Błędy aplikacji i systemu
System dzienników klienta Unified Service Desk, szczegóły stanu aplikacji, i zrzuty pamięci w przypadku wystąpienia wyjątków, takich jak składnik, aplikacja, lub błędy systemowe. Klient Unified Service Desk może rejestrować dzienniki diagnostyki, szczegóły stanu systemu i aplikacji, i zrzuty pamięci aplikacji w przypadku wystąpienia wyjątku w kliencie Unified Service Desk.
Typy wyjątków
Wyjątek może być krytyczny lub niekrytyczny. Szczegółowe informacje o wyjątkach pomagają określić, kiedy i jak wystąpiły.
Więcej informacji: Raportowanie błędów diagnostyki.
Wyjątki krytyczne
Są to problemy, które nie mogą zostać rozwiązane ani zignorowane przez Unified Service Desk, i zwykle powodują zamknięcie aplikacji, lub sprawiają, że przestaje ona odpowiadać. Przykładem obsługiwanego wyjątku krytycznego jest sprawa, kiedy system ma za mało pamięci. Przykładem nieobsługiwanego wyjątku krytycznego jest przepełnienie stosu systemu operacyjnego. W przypadku wystąpienia wyjątku krytycznego klient Unified Service Desk musi zostać ponownie uruchomiony, aby kontynuować.
Wybranie Tak w oknie dialogowym błędu rozpoczyna kolekcję plików raportowania diagnostyki błędu i powoduje ponowne uruchomienie klienta Unified Service Desk. Kliknięcie Nie w oknie dialogowym błędu pole rozpoczyna kolekcję plików raportowania diagnostyki błędu, lecz nie powoduje ponownego uruchomienia Unified Service Desk.
Następnie to okno dialogowe pojawi się na kilka sekund, dzięki czemu będziesz mógł kliknąć Anuluj, jeśli nie chcesz, aby utworzony został plik zrzutu pamięci. Jeśli Anuluj nie zostanie kliknięte, zostanie utworzony plik Zrzut całej pamięci procesu Unified Service Desk.
Uwaga
Pliki zrzutu pamięci są duże, więc wymagają dużych zasobów procesora i pamięci RAM komputera do wykonania.
Niekrytyczne wyjątki
Są to problemy, które są obsługiwane przez Unified Service Desk i najczęściej nie powodują destabilizacji aplikacji. Przykładem wyjątku niekrytycznego jest sytuacja, gdy hostowany formant wysyła nieprawidłowe żądanie, takie jak dzielenie przez zero. Gdy wystąpi wyjątek niekrytyczny, często Unified Service Desk nie może kontynuować działania. Kliknij przycisk Tak w oknie dialogowym, aby zebrać dzienniki zamknięcia diagnostyki błędów (pliki zrzutu pamięci nie są zbierane) i uruchom ponownie Unified Service Desk. Kliknij przycisk Nie, aby kontynuować pracę w Unified Service Desk bez zbierania plików raportowania diagnostyki błędów.
Tworzenie zrzutu pamięci na żądanie
W dowolnej chwili agenci uruchamiający Unified Service Desk mogą wywołać na żądanie zrzut całej pamięci aplikacji Unified Service Desk. Domyślnie klawisz skrótu do wywoływania ręcznego tworzenia pliku zrzutu to kombinacja klawiszy CTRL+ALT+a.
Uwaga
Pliki zrzutu pamięci są duże, więc wymagają dużych zasobów procesora i pamięci RAM komputera do wykonania.