Używanie skrytki klienta dla urządzenia Azure Data Box (wersja zapoznawcza)
Usługa Azure Data Box służy do transferu danych klientów na platformę Azure i z platformy Azure. Istnieją wystąpienia, w których pomoc techniczna firmy Microsoft mogą wymagać dostępu do danych klienta podczas żądania pomocy technicznej. Możesz użyć skrytki klienta jako interfejsu do przeglądania i zatwierdzania lub odrzucania tych żądań dostępu do danych.
W tym artykule opisano sposób inicjowania i śledzenia żądań skrytki klienta na potrzeby importowania urządzenia Data Box oraz zamówień eksportu. Artykuł dotyczy urządzeń Azure Data Box i urządzeń Azure Data Box Heavy.
Przepływ pracy metodyki DevOps na potrzeby dostępu do danych
Zespół ds. pomocy technicznej i obsługi urządzenia Data Box w firmie Microsoft zwykle nie uzyskuje dostępu do danych klientów. Próbują rozwiązać problemy przy użyciu standardowych narzędzi i telemetrii.
Jeśli nie można rozwiązać problemów i wymagać pomoc techniczna firmy Microsoft zbadania lub naprawy danych, zażądają podwyższonego dostępu za pośrednictwem portalu Just in Time (JIT). Portal JIP weryfikuje poziom uprawnień, zapewnia uwierzytelnianie wieloskładnikowe, a także zatwierdza wewnętrzne osoby zatwierdzające firmy Microsoft. Na przykład osoba zatwierdzająca może być menedżerem DevOps.
Po zatwierdzeniu żądania dostępu z podwyższonym poziomem uprawnień za pośrednictwem portalu JIT, jeśli włączono funkcję Lockbox, firma Microsoft będzie również wymagać wyraźnej zgody na dostęp do danych. Dostęp jest żądany i śledzony za pośrednictwem usługi skrytki klienta w portalu.
Jeśli nie włączono blokady, twoja zgoda nie jest potrzebna do uzyskania dostępu do danych.
Wymagania wstępne dotyczące żądania dostępu
Przed rozpoczęciem upewnij się, że spełniono następujące warunki:
Utworzono zamówienie urządzenia Azure Data Box zgodnie z instrukcjami w następujących tematach:
- Samouczek: zamawianie urządzenia Azure Data Box na potrzeby zamówień importu.
- Samouczek: zamawianie urządzenia Azure Data Box na potrzeby zamówień eksportu.
Skonfigurowano skrytkę klienta dla urządzenia Data Box. Jest to usługa z wyrażeniem zgody.
- Skrytka klienta jest obecnie dostępna w wersji zapoznawczej dla usługi Data Box. Aby włączyć usługę Customer Lockbox dla urządzenia Data Box dla organizacji, zarejestruj się w polu blokady klienta w publicznej wersji zapoznawczej platformy Azure.
- Skrytka klienta jest automatycznie dostępna dla wszystkich klientów, którzy mają plan pomoc techniczna platformy Azure z minimalnym poziomem dewelopera.
Żądanie obsługi lub bilet pomocy technicznej jest już otwarty dla tego problemu. Aby uzyskać informacje na temat biletu pomocy technicznej, zobacz File a service request for Data Box (Zgłoś żądanie obsługi urządzenia Data Box).
Śledzenie, zatwierdzanie żądania za pośrednictwem skrytki
Aby śledzić i zatwierdzać żądanie dostępu do danych klientów, wykonaj następujące kroki:
Firma Microsoft wykrywa problem podczas przekazywania lub pobierania danych w centrum danych platformy Azure. Na przykład zamówienie urządzenia Data Box jest zatrzymywane na etapie kopiowania danych.
Inżynier pomocy technicznej łączy się z urządzeniem Data Box za pośrednictwem sesji pomocy technicznej i próbuje rozwiązać ten problem przy użyciu standardowych narzędzi i telemetrii. Jeśli dyski Data Box są zablokowane i udziały nie są dostępne, inżynier pomocy technicznej tworzy żądanie skrytki.
Po utworzeniu żądania zazwyczaj powiadomienie jest wysyłane do administratora subskrypcji, ale można również skonfigurować grupę dla powiadomień.
Żądanie skrytki jest widoczne w witrynie Azure Portal w celu zatwierdzenia.
Aby zatwierdzić żądanie skrytki z portalu, możesz wybrać pozycję Zatwierdź.
Po zatwierdzeniu żądania dyski urządzenia są odblokowywane, a udziały są dostępne w sesji pomocy technicznej.
Inżynier pomocy technicznej rozwiązuje problem z przekazywaniem, a następnie wyłącza sesję pomocy technicznej.
Po rozwiązaniu problemu zadanie kopiowania danych przejdzie do końca.