicznej, takie jak wersja.

  • Opcje:

    • Zmniejszanie przenoszenia animowanych elementów interfejsu użytkownika
    • Zmienianie domyślnej lokalizacji zapisywania plików pakietu danych
    • Zmienianie lokalizacji plików tymczasowych
    • Resetuj ostrzeżenia. Po wyzwoleniu zostaną ponownie wyświetlone wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które zostały wcześniej pominięte.
    • Zresetuj tymczasową ścieżkę pliku do wartości domyślnej, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Zakończenie: Zamknij moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej.

Karta Narzędzia główne

Zbieranie wybranych danych

Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej zbiera informacje od klienta Configuration Manager. Następnie możesz wyświetlić te informacje przy użyciu przeglądarki Centrum pomocy technicznej. Domyślnie zbiera następujące typy:

  • Pliki dziennika klienta
  • Moduł zbierający konfiguracji klienta
  • System operacyjny

Aby zebrać inne typy informacji, zaznacz pole wyboru obok nazwy tego typu.

Wybierz listę rozwijaną w dolnej części przycisku Zbierz wybrane dane na wstążce, a następnie wybierz pozycję Zbierz wszystkie dane. Ta akcja zbiera pełny zestaw danych stanu klienta.

Podczas gdy moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej zbiera dane, wybierz pozycję Anuluj zbieranie , aby je zatrzymać.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik Szybki start centrum pomocy technicznej.

Typy danych

Po wybraniu pola wyboru opcji moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej zbiera dane tego typu przy następnym wybraniu pozycji Zbierz wybrane dane. Dostępne są następujące typy:

  • Pliki dziennika: pliki dziennika klienta, w tym dzienniki konfiguracji.

  • Zasady: kolekcja zasad klienta.

  • Certyfikaty: informacje o kluczu publicznym dla certyfikatów klienta. Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej nie zbiera kluczy prywatnych certyfikatu.

  • Moduł zbierający konfigurację klienta: Configuration Manager informacje o kliencie. Nie można wyłączyć tego typu danych.

  • Rejestr klienta: zbiera informacje o konfiguracji klienta z rejestru. Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej zbiera tylko informacje o rejestrze Configuration Manager.

  • WMI klienta: informacje o konfiguracji klienta z usługi WMI. Moduł zbierający dane klienta centrum pomocy technicznej nie zbiera zasad klienta.

  • Rozwiązywanie problemów: Dane dotyczące rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym ułatwiające diagnozowanie typowych problemów klientów z usługą Active Directory, punktami zarządzania, siecią, przypisaniami zasad i rejestracją.

    Uwaga

    Ten typ danych nie jest obsługiwany podczas nawiązywania połączenia zdalnego z innym klientem.

  • Zrzuty debugowania: utwórz zrzut debugowania klienta i powiązanych procesów. Zrzuty debugowania mogą być duże. Tę opcję należy włączyć tylko w przypadku rozwiązywania problemów z wydajnością klienta.

    Ostrzeżenie

    Zbieranie zrzutów debugowania spowoduje, że pakiety danych staną się bardzo duże. W niektórych przypadkach rozmiar może wynosić kilkaset MB.

    Zrzuty debugowania mogą zawierać poufne informacje, w tym hasła, wpisy tajne kryptograficzne lub dane użytkownika. Zbieraj tylko zrzuty debugowania na zalecenie personelu pomoc techniczna firmy Microsoft. Ostrożnie obsługiwać pakiety danych zawierające zrzuty debugowania, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.

    Ten typ danych nie jest obsługiwany podczas nawiązywania połączenia zdalnego z innym klientem.

  • System operacyjny: zbiera informacje o konfiguracji maszyny lokalnej. Te dane zawierają informacje o instalacji systemu Windows, kartach sieciowych i konfiguracji usługi systemowej. Nie można wyłączyć tego typu danych.

Narzędzia klienckie Centrum pomocy technicznej

W tej sekcji opisano interfejs użytkownika narzędzia Narzędzia klienckie Centrum pomocy technicznej .

Uwaga

W wersji 2010 i starszej to narzędzie nosi nazwę Centrum pomocy technicznej.

Począwszy od wersji 2103, użyj modułu zbierającego dane klienta Centrum pomocy technicznej dla akcji Zbieranie wybranych danych .

Menu okna (Narzędzia klienckie)

W lewym górnym rogu okna Narzędzia klienckie Centrum pomocy technicznej wybierz strzałkę w niebieskim polu, aby otworzyć to menu.

  • Połączenie komputera lokalnego: zbierz pliki dziennika i rozwiąż problemy z klientem z uruchomionym Centrum pomocy technicznej.

  • Połączenie zdalne: nawiązywanie połączenia zdalnego z innym klientem Configuration Manager. Po nawiązaniu połączenia zbierz pliki dziennika i rozwiąż problemy z klientem zdalnym.

  • Informacje: zawiera informacje o narzędziach klienckich Centrum pomocy technicznej, takich jak wersja.

  • Opcje:

    • Zmniejszanie przenoszenia animowanych elementów interfejsu użytkownika
    • Zmienianie domyślnej lokalizacji zapisywania plików pakietu danych
    • Zmienianie lokalizacji plików tymczasowych
    • Resetuj ostrzeżenia. Po wyzwoleniu zostaną ponownie wyświetlone wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które zostały wcześniej pominięte.
    • Zresetuj tymczasową ścieżkę pliku do wartości domyślnej, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Zakończenie: Zamknij narzędzia klienckie Centrum pomocy technicznej.

