Wersja zapoznawcza: Copilot — Tworzenie procesów pozyskiwania z wykorzystaniem AI

Ważne

Funkcja w wersji Preview to funkcja, która nie została jeszcze ukończona, ale została udostępniona przed oficjalnym wydaniem, aby klienci mogli się z nią wcześniej zapoznać i przesłać opinie na jej temat. Funkcje w wersji Preview nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność.

Firma Microsoft nie świadczy pomocy technicznej dla tej funkcji w wersji zapoznawczej. Pomoc techniczna usługi Microsoft Dynamics 365 nie będzie w stanie pomagać w przypadku problemów ani odpowiadać na pytania. Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku produkcyjnego, w szczególności do przetwarzania danych osobowych lub innych danych, które podlegają wymogom zgodności prawnej lub regulacyjnej.

Dzięki rozwiązaniu Copilot dla procesów pozyskiwania każdy może teraz używać języka rozmowy do tworzenia podróży marketingowych bez konieczności posiadania głębszej wiedzy o produkcie. Można również usprawnić działania, podając opinie, co pomaga w osiągnięciu bardziej szczegółowych wyników w przyszłości.

Włączanie rozwiązania Copilot dla procesów pozyskiwania

Aby można było korzystać z rozwiązania Copilot dla podróży, administrator musi włączyć przełącznik funkcji. Aby włączyć przełącznik:

1. Przejdź do pozycji Ustawienia>Omówienie>Przełączniki funkcji>Podróż.
2. Włącz przełącznik funkcji rozwiązania Copilot dla podróży i wybierz pozycję Zapisz w prawym górnym rogu.

Uwaga

Rozwiązanie Copilot dla prcoesów pozyskiwania jest dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych w języku angielskim.

Używanie rozwiązania Copilot dla procesów pozyskiwania

Załóżmy teraz, że chcesz utworzyć powitalną podróż dla osób, które ostatnio dołączyły do programu lojalnościowego. Aby utworzyć podróż przy użyciu rozwiązania Copilot, wybierz kartę Podróż w obszarze Zaangażowanie. Następnie wybierz opcję Nowa podróż, która otwiera okno rozwiązania Copilot dla podróży.

U góry okna znajduje się sześć sugerowanych monitów pomocnych przy rozpoczynaniu pracy. Aby wyświetlić wszystkie sugestie, wybierz opcję Zobacz więcej przykładów. Możesz również skorzystać z funkcji monitu nadzorowanego, wybierając ikonę dwóch gwiazdek w oknie wprowadzania tekstu.

W tym przykładzie załóżmy, że przed wprowadzeniem monitu o kampanię wprowadzasz tekst „Utwórz podróż, która będzie wysyłać powitalną wiadomość e-mail do wszystkich klientów w segmencie członków programu lojalnościowego. Po dwóch dniach należy wysłać wiadomość e-mail z ofertą dostępną tylko u nas”.

Rozwiązanie Copilot przetwarza monit i odpowiada sugestią podróży, która obejmuje automatycznie wykryty segment i każdy kolejny, jasno określony krok.

Gdy sugerowany wybór będzie zadowalany, wybierz opcję Utwórz podróż i podróż zostanie utworzona w ten sposób automatycznie. Możesz użyć ikony kciuka w górę i kciuka w dół po prawej stronie, aby przekazać opinie na temat Copilot i pomóc je ulepszyć w czasie.

Jak pokazano na obrazie poniżej, Copilot automatycznie wykrywa segment Członkowie programu lojalnościowego. Pozostaje tylko dodać zawartość (w tym przypadku wybrać wiadomość e-mail), zmodyfikować warunek, a następnie wybrać opcję Publikuj.

Więcej danych 101: Przewodnik tworzenia marketingowych materiałów marketingowych

W poniższej sekcji określa się niektóre z nich „należy”, a także „nie należy” do używania pomocnika.

• Należy: dokładnie określić sekwencję akcji, które mają być zobaczyć w sekcji.
  • Przykład 1: „Po zakończeniu strony docelowej należy wysłać klientowi wiadomość z podziękowaniem dla kontaktu w wybranym kanale. Następnie poczekaj dwa dni i wyślij ankietę.”
    • Wyjaśnienie: ten monit jest dobry, ponieważ każdy krok jest opisany i zawiera określony element chronometraż (oczekiwanie dwa dni), zdolność Copilot do generowania odpowiednich danych wyjściowych.
  • Przykład 2: „Wykonaj test A/B w celu wypróbowania dwóch różnych promocyjnych wiadomości e-mail, gdy klient zakończy zakup.”
    • Wyjaśnienie: ten monit jest skuteczny, ponieważ sugeruje, że przetestowanie wiadomości A/B w celu optymalizacji promocyjnych wiadomości e-mail po zakupach i pomaga Copilot generować test dla użytkownika.
  • Przykład 3: „Rozpocznie się dla wszystkich kontaktów.”
    • Wyjaśnienie: ten monit określa segment, ale nie zawiera sekwencji akcji, jakie powinny nastąpić później
• Nie należy: tworzyć monitów, które nie zaczynają się od segmentu lub wyzwalacza. Pomocnik podróży wymaga istniejącego segmentu lub wyzwalacza do skompilowania podróży. Pomocnik nie może utworzyć segmentu ani wyzwolić dla Ciebie.
  • Przykład 1: „Wyślij serię trzech wiadomości e-mail dotyczących nowej linii produktu firmy Contoso.”
    • Wyjaśnienie: ten monit nie określa segmentu.
  • Przykład 2: „Wysyłanie serii trzech wiadomości e-mail i wiadomości SMS do kontaktów 1. poziomu dotyczących opcji pożyczek.”
    • Wyjaśnienie: ten monit jest właściwy, ponieważ określa kontakty docelowe odbiorcy (kontakty 1. poziomu), zapewniając, że wiadomości są odpowiednie i ukierunkowane.
• Należy: tworzyć monity o długości co najmniej 70 znaków. Pomaga to dostarczyć Copilot wystarczającej ilości informacji do zinterpretowania.
  • Przykład 1: „Wykonaj test A/B w celu wypróbowania dwóch różnych promocyjnych wiadomości e-mail, gdy klient zakończy zakup.” (96 znaków)
  • Przykład 2: „Wyślij serię 3 wiadomości e-mail i SMS-ów dotyczących nowej linii produktu firmy Contoso.” (75 znaków)
  • Przykład 3: „Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do kontaktów podczas przesyłania formularza marketingowego.” (73 znaki)
• Nie należy: używać niejasnych instrukcji.
  • Przykład 1: „Tworzenie grupy marketingowej z miesięcznymi wiadomościami e-mail.”
    • Wyjaśnienie: monit nie jest jawnie zły, ale nie ma żadnych szczegółów. Termin „pielęgnacyjna podróż” jest niejasny. Podanie bardziej szczegółowych informacji o zawartości lub celu danej witryny może pomóc Copilot w wygenerowaniu lepszej sugestii.
  • Przykład 2: „Uzyskiwanie dostępu do danych klientów z Customer Insights - Data.”
    • Wyjaśnienie: ten monit dotyczy tworzenia podróży. Copilot nadal się uczy, a obecnie jest przydatny tylko do tworzenia konspektu.
• Nie należy: monity dotyczą wpisów w mediach społecznościowych. Copilot nie obsługuje żadnych danych, które już istnieją w produkcie.
  • Przykład 1: „Tworzenie wpisu w mediach społecznościowych w serwisie Facebook i jeśli ktoś wchodzi z nim w interakcje, należy wysłać do niego spersonalizowaną wiadomość.”