Rozwiązywanie problemów ze szczegółami klienta programu ConfigMgr w centrum administracyjnym

  • Artykuł

Dotyczy: programu Configuration Manager (bieżąca gałąź)

Podczas wyświetlania szczegółów klienta programu ConfigMgr może wystąpić typowy błąd. Skorzystaj z następujących informacji o typowych komunikatach o błędach, aby rozwiązać problemy ze szczegółami klienta programu ConfigMgr w centrum administracyjnym Microsoft Intune:

Nie masz uprawnień do wyświetlania tych informacji

Komunikat o błędzie: Nie masz uprawnień do wyświetlania tych informacji. Upewnij się, że z usługi Intune przypisano odpowiednią rolę użytkownika.

Możliwa przyczyna: Konto użytkownika wymaga przypisania roli usługi Intune. W niektórych przypadkach ten błąd może również wystąpić podczas replikacji informacji i jest rozwiązywany bez interwencji po kilku minutach.

Nie można uzyskać informacji o urządzeniu

Komunikat o błędzie 1: Nie można odnaleźć urządzenia lub nie masz uprawnień dostępu do urządzenia

Możliwe przyczyny:

Komunikat o błędzie 2: Nie można uzyskać informacji o szczegółach klienta (lub kolekcji). Upewnij się, Microsoft Entra skonfigurowano odnajdywanie użytkowników Microsoft Entra ID i AD, a użytkownik został odnaleziony przez oba te elementy. Sprawdź, czy użytkownik ma odpowiednie uprawnienia w Configuration Manager

Możliwe przyczyny:

Zazwyczaj ten błąd jest spowodowany problemem z kontem administratora. Poniżej przedstawiono najczęstsze problemy z kontem użytkownika administracyjnego:

  1. Użyj tego samego konta, aby zalogować się do centrum administracyjnego. Tożsamość lokalna musi być zsynchronizowana z tożsamością w chmurze i zgodna z nią.

  2. Upewnij się, że Configuration Manager wykryła konto użytkownika administracyjnego używane do uzyskiwania dostępu do funkcji dołączania dzierżawy w centrum administracyjnym Microsoft Intune. W konsoli programu Configuration Manager przejdź do obszaru roboczego Zasoby i zgodność. Wybierz węzeł Użytkownicy i znajdź swoje konto użytkownika.

    Jeśli Twoje konto nie znajduje się na liście w węźle Użytkownicy, sprawdź konfigurację odnajdywania użytkowników usługi Active Directory.

Błąd podczas ładowania zawartości

Komunikat o błędzie: Upłynął limit czasu uzyskiwania wyników. Upewnij się, że punkt połączenia usługi Configuration Manager działa i ma połączenie z chmurą.

Możliwe przyczyny:

  • Upewnij się, że hierarchia jest nadal dołączona do dzierżawy i połączona. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz plik CMGatewayNotificationWorker.log .

  • Jeśli punkt połączenia usługi lub serwer lokacji zostały ostatnio ponownie uruchomione, ten błąd występuje tymczasowo.

  • Uaktualnienie lokacji lub przejściowy błąd sieci może spowodować tymczasowe wystąpienie tego komunikatu.

  • W przypadku Configuration Manager wersji 2103 i starszych możliwe jest, że pamięć podręczna wygasła, a połączenie SQL jest nieaktualne. Uruchom ponownie usługę SMS_Executive na maszynie z uruchomioną rolą punktu połączenia usługi (SCP ), jeśli w pliku CMGatewayNotificationWorker.log protokołu SCP zostaną wyświetlone błędy podobne do następujących: 

    [Critical][CMGatewayNotificationWorker][0][System.InvalidOperationException][0x80131509]
ExecuteReader requires an open and available Connection. The connection's current state is closed.

Błąd podczas sprawdzania poprawności żądania

Komunikat o błędzie: Błąd podczas sprawdzania poprawności żądania. Sprawdź, czy punkt połączenia usługi Configuration Manager może dotrzeć do internetowych punktów końcowych wymaganych do dołączenia dzierżawy.

Możliwe przyczyny: Zazwyczaj ten błąd jest wyświetlany, gdy adresy URL, które są wymagane przez dołączanie dzierżawy, są blokowane. Jeśli punkt połączenia z usługą nie może uzyskać dostępu do wymaganych internetowych punktów końcowych, wystąpi błąd weryfikacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Internetowe punkty końcowe.

Wystąpił nieoczekiwany błąd

Komunikat o błędzie: Wystąpił nieoczekiwany błąd

Możliwe przyczyny: Nieoczekiwane błędy są zwykle spowodowane przez problemy z punktem połączenia usługi, usługą administracyjną lub łącznością.

  1. Sprawdź, czy punkt połączenia usługi ma łączność z chmurą przy użyciu pliku CMGatewayNotificationWorker.log.
  2. Sprawdź, czy usługa administracyjna jest w dobrej kondycji, przeglądając składnik SMS_REST_PROVIDER z monitorowania składników lokacji zarówno w centralnej lokacji, jak i w lokacji głównej będącej właścicielem urządzenia.
  3. Usługi IIS muszą być zainstalowane na maszynie dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagania wstępne dotyczące usługi administracyjnej.

Znane problemy

Jeśli witryna Menedżer konfiguracji jest skonfigurowana w celu żądania uwierzytelniania wieloskładnikowego, większość funkcji dołączania dzierżawy nie będzie działać

Scenariusz: Jeśli maszyna dostawcy programu SMS komunikująca się z punktem połączenia z usługą jest skonfigurowana do korzystania z uwierzytelniania wieloskładnikowego, nie można instalować aplikacji, uruchamiać zapytań CMPivot i wykonywać innych akcji z poziomu konsoli administracyjnej. Otrzymasz kod błędu 403, zabronione.

Obejście: bieżące obejście ma na celu umożliwienie skonfigurowania hierarchii lokalnej do domyślnego poziomu uwierzytelniania systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Uwierzytelnianie w artykule Dostawca usługi SMS.

Następne kroki

Rozwiązywanie problemów z dołączaniem dzierżawy