Dokumentacja platformy Digital Contact Center Platform

Dowiedz się więcej o platformie Microsoft Digital Contact Center Platform oraz jak wdrożyć i skonfigurować usługi Nuance IVR oraz Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio, Azure Communication Services i Teams w celu poprawienia obsługi cyfrowego centrum ds. kontaktu.

Rozpoczynanie pracy

Interakcja z wieloma kanałami

Używanie usług głosowych, chatów, IVR, czatbotów w celu zaoferowania klientom wyboru sposobu kontaktu, który jest dla nich najwygodniejszy.

Personalizowanie i pomoc w zakresie zabezpieczeń interakcji

Klienci poczują, że ich potrzeby są znane, zrozumiane i że są wspierani, jeśli zaoferujesz im bezstresową formę kontaktu.

Poprawa produktywności agentów

Za pomocą narzędzi opartych na AI agenci mogą szybko rozwiązać problemy klientów i budować lojalność.

Zwiększenie nabycia i przychodów

Określaj szanse sprzedaży, by rozwijać bazę lojalnych klientów.

Zasoby szkoleniowe i filmy

Wskazówki