Karta Klient

Ładowanie lub odświeżanie (klient)

Załaduj lub odśwież szczegóły klienta Configuration Manager.

Informacje o kliencie

Podczas ładowania szczegółów klienta to narzędzie wyświetla następujące właściwości:

  • Identyfikator klienta: unikatowy identyfikator, który Configuration Manager używany do identyfikowania klienta.

  • Identyfikator sprzętu: unikatowy identyfikator, który Configuration Manager używany do identyfikowania sprzętu klienta.

  • Zatwierdzone: wskazuje, czy klient został zatwierdzony w Configuration Manager.

  • Stan rejestracji: wskazuje, czy klient jest zarejestrowany w Configuration Manager.

  • Połączenie z Internetem: wskazuje, czy klient jest w Internecie.

  • Wersja: numer wersji zainstalowanego klienta Configuration Manager.

  • Kod witryny: kod lokacji lokacji głównej, do której przypisano klienta.

  • Przypisany plik MP: w pełni kwalifikowana nazwa domeny (FQDN) aktualnie przypisanego punktu zarządzania klienta.

  • Resident MP: Nazwa FQDN punktu zarządzania rezydentem.

  • Proxy MP: nazwa hosta lub nazwa FQDN punktu zarządzania serwerem proxy (jeśli istnieje).

  • Kod lokacji serwera proxy: kod witryny lokacji dodatkowej (jeśli istnieje).

  • Stan serwera proxy: stan punktu zarządzania serwerem proxy klienta Configuration Manager. Na przykład Aktywne lub Oczekujące.

Okna obsługi

Wyświetl listę wszystkich okien obsługi aktualnie zdefiniowanych dla tego klienta. Następne okno obsługi wyświetla inny stan niż przyszłe okna.

Kontrolowanie usługi agenta klienta

Wykonaj jedną z następujących akcji dla Configuration Manager usługi agenta klienta (ccmexec) na połączonym kliencie:

  • Ponowne uruchamianie klienta

    Ważna

    Jeśli usługa agenta klienta nie zostanie pomyślnie uruchomiona ponownie, klient nie będzie można zarządzać przez Configuration Manager do momentu uruchomienia usługi.

  • Uruchamianie klienta

  • Zatrzymywanie klienta

    Ważna

    Klientem nie można zarządzać za pomocą Configuration Manager do momentu uruchomienia usługi.

Karta Zasady (Narzędzia klienckie)

Użyj akcji na tej karcie zamiast starszego narzędzia PolicySpy .

Zasady ładowania

Ta opcja różni się w zależności od widoku:

  • Załaduj rzeczywiste zasady: wybierz pozycję Rzeczywiste w grupie Widok, a następnie wybierz tę opcję w grupie Zasady. Załaduj aktualnie wybrane zasady klienta.

  • Załaduj żądane zasady: wybierz pozycję Żądane w grupie Widok, a następnie wybierz tę opcję w grupie Zasady. Załaduj zasady klienta wymagane przez klienta.

  • Załaduj zasady domyślne: wybierz pozycję Domyślne w grupie Widok, a następnie wybierz tę opcję w grupie Zasady. Załaduj zasady domyślne dla tego klienta.

Wybierz listę rozwijaną w dolnej części tego przycisku, aby uzyskać inne opcje:

  • Załaduj lub odśwież wszystkie: załaduj lub odśwież zasady rzeczywiste, żądane i domyślne w tym samym czasie.

Widok rzeczywisty

Otwiera rzeczywisty widok zasad.

Żądany widok

Otwiera żądany widok zasad.

Widok domyślny

Otwiera domyślny widok zasad. Te zasady są uzyskiwane przez urządzenia podczas instalowania klienta Configuration Manager.

Żądanie i ocena zasad

Zażądaj zasad klienta z punktu zarządzania, a następnie oceń te zasady na kliencie.

Wybierz listę rozwijaną w dolnej części tego przycisku, aby uzyskać inne opcje:

  • Zasady żądania: zażądaj zasad klienta z punktu zarządzania.

  • Ocena zasad: oceń zasady klienta na kliencie.

  • Resetuj zasady do wartości domyślnej: poinformuj klienta Configuration Manager, aby ponownie zastosować zasady domyślne. Usuwa wszystkie zasady komputera i użytkownika na kliencie.

Nasłuchiwanie zdarzeń zasad

Nasłuchiwanie zdarzeń zasad. Ponownie wybierz tę opcję, aby wyłączyć nasłuchiwanie zdarzeń zasad. Aby wyświetlić zdarzenia zasad, wybierz strzałkę w dolnej części tej karty.

Wyczyść zdarzenia

Wyczyść wszystkie zdarzenia zasad.

Karta Zawartość

Wyświetl zawartość na kliencie, w tym zawartość w pamięci podręcznej. Monitorowanie postępu wdrażania aktualizacji oprogramowania i aplikacji.

Ładowanie lub odświeżanie (zawartość)

Dotyczy widoków zawartości i pamięci podręcznej

Załaduj lub odśwież listę zawartości aktualnie na kliencie.

