Wyświetl wyniki sprzedawcy w celu zidentyfikowania sprawdzonych metod postępowania i szans szkoleniowych
Wyświetlanie wyniki analiz i analiz wydajności każdego sprzedawcy podczas rozmów z klientami i potencjalnymi klientami.
Zaloguj się do aplikacji analizy rozmowy i wybierz pozycję Szczegóły sprzedawcy. Informacje wyświetlane na stronie różnią się w zależności od Twojej roli (Menedżer sprzedaży lub sprzedawca).
Wymagania dotyczące licencji i ról
| Typ wymagania | Musisz mieć |
|---|---|
| Licencja | Dynamics 365 Sales Premium lub Dynamics 365 Sales Enterprise Więcej informacji: Ceny aplikacji Dynamics 365 Sales |
| Role zabezpieczeń | Dowolna podstawowa rola sprzedaży, taka jak sprzedawca lub menedżer sprzedaży Więcej informacji: Podstawowe role sprzedaży |
Strona Szczegóły sprzedawcy dla menedżerów sprzedaży
Jeśli jesteś menedżerem sprzedaży, strona Szczegóły sprzedawcy pomaga Ci analizować ogólne zachowanie sprzedawcy podczas rozmów z klientami. Dzięki tej analizie można zidentyfikować scenariusze szkoleniowe w celu zwiększenia wygranych i zwiększenia produktywności w firmie. Na stronie Szczegóły sprzedawcy można:
Zidentyfikować słowa kluczowe użyte przez klientów podczas rozmów telefonicznych.
Zidentyfikować nazwy konkurentów, o których klienci wspominają podczas rozmów telefonicznych.
Zidentyfikować potencjalnych sprzedawców, którzy mogą potrzebować szkolenia.
Zidentyfikować sprawdzone sposoby postępowania stosowane przez najlepszych sprzedawców.
Przejść do szczegółów widoku każdego sprzedawcy i przeanalizować dane, takie jak wskaźniki KPI konwersacji, Insights i opinia klienta.
Analizować transkrypcje rozmów telefonicznych i identyfikować obszary, w których sprzedawcy potrzebują przeszkolenia, lub w których najlepsi sprzedawcy osiągają wyjątkowe wyniki.
Komentowanie transkrypcje rozmów telefonicznych i udostępnianie sprzedawcom.
Przejść do szczegółów rozmów konkretnych sprzedawców, aby przeprowadzić kolejne czynności na działaniach, sygnałach, takie jak słowa kluczowe, konkurenci wymienieni podczas rozmowy i zidentyfikować możliwe działania szkoleniowe.
Poniższa ilustracja zawiera przykład sposobu wyświetlania strony sprzedawcy dla menedżerów sprzedaży:
Spójrzmy na wskaźniki KPI i wyniki analiz:
| KPI/Insights | Opis |
|---|---|
| 1. Filtr dat | Zaznacz oś czasu, dla której chcesz wyświetlić dane. |
| 2. Informacje podstawowe | Wybierz sprzedawcę z listy rozwijanej, aby wyświetlić informacje o tym sprzedawcy, takie jak wyniki analiz, statystyka i historia rozmów telefonicznych. Dzięki tym informacjom można ocenić zachowanie sprzedawcy i sprawdzić obszary, w których sprzedawca wymaga szkolenia. Istnieje możliwość komentowania bezpośrednio transkrypcji rozmów, aby przekazać wskazówki szkoleniowe lub zebrać informacji zgodnie z potrzebami. Możesz również wysłać im bezpośrednio wiadomość e-mail lub czat. Wybierz ikonę poczty e-mail, aby wysłać wiadomość e-mail, a następnie wybierz ikonę rozmowy, aby rozmawiać ze sprzedawcą. Te wyniki analiz ukazują również styl konwersacji sprzedawcy, ze wskaźnikami KPI, takimi jak średnia szybkość mówienia, przełączanie podczas rozmów, średnie wstrzymanie i najdłuższy monolog klienta. |
| 3. Wyniki analiz | Wyświetla informacje o tym, co się dzieje ze sprzedającą i najnowsze trendy dotyczące poszczególnych sprzedawców, takie jak Opinia klienta i współczynnik rozmów mówienie/słuchanie. |
