Artykuły pomocy i pomocy technicznej dotyczące platformy Microsoft Q&A przeniesione do witryny Docs
Podsumowanie
Zespół ds. produktów Microsoft Q&A używał artykułów w artykule Q&A, aby pomóc użytkownikom dowiedzieć się więcej na temat platformy i niektórych kluczowych funkcji i przepływów pracy. Jednak to rozwiązanie miało kilka problemów, takich jak słaba nawigacja i czytelność dla użytkowników i nakładu pracy konserwacyjnej. W związku z tym przeniesiemy te artykuły do Microsoft Docs.
Szczegóły
Przenosząc artykuły pomocy dotyczące platformy Microsoft Q&A do witryny Docs, mamy wiele korzyści i niektóre kompromisy wymienione poniżej. Najważniejsze dla nas było środowisko klienta. Dlatego używamy przekierowań 301 z istniejących artykułów do nowych. W związku z tym, jeśli użytkownik ma zakładkę artykułu lub obserwuje, gdy uzyskuje dostęp do artykułu, zostanie przekierowany do nowego środowiska.
Adres URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.
Najważniejsze korzyści dotyczące tej zmiany:
- Użytkownicy będą mieli spójne doświadczenie z resztą witryny Docs, ponieważ mogą nawigować po spisie treści lub klikać dowolny link na stronie głównej.
- Jest to zgodne ze sposobem, w jaki profil i aplikacja Learn oferują pomoc techniczną dla naszych użytkowników.
- Użytkownicy otrzymują standardowe motywy jasny, ciemny i duży kontrast.
Środowisko użytkownika:
- Jeśli masz zakładkę dowolnego artykułu pomocy w języku Q&A, nastąpi przekierowanie do witryny Docs zamiast pozostać w języku Q&A.
- Głosowanie na artykuł jest zastępowane standardem "Czy to jest przydatne?" ocena standardowa w witrynie Docs.
Doświadczenie w usłudze Microsoft Q&A
Nowe środowisko w witrynie Docs
Podobnie jak w przypadku wszelkich zmian, istnieją pewne kompromisy, które musimy wprowadzić:
- Komentarze nie są portowane. Przed migracją rozwiązaliśmy wszelkie komentarze z możliwością działania. Pozostałe komentarze nie były możliwe do działania lub nie były związane z microsoft Q&A.
- Użytkownicy nie będą otrzymywać powiadomień po zmianie zawartości.