Wyzwalacz wywołania (zawartość)

Następujące elementy w tym menu żądają akcji klienta związanej z zawartością:

  • Usługi lokalizacyjne

    • Odśwież lokalizacje zawartości: odświeża punkty dystrybucji używane przez wszystkie pliki do pobrania aktywnej zawartości.

    • Punkty zarządzania odświeżaniem: Aktualizacje wewnętrzną listę punktów zarządzania używanych przez klienta.

    • Przekroczono limit czasu żądań zawartości: jeśli jakiekolwiek żądania lokalizacji zawartości były uruchomione zbyt długo, ta akcja zatrzymuje żądanie.

  • Ocena wdrożenia aplikacji: uruchamia zadanie, które ocenia wdrożone aplikacje.

  • Ocena wdrożenia aktualizacji oprogramowania: uruchamia zadanie, które ocenia wdrożone aktualizacje oprogramowania.

  • Skanowanie źródła aktualizacji oprogramowania: uruchamia zadanie, które skanuje lokalizacje źródłowe aktualizacji.

  • Aktualizacja listy źródłowej instalatora Windows: uruchamia zadanie, które aktualizuje lokalizację źródłową instalacji Instalatora Windows (MSI).

Widok wdrożenia

Zobacz aplikacje, pakiety i aktualizacje ładowane na kliencie. Po wybraniu aplikacji, pakietu lub aktualizacji można wyświetlić szczegóły dotyczące tej zawartości. W przypadku niektórych aplikacji można również wykonać następujące akcje:

  • Odśwież: odśwież widok szczegółów.

  • Sprawdź lub pobierz: sprawdź, czy aplikacja jest dostępna do pobrania.

  • Instalowanie: zainstaluj aplikację.

  • Odinstaluj: odinstaluj aplikację.

Począwszy od Configuration Manager wersji 2107, widok jest pogrupowany według kategorii i stanu. Widok można sortować i filtrować, aby ułatwić znalezienie zainteresowanych wdrożeń. Wybierz wdrożenie w okienku wyników, aby wyświetlić następujące informacje w okienku szczegółów:

  • Karta Właściwości

    • Nazwa: nazwa właściwości wdrożenia.
    • Wartość: wartość przypisana do właściwości wdrożenia.

  • Karta Zasady

    • Nazwa wyświetlana: nazwa wyświetlana elementów we wdrożeniu.
    • Wersja: wersja elementu we wdrożeniu.
    • Nazwa modelu: nazwa modelu elementu we wdrożeniu.
    • CI XML: XML dla elementu konfiguracji.

  • Karta Raportowanie

    • Czas: sygnatura czasowa komunikatu o stanie.
    • Państwa Stan, który został zgłoszony przez klienta.
    • Identyfikator tematu: identyfikator raportu komunikatu o stanie używany do mapowania na zdarzenia w plikach dziennika. W tym kontekście zazwyczaj będzie to identyfikator przypisania wdrożenia.
    • Typ tematu: typ komunikatu o stanie.
    • Identyfikator typu tematu: podtyp komunikatu o stanie.
    • Identyfikator stanu: wynik monitorowanej akcji.

Uwaga

W Configuration Manager wersjach 2103 i starszych widok wdrożenia ma nazwę Widok zawartości.

Widok pamięci podręcznej

Wyświetl konfigurację pamięci podręcznej klienta i szczegóły dotyczące zawartości pamięci podręcznej. Po połączeniu narzędzi klienckich Centrum pomocy technicznej z klientem lokalnym można również wykonać następujące czynności:

  • Aby zmienić lokalizację pamięci podręcznej, wybierz pozycję Zmień obok pola Lokalizacja pamięci podręcznej .

  • Aby dostosować rozmiar pamięci podręcznej, wybierz pozycję Zmień obok pola Rozmiar pamięci podręcznej .

  • Aby wyczyścić pamięć podręczną klienta, wybierz pozycję Wyczyść obok pola Pamięć podręczna w użyciu .

Ten widok przedstawia następujące właściwości:

  • Lokalizacja: lokalizacja każdego folderu pamięci podręcznej. Wybierz link, aby otworzyć folder w Eksploratorze Windows.
  • Identyfikator zawartości
  • Identyfikator pamięci podręcznej
  • Rozmiar
  • Ostatnie odwołanie: ta właściwość jest datą ostatniego odczytu klienta z tego elementu w pamięci podręcznej lub jego zapisu.

Widok monitorowania

Wyświetl aktywny postęp wdrażania aktualizacji oprogramowania i aktualizacji aplikacji. Ten widok przedstawia komunikaty o stanie wywoływane z komunikatów WMI zdarzeń aktualizacji aplikacji i oprogramowania.

Dla każdego zdarzenia widok pokazuje następujące właściwości:

  • Czas: czas, kiedy klient zgłosił zdarzenie.
  • Typ tematu: typ komunikatu o stanie.
  • Identyfikator tematu: identyfikator komunikatu o stanie używany do mapowania na zdarzenia w plikach dziennika.
  • Typ identyfikatora tematu: podtyp komunikatu o stanie.
  • Identyfikator stanu: wynik monitorowanej akcji.
  • Szczegóły i dane zdarzeń: więcej informacji na temat komunikatów o stanie wyświetlanych w tym widoku. Szczegóły stanu mogą czasami być puste.