| 4. Statystyki | • Średnia ocena klienta: Wyświetla opinie klienta (pozytywna, negatywna i neutralna) dla każdej rozmowy, którą przeprowadził sprzedawca. • Średni współczynnik mówienie/słuchanie: Wyświetla średni współczynnik mówienie/słuchanie sprzedawcy podczas rozmów z klientem. • Opinia z biegiem czasu: Pokazuje, w jaki sposób są dla sprzedawcy wyświetlane trzy typy opinii klienta (pozytywna, negatywna i neutralna) w określonym przedziale czasu. |
| 5. Historia rozmów telefonicznych | Wyświetla listę rozmów telefonicznych sprzedawcy. Otwórz konkretną rozmowę, aby ją przesłuchać, zapoznaj się z transkrypcją i wyświetl sygnały rozmowy (np. słowa kluczowe wymienione podczas rozmowy). Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów |
Strona Szczegóły sprzedawcy dla sprzedawców
Jeśli jesteś sprzedawcą sprzedaży, strona Szczegóły sprzedawcy pomaga Ci analizować Twoje ogólne zachowanie podczas rozmów z klientami. Korzystając z tej analizy, można określić najlepsze metody postępowania, a także obszary, które należy poprawić. Na stronie Szczegóły sprzedawcy można:
Zidentyfikować główne słowa kluczowe użyte przez klientów podczas rozmów telefonicznych.
Zidentyfikować nazwy konkurentów, o których klienci wspominają podczas rozmów telefonicznych.
Analizować transkrypcje rozmów telefonicznych i identyfikować obszary, w których potrzebujesz przeszkolenia.
Wyświetl komentarze menedżera dotyczące transkrypcji rozmowy telefonicznej.
Przejść do szczegółów rozmów konkretnej rozmowy telefonicznej, aby przeprowadzić kolejne czynności na działaniach, wyświetlić sygnały (np. słowa kluczowe, konkurenci wymienieni podczas rozmowy), przeczytać transkrypcje i nie tylko.
Poniższa ilustracja zawiera przykład sposobu wyświetlania strony sprzedawcy dla sprzedawców:
Spójrzmy na wskaźniki KPI i wyniki analiz:
| KPI/Insights | Opis |
|---|---|
| 1. Filtr dat | Zaznacz oś czasu, dla której chcesz wyświetlić dane. |
| 2. Informacje podstawowe | Wyświetla Twój styl konwersacji, ze wskaźnikami KPI, takimi jak średnia szybkość rozmowy, przełączanie podczas rozmowy, średnie wstrzymanie i najdłuższy monolog klienta. |
| 3. Wyniki analiz | Wyświetla najnowsze trendy dotyczące danego użytkownika, takie jak opinia klienta i współczynnik mówienie/słuchanie. |
| 4. Statystyki | • Średnia ocena klienta: Wyświetla opinie klienta (pozytywna, negatywna i neutralna) dla każdej rozmowy, którą przeprowadziłeś. • Średni współczynnik mówienie/słuchanie: Wyświetla Twój średni współczynnik mówienie/słuchanie podczas rozmów z klientem. • Opinia z biegiem czasu: Pokazuje trzy typy opinii klienta (pozytywna, negatywna i neutralna) w określonym przedziale czasu. |
| 5. Historia rozmów telefonicznych | Wyświetla listę rozmów telefonicznych. Otwórz konkretną rozmowę, aby ją przesłuchać, zapoznaj się z transkrypcją i wyświetl sygnały rozmowy (np. słowa kluczowe wymienione podczas rozmowy). Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wyświetlanie i zrozumienie podsumowania rozmów |
Nie możesz znaleźć opcji w swojej aplikacji?
Istnieją trzy możliwości:
- Nie masz wymaganej licencji lub roli.
- Administrator nie włączył tej funkcji.
- Organizacja używa niestandardowej aplikacji. Skontaktuj się z administratorem, aby poznać dokładne kroki. Kroki opisane w tym artykule są specyficzne dla gotowej aplikacjach Centrum sprzedaży lub Sales Professional.
Zobacz też
Pierwsze uruchomienie konfiguracji aplikacji Analiza konwersacji
Łączenie funkcji Analizy konwersacji ze środowiskiem
Raport szczegółowych informacji agentów w wielokanałowych szczegółowych informacjach intraday