Rozwiązywanie problemów z dostępem do urządzeń z systemem Windows

Dotyczy

• Windows 10
• Windows 11

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania problemów z dostępem do zarejestrowanego urządzenia Windows 10/11.

Sprawdzanie połączenia Wi-Fi

Aby uzyskać dostęp do zasobów służbowych, wymagane jest połączenie z Wi-Fi. Sprawdź, czy masz połączenie z Wi-Fi, a następnie spróbuj ponownie uzyskać dostęp do zasobów.

Dodawanie konta służbowego w aplikacji Ustawienia

Jeśli Twoje konto nie jest wyświetlane w aplikacji Ustawienia , ponownie wykonaj kroki konfiguracji w aplikacji Ustawienia.

1. Otwórz aplikację Ustawienia .
2. Wybierz pozycję Konta.
3. Zidentyfikuj używaną wersję systemu Windows, a następnie:
   • Windows 10 (wersja 1607 i nowsze) i Windows 11: wybierz pozycję Uzyskaj dostęp do pracy lub szkoły.
   • Windows 10, wersja 1511 lub starsza: wybierz pozycję Dostęp do pracy.
4. Sprawdź swoje konto. Jeśli nie ma jej na liście, wybierz pozycję Połącz , aby ją dodać.
5. Zaloguj się przy użyciu konta służbowego, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi na ekranie monitami, aby zakończyć nawiązywanie połączenia.

Po zakończeniu twoje konto jest wyświetlane jako połączenie i masz dostęp do wszelkich zasobów udostępnionych przez organizację.

Skontaktuj się z pomocą techniczną IT w przypadku problemów z dostępem

Jeśli widzisz swoje konto służbowe wymienione w aplikacji Ustawienia, urządzenie i konto są już połączone. Skontaktuj się z osobą pomocy technicznej IT, aby uzyskać dalszą pomoc. Być może wprowadzili ograniczenia lub wymagania, które uniemożliwiają dostęp do niektórych zasobów. Zaloguj się do aplikacji Portal firmy lub witryny internetowej, aby uzyskać szczegółowe informacje o pomocy technicznej organizacji.

Komunikaty o błędach

Nie można automatycznie odnaleźć punktu końcowego zarządzania pasującego do wprowadzonej nazwy użytkownika. Sprawdź swoją nazwę użytkownika i spróbuj ponownie. Jeśli znasz adres URL punktu końcowego zarządzania, wprowadź go.

Przyczyna: Nie można zweryfikować konta obok podanego adresu URL (nazywanego również punktem końcowym zarządzania).

Rozwiązanie

1. Wprowadź ponownie nazwę użytkownika i hasło.
2. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną IT, aby uzyskać prawidłowy adres URL (na przykład: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
3. Po wyświetleniu monitu wprowadź podany adres URL.

Wygląda na to, że nie masz połączenia. Upewnij się, że masz połączenie z siecią.

Przyczyna: Urządzenie nie jest połączone z Wi-Fi i do dodania konta służbowego wymagane jest połączenie.

Rozwiązanie

Połącz się z siecią Wi-Fi, a następnie spróbuj ponownie dodać konto.

Urządzenie jest już zarządzane przez organizację.

Przyczyna: Urządzenie zostało już zarejestrowane w Intune lub u innego dostawcy zarządzania urządzeniami przenośnymi (MDM).

Rozwiązanie

Skontaktuj się z osobą pomocy technicznej IT, aby dowiedzieć się, jak chcesz kontynuować.