Widok wszystkie aktualizacje

Wyświetl szczegóły dotyczące aktualizacji oprogramowania:

  • Stan
  • Identyfikator artykułu
  • Biuletyn
  • Name (Nazwa)
  • Identyfikator aktualizacji
  • Czas skanowania
  • Wersja źródłowa
  • Unikatowy identyfikator źródła

Karta Spis

Ładowanie lub odświeżanie (spis)

Załaduj lub odśwież listę spisu klientów dla aktualnie wybranego widoku.

Wywoływanie wyzwalacza (spis)

Uwaga

W przypadku zadań innych niż cykl raportowania pomiaru użytkowania oprogramowania:

  • Jeśli zażądasz zadania, gdy inne zadanie spisu jest już uruchomione, klient kolejkuje nowe zadanie do uruchomienia po zakończeniu bieżącego zadania i innych zadań w kolejce.
  • Śledź postęp zadania w pliku InventoryAgent.log.

Następujące elementy w tym menu żądają akcji klienta związanej ze spisem:

  • Cykl zbierania danych odnajdywania (puls): wyzwala zadanie klienta używane do zbierania informacji o odnajdywaniem urządzeń.

  • Cykl zbierania plików: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania plików lokalnych.

  • Cykl spisu sprzętu: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania danych spisu sprzętu.

  • Cykl zbierania IDMIF: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania danych IDMIF.

  • Cykl spisu oprogramowania: wyzwala zadanie klienta używane do zbierania danych spisu oprogramowania.

  • Cykl raportów pomiaru użytkowania oprogramowania: wyzwala zadanie klienta użyte do utworzenia raportu pomiaru użytkowania oprogramowania i wysłania go do punktu zarządzania. Śledź postęp tego zadania w pliku SWMTRReportGen.log.

  • Wysyłanie komunikatów o stanie niezasłanianych w kolejce: wyzwala zadanie klienta, aby opróżnić kolejkę komunikatów o stanie.

  • Advanced

    • Cykl spisu sprzętu (pełna ponowna synchronizacja)
    • Cykl spisu oprogramowania (pełna ponowna synchronizacja)

Widoki

Jeśli funkcja nie jest włączona, widok nie wyświetla żadnych danych.

  • Stan: pokaż zestawy danych spisu zebrane przez klienta.

  • DDR: informacje o danych odnajdywania klientów zebranych od klienta.

  • HINV: informacje o danych spisu sprzętu zebranych od klienta.

  • SINV: informacje o danych spisu oprogramowania zebranych od klienta.

  • Zbieranie plików: informacje o plikach zebranych od klienta.

  • IDMIF: informacje o danych IDMIF i NOIDMIF zebranych od klienta.

  • Pomiar: informacje o danych pomiaru użytkowania oprogramowania zebranych od klienta.

Karta Rozwiązywanie problemów (Narzędzia klienckie)

Rozwiązywanie niektórych typowych problemów z klientami Configuration Manager:

  • Problemy z usługą Active Directory
  • Sieć systemu Windows
  • Menedżer konfiguracji
    • Punkty zarządzania
    • Przypisanie zasad
    • Rejestracja

Uwaga

Ta karta nie jest dostępna po nawiązaniu połączenia ze zdalnym klientem Configuration Manager.

Uruchomić

Rozpoczyna rozwiązywanie problemów z klientem.

  • Active Directory: wysyła zapytanie do usługi Active Directory w celu pobrania opublikowanych informacji o witrynie Configuration Manager.
  • MPCERTIFICATE: pobiera certyfikaty punktu zarządzania.
  • MPLIST: pobiera listę punktów zarządzania.
  • MPKEYINFORMATION: pobiera informacje o kluczu kryptograficznym punktu zarządzania.
  • Sieć: rozwiązywanie problemów z siecią.
  • Przypisania zasad: pobiera przypisania zasad.
  • Rejestracja: sprawdza, czy klient jest zarejestrowany w lokacji.

Wyświetl wybrany dziennik

Po wybraniu wiersza na karcie Rozwiązywanie problemów wybierz tę akcję, aby wyświetlić plik dziennika.

Zachowaj poprzednie wyniki

Jeśli rozwiążesz problem z klientem, a następnie spróbujesz ponownie spróbować rozwiązać problemy, wybierz tę opcję, aby zachować wyniki od pierwszej próby. W przeciwnym razie zastępuje poprzednie pliki dziennika rozwiązywania problemów.

Karta Dzienniki

Ta karta narzędzi klienckich Centrum pomocy technicznej jest prawie identyczna z narzędziem Podgląd dzienników . Narzędzie Podgląd dzienników nie zawiera funkcji Konfigurowanie rejestrowania klientów i grup dzienników . Sekcja Podgląd plików dziennika centrum pomocy technicznej zawiera szczegółowe informacje o innych opcjach dostępnych na tej karcie.

Zadania: Konfigurowanie rejestrowania klientów

Ustaw następujące opcje:

  • Poziom dziennika klienta: pełność dziennika i rozmiar pliku
  • Maksymalna liczba plików: zezwalaj na więcej niż jeden plik dziennika danego typu
  • Maksymalny rozmiar pliku: rozmiar w bajtach dowolnego pliku dziennika przed utworzeniem nowego dziennika przez klienta

Uwaga

Jeśli te wartości są zbyt niskie, klient może nie rejestrować żadnych przydatnych informacji. Jeśli te wartości są zbyt wysokie, dzienniki klienta mogą zużywać duże ilości miejsca do magazynowania.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informacje o plikach dziennika.

