Innowacje w gospodarce cyfrowej

Gospodarka cyfrowa to siła, z którą należy się liczyć niemal w każdej branży. Kluczowymi zasobami w trakcie rewolucji przemysłowej były benzyna, przenośnik taśmowy i ludzka pomysłowość — i to one napędzały innowacje na rynku. Największy wpływ na rynek miały jakość produktu, cena i logistyka, ponieważ celem firm było szybsze dostarczanie lepszych produktów do swoich klientów. Dzisiejsza gospodarka cyfrowa zmieniła sposób, w jaki klienci nawiązują relacje z korporacjami. W rezultacie zmianie uległy również formy kapitału oraz elementy wyróżniające firmę na rynku. W gospodarce cyfrowej klienci są mniej zainteresowani kwestiami logistycznymi, a bardziej ogólnym doświadczeniem związanym z korzystaniem z produktu. Wynika to z bezpośredniej interakcji z technologią w codziennym życiu i realizacją wartości oferowanej w związku z tą interakcją.

W części przewodnika Cloud Adoption Framework poświęconej metodologii innowacji skoncentrujemy się na zrozumieniu potrzeb klientów i szybkim tworzeniu innowacji, które kształtują sposób, w jaki klienci stykają się z produktami. Przedstawimy także metodę dostarczania minimalnej koniecznej funkcjonalności (MVP). Na koniec przedstawimy mapę typowych decyzji podejmowanych w cyklu innowacji, aby ułatwić zrozumienie, w jaki sposób chmura może stymulować innowacje i pomagać w tworzeniu partnerskich relacji z klientami.

Metodologia innowacji

Poniższy obraz ilustruje prostą metodologię innowacji w chmurze w ramach przewodnika Cloud Adoption Framework. Kolejne artykuły w tej sekcji pokażą, jak ustanowić podstawowe procesy innowacji, podejścia i mechanizmy do znajdowania i napędzania innowacji w firmie.

W tej serii artykułów podkreślono następujące aspekty tej metodologii:

• Po pierwsze zawsze należy rozpocząć od wdrożenia rozwiązań u klientów i zebrania opinii, które budują partnerską relację za pośrednictwem cyklu „tworzenie — pomiar— nauka”.
• Po drugie należy zweryfikować metody tworzenia wynalazków cyfrowych, tak aby priorytetem było ich stosowanie przez klientów.

W poniższej sekcji opisano, czym jest innowacja, formułą innowacji i zobowiązaniami wymaganymi do osiągnięcia sukcesu dzięki temu podejściu.

Wzór na innowację

Innowacje to rozwój i stosowanie pomysłów, które poprawiają sposób, w jaki rzeczy są wykonywane lub co można osiągnąć.

Udana innowacja to nie przełomowe wydarzenie na miarę Wielkiego Wybuchu ani nieuchwytny magiczny jednorożec. Powodzenie innowacji wymaga zrównoważenia kilku elementów, jak pokazano w tym prostym równaniu: innowacja = wynalazek + wdrożenie.

Innowacja wymaga obu elementów: wynalazku i wdrożenia. Prawdziwa innowacja to rezultat powolnego dostosowywania ludzkich doświadczeń poprzez nowe metody, procesy i technologie. Zgodnie z tym wzorem wynalazek to utworzenie nowego rozwiązania, które spełnia potrzeby klientów. Natomiast wdrożenie to zastosowanie nowego rozwiązania, tak aby kształtowało ludzkie zachowania i interakcje. Znalezienie równowagi pomiędzy wynalazkiem a wdrożeniem wymaga iteracji, podejmowania decyzji w oparciu o dane, nieustannego uczenia się oraz nastawienia na rozwój. Wymaga również technologii, które mogą nadążyć za niezliczonymi możliwościami uczenia się w dzisiejszej gospodarce cyfrowej.

