Przygotowanie do zbierania opinii klientów

Wdrażanie i utrzymywanie zaangażowanych użytkowników to klucz do powodzenia innowacji. Dlaczego?

Tworzenie nowego, innowacyjnego rozwiązania nie polega na spełnianiu zachcianek użytkowników. Chodzi o sformułowanie hipotezy, którą można przetestować i ulepszyć. Wyróżniamy dwa typy takich testów:

• Ilościowe (informacje zwrotne z testów): Te informacje zwrotne mierzą akcje, których się spodziewamy.
• Jakościowe (informacje zwrotne od klientów): Te informacje mówią nam o tym, co oznaczają te metryki w głosowaniu klienta.

Dane ilościowe są oparte na liczbach przy użyciu kwantyfikowalnego procesu pomiaru. Informacje zwrotne ilościowe umożliwiają szybkie zebranie dużej liczby odpowiedzi od klientów. Przykłady ilościowych opinii to pytania wielokrotnego wyboru i dane liczbowe zaangażowania użytkowników. Jakościowa opinia jest bardziej szczegółowa, aby uzyskać szerszą gamę odpowiedzi i wgląd w przemyślenia lub opinie klientów. Przykłady jakościowej opinii to ankieta klienta z otwartymi pytaniami. Obie metody opinii klientów dostarczają cennych informacji, aby poprawić produkty i usługi twojej firmy.

Należy zapewnić udostępnione repozytorium dla swojego rozwiązania przed zintegrowaniem pętli informacji zwrotnych. Scentralizowane repozytorium umożliwia rejestrowanie wszystkich informacji zwrotnych dotyczących projektu i reagowanie na nie. Serwis GitHub to podstawowe miejsce przechowywania oprogramowania open-source. Jest to również jedna z najczęściej używanych platform do hostowania repozytoriów kodu źródłowego aplikacji komercyjnych. Artykuł dotyczący tworzenia repozytoriów GitHub ułatwi Ci rozpoczęcie korzystania z repozytorium.

Każde z poniższych narzędzi platformy Azure umożliwia integrację z projektami hostowanymi w witrynie GitHub (lub jest z nimi zgodne):

Ilościowe informacje zwrotne dotyczące aplikacji internetowych

Application Insights to narzędzie monitorujące, które pozwala korzystać — niemal w czasie rzeczywistym — z ilościowych informacji zwrotnych na temat użycia aplikacji. Informacje te pomagają przetestować i zweryfikować bieżącą hipotezę, co ułatwia kształtowanie następnej funkcji lub scenariusza użytkownika na liście prac.

Akcja

Aby wyświetlić dane ilościowe z aplikacji:

1. Przejdź do usługi Application Insights.
   • Jeśli Twojej aplikacji nie ma na liście, wybierz pozycję Dodaj i postępuj zgodnie z instrukcjami umożliwiającymi skonfigurowanie usługi Application Insights.
   • Jeśli żądana aplikacja znajduje się na liście, wybierz ją.
2. Okienko Przegląd zawiera statystyki dotyczące aplikacji. Wybierz pozycję Pulpit nawigacyjny aplikacji, aby utworzyć niestandardowy pulpit nawigacyjny w celu wyświetlenia danych, które są bardziej istotne dla hipotezy.

Aby wyświetlić dane dotyczące aplikacji, przejdź do witryny Azure Portal.

Dowiedz się więcej

• Konfigurowanie usługi Azure Monitor
• Wprowadzenie do usługi Azure Monitor Application Insights
• Tworzenie pulpitu nawigacyjnego danych telemetrycznych

Ilościowe informacje zwrotne dotyczące interfejsów API

Połączona gospodarka zmienia sposób wprowadzania innowacji w firmach. Rośnie dynamika zakłóceń działalności w poszczególnych rynkach i sektorach. Zakłócenia te mają różną postać, a firmy muszą zmagać się z dylematem innowatora: jak skoordynować tempo zmian bez kolidowania z bieżącą działalnością biznesową.

Zewnętrzne użycie interfejsów API w przedsiębiorstwach dotyczy zmiany sposobu współpracy z klientami i partnerami. Z kolei wewnętrzne użycie interfejsów API jest związane z płynnym łączeniem odrębnych części firmy. Gospodarka oparta na interfejsach API wykorzystuje cztery bloki konstrukcyjne: sieci społecznościowe, urządzenia mobilne, analitykę i chmurę. Aplikacje i usługi można łączyć szybko i ekonomicznie, tworząc ofertę o zwiększonej wartości.

Akcja

Aby rejestrować dane ilościowe z interfejsów API:

1. Wybierz pozycję Usługi API Management.
2. Wybierz z listy odpowiedni interfejs API.
3. Wybierz pozycję Ustawienia diagnostyczne w sekcji Monitorowanie.

Aby wyświetlić dane ilościowe z interfejsów API:

1. Wybierz pozycję Usługi API Management.
2. Wybierz z listy odpowiedni interfejs API.
3. Wybierz pozycję Aplikacja w sekcji Monitorowanie.

Aby otworzyć usługi API Management, przejdź do witryny Azure Portal.

Dowiedz się więcej

• Używanie usługi Azure Monitor w celu uzyskania informacji zwrotnych z interfejsów API

Jakościowe informacje zwrotne

Lista prac (tablica) umożliwia rejestrowanie informacji zwrotnych jako scenariuszy użytkownika. Pozwala ona również śledzić powiązaną pracę jako zadania umożliwiające podejmowanie odpowiednich działań. Usługę Azure Boards można zintegrować bezpośrednio z witryną GitHub, co pozwala bezproblemowo zarządzać zadaniami dotyczącymi informacji zwrotnych oraz kodem źródłowym.

Akcja

Azure Boards i Azure Pipelines wymagają portalu, który jest oddzielony od usług GitHub i Azure. Rozpoczynanie korzystania z usług Azure DevOps Services.

Akcja

Aby utworzyć projekt DevOps:

1. Wybierz pozycję Projekty usługi Azure DevOps.
2. Wybierz pozycję Utwórz projekt DevOps.
3. Wybierz pozycję Środowisko wykonawcze, struktura i usługa.

Dowiedz się więcej

Te artykuły ułatwią scentralizowanie informacji zwrotnych i zarządzanie nimi przy użyciu usługi Azure Boards wraz z platformą GitHub:

• Wprowadzenie do usługi Azure Boards
• Usługa Azure Boards i witryna GitHub

Zamykanie pętli z potokami

Reagowanie na informacje zwrotne nie zawsze skutkuje wprowadzeniem funkcji, o którą prosi klient. Jednak każdy punkt danych powinien powodować jakąś zmianę. Zmiana ta może dotyczyć sposobu myślenia. Może to być również zmiana techniczna, zupełnie inna niż zmiana oczekiwana przez klienta. Potoki wdrażania i narzędzia, np. usługa Azure Pipelines, umożliwiają szybkie publikowanie takich zmian, co pozwala często je udostępniać klientom.

Akcja

Aby wyświetlić bieżące wdrożenia w potoku:

1. Wybierz pozycję App Services.
2. Wybierz z listy odpowiednią aplikację.
3. Wybierz pozycję Centrum wdrażania w sekcji Wdrożenie okienka App Services.

Aby wyświetlić aplikacje w usłudze App Service, przejdź do witryny Azure Portal.

Dowiedz się więcej

Zacznij tworzyć potoki wdrażania:

• Tworzenie pierwszego potoku
• Zadania usługi GitHub Release