Grupy dzienników

Zamiast ręcznie wybierać pliki dziennika przy użyciu przycisku Otwórz dzienniki , użyj tej listy rozwijanej, aby otworzyć wszystkie pliki dziennika skojarzone z następującymi obszarami funkcji:

  • Żądane zarządzanie konfiguracją
  • Zapasów
  • Dystrybucja oprogramowania
  • Aktualizacje oprogramowania
  • Zarządzanie aplikacjami
  • Zasad
  • Rejestracja klienta
  • Wdrożenie systemu operacyjnego

Przeglądarka Centrum pomocy technicznej

W tej sekcji opisano interfejs użytkownika narzędzia Configuration Manager Support Center Viewer. Dostępne karty różnią się w zależności od zawartości pakietu rozwiązywania problemów. Menu Okna i karta Narzędzia główne są domyślnie wyświetlane.

Menu okna (przeglądarka)

W lewym górnym rogu okna Podgląd Centrum obsługi wybierz strzałkę w niebieskim polu, aby otworzyć to menu.

  • Otwórz pakiet: przejdź do lokalizacji pakietu danych utworzonego przez jedno z następujących narzędzi:

    • Wersja 2103 i nowsze: Moduł zbierający dane klienta Centrum pomocy technicznej
    • Wersja 2010 lub starsza: Centrum pomocy technicznej

  • Informacje: wyświetla informacje o Przeglądarce Centrum pomocy technicznej, takie jak wersja.

  • Opcje:

    • Zmniejsz ruch animowanych elementów interfejsu użytkownika.
    • Zmień lokalizację plików tymczasowych.
    • Resetuj ostrzeżenia. Po wyzwoleniu zostaną ponownie wyświetlone wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które zostały wcześniej pominięte.
    • Zresetuj tymczasową ścieżkę pliku do wartości domyślnej, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

  • Wyjście: zamyka przeglądarkę Centrum pomocy technicznej.

Karta Narzędzia główne (Przeglądarka)

Otwórz pakiet

Przejdź do lokalizacji pakietu danych utworzonego przez jedno z następujących narzędzi:

  • Wersja 2103 i nowsze: Moduł zbierający dane klienta Centrum pomocy technicznej
  • Wersja 2010 lub starsza: Centrum pomocy technicznej

Otwieranie pliku dziennika

Wybierz co najmniej jeden plik dziennika do otwarcia.

Dekodowanie certyfikatu (Przeglądarka: Strona główna)

W oknie Decode certificate (Decode certificate ) wklej wartość serializowanego certyfikatu dla dowolnego certyfikatu na kliencie. Znajdź tę wartość w rejestrze, w plikach dziennika lub w usłudze WMI. Wybierz pozycję Proces , aby wyświetlić ogólne informacje i szczegóły dotyczące certyfikatu. Te informacje obejmują ścieżkę certyfikacji. Wybierz pozycję Eksportuj , aby wyeksportować certyfikat jako plik cer .

Karta Konfiguracja

Karta Konfiguracja narzędzia Przeglądarka Centrum pomocy technicznej udostępnia następujące widoki przy użyciu danych pobranych od dostawców usługi WMI:

  • Klient: ten widok wyświetla te same informacje, które są wyświetlane na karcie Klient w Centrum pomocy technicznej.

  • System operacyjny: szczegóły dotyczące systemu operacyjnego klienta. Używa klasy Win32_OperatingSystem .

  • Komputer: szczegóły komputera klienckiego. Używa klasy Win32_OperatingSystem .

  • Usługi: szczegóły dotyczące usług uruchomionych na komputerze klienckim. Używa klasy Win32_Service .

  • Karty sieciowe: szczegóły dotyczące kart sieciowych zainstalowanych na komputerze klienckim. Używa klasy Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Karta Dzienniki (Przeglądarka)

Karta Dzienniki zawiera listę plików dziennika zawartych w pakiecie. Każdy wiersz na tej karcie zawiera ścieżkę, nazwę i rozmiar pliku dziennika.

Otwórz

Po wybraniu pliku dziennika wybierz ten przycisk, aby otworzyć Przeglądarkę dzienników. Udostępnia podzestaw funkcji widocznych na karcie Dzienniki narzędzi klienckich Centrum pomocy technicznej.

Dekodowanie certyfikatu (Przeglądarka: dzienniki)

W oknie Decode certificate (Decode certificate ) wklej wartość serializowanego certyfikatu dla dowolnego certyfikatu na kliencie. Znajdź tę wartość w rejestrze, w plikach dziennika lub w usłudze WMI. Wybierz pozycję Proces , aby wyświetlić ogólne informacje i szczegóły dotyczące certyfikatu. Te informacje obejmują ścieżkę certyfikacji. Wybierz pozycję Eksportuj , aby wyeksportować certyfikat jako plik cer .

Karta Zrzuty debugowania

Każdy wiersz na tej karcie zawiera szczegółowe informacje na temat plików zrzutu debugowania, które są dostępne do wyeksportowania. Ta karta służy do eksportowania plików zrzutu debugowania (dmp) do dalszej analizy. Ta analiza używa narzędzia do debugowania, takiego jak WinDbg.