Chmura to nierzadko znakomita platforma dla wynalazków lub technologicznych aspektów innowacji. Niestety, większość wspaniałych pomysłów kończy się niepowodzeniem podczas ciężkiej pracy wdrażania, a nie podczas procesów kreatywnych lub wynalazków. Aby osiągnąć sukces, zespoły deweloperów powinny zawsze rozpoczynać od elementu wdrożenia jako testu dla innowacji. Aby użyć tej metodologii, zespół powinien uzgodnić te trzy zobowiązania:

• Zobowiązanie do stawiania klientów wyżej niż technologii
• Zobowiązanie do przejrzystości
• Zobowiązanie do iteracji

Zobowiązania kulturowe

Przyjęcie metodologii innowacji wymaga podjęcia kilku kulturowych zobowiązań w celu skutecznego korzystania z metryk opisanych w tym artykule. Zanim zmienimy nasze podejście do stymulowania innowacji, należy upewnić się, że zespół ds. wdrażania oraz zespoły liderów są gotowe do przestrzegania tych istotnych zobowiązań.

Zobowiązanie do stawiania klientów wyżej niż technologii

Każdy zespół deweloperów ma zestaw narzędzi lub technologii, które dobrze zna. Warto znać swoje mocne strony i korzystać z narzędzi, które znamy. Jednak aby innowacja była pomyślna, zespoły muszą cały czas koncentrować się na potrzebach klientów i testowanej hipotezie. Czasami może się to rozmijać z możliwościami konkretnego narzędzia lub metody tworzenia architektury. Aby pomyślne wprowadzić innowację, zespół deweloperów musi pozostać otwarty na zmiany. W procesie innowacji decyzje techniczne muszą zależeć od potrzeb klienta, a nie preferencji zespołu.

Zobowiązanie do przejrzystości

Aby zrozumieć, jak dokonuje się pomiaru innowacji, trzeba najpierw zrozumieć, czym jest zobowiązanie do przejrzystości. Wprowadzenie innowacji może się udać tylko w środowisku, w którym powszechne jest nastawienie na rozwój. W centrum tego nastawienia jest imperatyw kulturowy dotyczący uczenia się na bazie własnych doświadczeń. Udane innowacje i nieustanne uczenie się rozpoczynają się od zobowiązania do przejrzystości w pomiarach. Jest to odważne zobowiązanie dla zespołu ds. wdrażania chmury. Jednak to zobowiązanie jest bezużyteczne, jeśli nie towarzyszy mu zobowiązanie do przestrzegania przejrzystości w zespołach liderów i zespołach ds. strategii chmury.

Przejrzystość jest ważna, ponieważ pomiar wpływu na klienta nie daje jednoznacznej odpowiedzi, czy coś jest prawidłowe, czy nie. Miary wpływu nie informują również o jakości pracy ani wydajności zespołu ds. wdrożenia. Zamiast tego wskazują szansę na naukę i lepsze spełnianie oczekiwań klientów. Nieprawidłowe korzystanie z metryk innowacji może mieć negatywny wpływ na tę kulturę. Ostatecznie doprowadzi to do manipulowania metrykami, a przez to w dłuższej perspektywie do niepowodzenia wynalazku, zespołów pomocniczych i w końcu — całej struktury zarządzania, która nieprawidłowo korzystała z danych. Liderzy i współautorzy powinni unikać korzystania z miar w celach innych niż nauka i doskonalenie rozwiązania MVP.

Zobowiązanie do iteracji

Tylko jedno założenie jest prawdziwe we wszystkich cyklach innowacji, a mianowicie: za pierwszym podejściem się nie uda. Pomiar pomaga zrozumieć, jakie korekty należy wprowadzić, aby osiągnąć oczekiwane wyniki. Zmiany, które prowadzą do oczekiwanych rezultatów, są konsekwencją iteracji procesu „tworzenie — pomiar— nauka”. Zespół ds. wdrożenia chmury oraz zespół ds. strategii chmury muszą zobowiązać się do utrzymania iteracyjnego nastawienia, zanim przyjmą nastawienie na rozwój lub podejście „tworzenie — pomiar— nauka”.

Następne kroki

Zanim stworzysz kolejny wspaniały wynalazek, pomyśl o wdrożeniu u klienta, w czym pomoże zrozumienie cyklu „tworzenie — pomiar— nauka”.

Wdrażanie rozwiązań u klientów przy użyciu cyklu „tworzenie — pomiar— nauka”