Ostrzeżenie

Zrzuty debugowania mogą zawierać poufne informacje, w tym hasła, wpisy tajne kryptograficzne lub dane użytkownika. Zbieraj tylko zrzuty debugowania na zalecenie personelu pomoc techniczna firmy Microsoft. Ostrożnie obsługiwać pakiety danych zawierające zrzuty debugowania, aby chronić je przed nieautoryzowanym dostępem.

Eksportowanie (przeglądarka: zrzuty debugowania)

Zapisz kopię wybranego pliku zrzutu debugowania.

Karta WMI

Na tej karcie przedstawiono zestaw danych usługi WMI z klienta Configuration Manager, który zawiera pakiet danych.

Znajdź (Przeglądarka: WMI)

Otwiera okno Znajdź, które ma następujące funkcje:

  • Znajdź co: wprowadź ciąg do wyszukania w zestawie danych usługi WMI. Obsługuje symbole wieloznaczne.

  • Spójrz na: Wybierz, czy chcesz wyszukać w zestawie danych WMI zgodną nazwę klasy lub wystąpienia, właściwość lub wartość.

  • Dopasuj tylko cały ciąg: domyślnie wyszukuje ciągi zawierające ciąg, dla którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko ciągi, które są dokładnie zgodne z podanym ciągiem.

Znajdź dalej (Przeglądarka: WMI)

Otwórz następne wystąpienie ciągu wyszukiwania w zestawie danych WMI.

Dekodowanie certyfikatu (Przeglądarka: WMI)

W oknie Decode certificate (Decode certificate ) wklej wartość serializowanego certyfikatu dla dowolnego certyfikatu na kliencie. Znajdź tę wartość w rejestrze, w plikach dziennika lub w usłudze WMI. Wybierz pozycję Proces , aby wyświetlić ogólne informacje i szczegóły dotyczące certyfikatu. Te informacje obejmują ścieżkę certyfikacji. Wybierz pozycję Eksportuj , aby wyeksportować certyfikat jako plik cer .

Karta Rejestr

Użyj karty Rejestr , aby wyświetlić dane rejestru zawarte w pakiecie danych i wyeksportować je do dalszej analizy.

Eksportowanie (przeglądarka: rejestr)

Zapisz kopię klucza rejestru i podkluczów wybranych jako plik rejestru (reg).

Znajdź (Przeglądarka: Rejestr)

Otwiera okno Znajdź, które ma następujące funkcje:

  • Znajdź co: wprowadź ciąg do wyszukania w zestawie danych usługi WMI. Obsługuje symbole wieloznaczne.

  • Spójrz na: Wybierz, czy chcesz wyszukać w zestawie danych WMI zgodną nazwę klasy lub wystąpienia, właściwość lub wartość.

  • Dopasuj tylko cały ciąg: domyślnie wyszukuje ciągi zawierające ciąg, dla którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko ciągi, które są dokładnie zgodne z podanym ciągiem.

Znajdź dalej (Przeglądarka: Rejestr)

Otwórz następne wystąpienie ciągu wyszukiwania w zestawie danych WMI.

Dekodowanie certyfikatu (Przeglądarka: Rejestr)

W oknie Decode certificate (Decode certificate ) wklej wartość serializowanego certyfikatu dla dowolnego certyfikatu na kliencie. Znajdź tę wartość w rejestrze, w plikach dziennika lub w usłudze WMI. Wybierz pozycję Proces , aby wyświetlić ogólne informacje i szczegóły dotyczące certyfikatu. Te informacje obejmują ścieżkę certyfikacji. Wybierz pozycję Eksportuj , aby wyeksportować certyfikat jako plik cer .

Karta Zasady (przeglądarka)

Karta Zasady służy do wyświetlania danych zasad zawartych w pakiecie danych.

Znajdź (przeglądarka: zasady)

Otwiera okno Znajdź, które ma następujące funkcje:

  • Znajdź co: wprowadź ciąg do wyszukania w zestawie danych usługi WMI. Obsługuje symbole wieloznaczne.

  • Spójrz na: Wybierz, czy chcesz wyszukać w zestawie danych WMI zgodną nazwę klasy lub wystąpienia, właściwość lub wartość.

  • Dopasuj tylko cały ciąg: domyślnie wyszukuje ciągi zawierające ciąg, dla którego szukasz. Zaznacz to pole wyboru, aby znaleźć tylko ciągi, które są dokładnie zgodne z podanym ciągiem.

Znajdź dalej (Przeglądarka: zasady)

Otwórz następne wystąpienie ciągu wyszukiwania w zestawie danych WMI.

Dekodowanie certyfikatu (Przeglądarka: zasady)

W oknie Decode certificate (Decode certificate ) wklej wartość serializowanego certyfikatu dla dowolnego certyfikatu na kliencie. Znajdź tę wartość w rejestrze, w plikach dziennika lub w usłudze WMI. Wybierz pozycję Proces , aby wyświetlić ogólne informacje i szczegóły dotyczące certyfikatu. Te informacje obejmują ścieżkę certyfikacji. Wybierz pozycję Eksportuj , aby wyeksportować certyfikat jako plik cer .

Karta Certyfikaty

Użyj karty Certyfikaty , aby wyświetlić certyfikaty zawarte w pakiecie danych i wyeksportować je.

Wyświetlanie certyfikatu

Wyświetla informacje o wybranym certyfikacie.

Eksportowanie (przeglądarka: certyfikaty)

Zapisz kopię wybranego certyfikatu.

Karta Rozwiązywanie problemów (Przeglądarka)

Karta Rozwiązywanie problemów umożliwia wyświetlanie plików dziennika utworzonych przy użyciu karty Rozwiązywanie problemów w narzędziach klienckich Centrum pomocy technicznej.

Wyświetl dziennik

Po wybraniu wiersza na karcie Rozwiązywanie problemów wybierz tę opcję, aby wyświetlić plik dziennika za pomocą Przeglądarki plików dziennika.

Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej

W tej sekcji opisano interfejs użytkownika narzędzia Podgląd plików dziennika centrum pomocy technicznej .

To narzędzie jest prawie identyczne z kartą Dziennikinarzędzi klienckich Centrum pomocy technicznej. Główną różnicą jest to, że to narzędzie nie zawiera opcji Konfigurowanie rejestrowania klientów i grup dzienników.

Począwszy od wersji 2111, podgląd plików dziennika centrum pomocy technicznej wyświetla komunikaty o stanie w łatwym do odczytania formacie. Wpisy rozpoczynające się od są komunikatami >> o stanie, które są automatycznie konwertowane na format czytelny po otwarciu dziennika. Wyszukaj lub przefiltruj ciąg, >> aby znaleźć komunikaty o stanie w dzienniku.

Menu okna (Przeglądarka plików dziennika)

W lewym górnym rogu okna Podgląd plików dziennika centrum pomocy technicznej wybierz strzałkę w niebieskim polu, aby otworzyć to menu.

  • Otwórz dzienniki: przejdź do lokalizacji plików dziennika do otwarcia.

  • Opcje:

    • Zmniejsz ruch animowanych elementów interfejsu użytkownika.
    • Zarejestruj przeglądarkę plików dziennika jako domyślną aplikację dla plików dziennika z .log rozszerzeniami i .lo_ plików.
    • Resetuj ostrzeżenia. Po wyzwoleniu zostaną ponownie wyświetlone wszystkie komunikaty ostrzegawcze, które zostały wcześniej pominięte.

  • Informacje: wyświetla informacje o podglądzie plików dziennika centrum pomocy technicznej, takie jak wersja.

  • Zamknij: zamyka przeglądarkę plików dziennika centrum pomocy technicznej

Karta Narzędzia główne (Przeglądarka plików dziennika)

Otwieranie dzienników

Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej monituje o wybranie co najmniej jednego pliku dziennika do otwarcia.

Wybierz listę rozwijaną u dołu przycisku Otwórz dzienniki na wstążce i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Otwórz dzienniki w bieżącym widoku: otwiera wybrane pliki dziennika w bieżącym widoku.
  • Otwórz dzienniki w nowym oknie: otwiera wybrane pliki dziennika w nowym oknie Podgląd dzienników .

Zamykanie i czyszczenie dzienników

Zamyka wszystkie otwarte pliki dziennika. Usuwa również wszystkie wyświetlane wpisy pliku dziennika z okna. Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej nie będzie wyświetlać tych wpisów w przyszłości.

Wybierz listę rozwijaną w dolnej części przycisku Zamknij i wyczyść dzienniki na wstążce, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:

  • Wyczyść wszystkie wpisy: czyści wszystkie wyświetlane wpisy pliku dziennika z okna. Przeglądarka plików dziennika centrum pomocy technicznej nie będzie wyświetlać tych wpisów w przyszłości.
  • Zamknij wszystkie dzienniki: zamyka wszystkie otwarte pliki dziennika.

Znajdź (Przeglądarka plików dziennika)

Otwiera okno Znajdź . Wprowadź ciąg do wyszukania. Aby uniknąć dopasowań na krótkich ciągach w innych ciągach, możesz wybrać dopasowanie całych wyrazów. Możesz również wybrać dopasowanie uwzględniające wielkość liter dla ciągu.

Znajdź dalej (Przeglądarka plików dziennika)

Po znalezieniu dopasowania dla wyszukiwanego ciągu ta opcja spowoduje przejście do następnego dopasowania.

Znajdź poprzedni (Przeglądarka plików dziennika)

Po znalezieniu co najmniej dwóch dopasowań dla wyszukiwanego ciągu ta opcja przeniesie Cię do poprzedniego dopasowania.

Opcje

  • Aktualizowanie na żywo: monitorowanie aktualnie otwartego pliku dziennika pod kątem zmian. Ta funkcja nie działa po otwarciu wielu plików dziennika. Ta opcja jest domyślnie włączona.

  • Automatyczne przewijanie: jeśli wybrano również opcję aktualizacji na żywo , ta opcja automatycznie przewija widok dziennika, aby wyświetlić nowo dodane wpisy. Ta funkcja nie działa po otwarciu wielu plików dziennika. Ta opcja jest domyślnie włączona.

  • Pokaż szczegóły: po wybraniu komunikatu pliku dziennika w dolnej części karty Dzienniki zostaną wyświetlone szczegóły komunikatu pliku dziennika. Ta opcja jest domyślnie włączona.

  • Szybki filtr: filtruj komunikaty plików dziennika we wszystkich otwartych plikach dziennika, aby znaleźć określony ciąg. Możesz filtrować według tekstu dziennika, nazwy składnika i identyfikatora wątku. Aby znaleźć podobne komunikaty dziennika, kliknij prawym przyciskiem myszy komunikat dziennika i wybierz pozycję Szybki filtr tekstu dziennika.

  • Zawijanie tekstu dziennika: zawijanie długich i wielolinijowych komunikatów w celu dopasowania ich do pojedynczej kolumny. To zachowanie ułatwia odczytywanie tych komunikatów. Ta opcja jest domyślnie włączona.

  • Nieprzetworzone wyświetlanie wpisu dziennika: wyświetla nieprzetworzone wiersze dziennika.

  • Filtry zaawansowane: otwórz okno Filtry zaawansowane . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaawansowane filtry plików dziennika.

  • Linki kodu błędu: Kody błędów w tekście dziennika są wyróżnione i możliwe do kliknięcia. Ta opcja jest domyślnie włączona.

Wyszukiwanie błędów

Wprowadź kod błędu, aby wyszukać ten kod błędu w aktualnie otwartych plikach dziennika. Użyj następujących formatów kodu błędu:

  • Liczba całkowita 32-bitowa (podpisana): na przykład -2147024891
  • 32-bitowa liczba całkowita (bez znaku): na przykład 2147942405
  • 32-bitowa szesnastkowa: na przykład 0x80070005

Dekodowanie certyfikatu (Podgląd plików dziennika)

W oknie Decode certificate (Decode certificate ) wklej wartość serializowanego certyfikatu dla dowolnego certyfikatu na kliencie. Znajdź tę wartość w rejestrze, w plikach dziennika lub w usłudze WMI. Wybierz pozycję Proces , aby wyświetlić ogólne informacje i szczegóły dotyczące certyfikatu. Te informacje obejmują ścieżkę certyfikacji. Wybierz pozycję Eksportuj , aby wyeksportować certyfikat jako plik cer .

Zaawansowane filtry plików dziennika

Zaawansowane filtry plików dziennika umożliwiają dołączanie, wykluczanie lub wyróżnianie określonych ciągów. Te ciągi mogą występować w pliku dziennika lub grupie plików dziennika podczas przeglądania wpisów pliku dziennika. Podczas tworzenia filtru używaj wyszukiwań z symbolami wieloznacznym. Jeśli masz przydatną kombinację filtrów, zapisz je jako zestaw filtrów.

Zaawansowane filtry plików dziennika zasłaniają szybkie filtry. Użyj obu tych elementów razem, ale szybkie filtry mają zastosowanie tylko do wyświetlanych danych dziennika. Filtry zaawansowane określają, jakie dane są początkowo wyświetlane przed zastosowaniem jakichkolwiek szybkich filtrów.

W oknie Filtry zaawansowane można tworzyć złożone zestawy filtrów. Te zestawy filtrów wyszukują ciągi w wielu składnikach plików dziennika. Te składniki obejmują komunikaty, wątki, poziomy rejestrowania i składniki. Zestaw filtrów zawiera wiele instrukcji filtru używanych do dołączania, wykluczania lub wyróżniania komunikatów plików dziennika. Filtr definiuje kolumnę pliku dziennika do wyszukiwania wewnątrz, operator i wartość. Wartość może zawierać wyrażenia regularne, takie jak symbol *wieloznaczny .

Dodawanie filtru

  1. W narzędziu Podgląd plików dziennika lub na karcie Dzienniki narzędzi klienckich Centrum pomocy technicznej wybierz pozycję Filtry zaawansowane.

  2. W oknie Filtry zaawansowane wybierz pozycję Dodaj. Następnie wybierz jedną z następujących opcji, aby zastosować wpisy dziennika zgodne z filtrem:

    • Obejmują
    • Wykluczyć
    • Wyróżnij

  3. W oknie Konfiguracja filtru zaawansowanego wybierz kolumnę i operator:

    • Kolumna: wybierz miejsce wyszukiwania ciągów zgodnych z filtrem:

      • Tekst dziennika: wyszukiwanie w tekście pliku dziennika

      • Ważność dziennika: wyszukaj dzienniki o określonym poziomie ważności. Ustaw te poziomy ważności w polu Wartość .

      • Składnik: wyszukaj określony składnik według nazwy

      • Identyfikator wątku: wyszukiwanie komunikatów dziennika o określonym identyfikatorze wątku

      • Plik źródłowy: wyszukaj komunikaty dziennika występujące w określonym pliku dziennika

    • Operator: wybierz operator dla filtru

  4. Wprowadź wartość do filtrowania w polu Wartość . Jeśli wartość zawiera wyrażenia regularne, wybierz pozycję Włącz dopasowywanie wyrażeń regularnych.

Zarządzanie zestawami filtrów

  • Aby edytować filtr, wybierz filtr, a następnie wybierz pozycję Edytuj.

  • Aby usunąć filtr, wybierz filtr, a następnie wybierz pozycję Usuń.

  • Aby wyczyścić wszystkie filtry, wybierz pozycję Wyczyść.

  • Aby zapisać bieżący zestaw filtrów, wybierz pozycję Zapisz filtry. Następnie zapisz zestaw filtrów .filterset jako plik.

  • Aby załadować zapisany zestaw filtrów, wybierz pozycję Załaduj filtry. Następnie przejdź do wcześniej zapisanego .filterset pliku.