Czym jest rozwiązanie Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 1.0

  • Artykuł

Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 to rozszerzalna platforma z chmury do chmury do integrowania zewnętrznych dostawców kanałów z aplikacjami opartymi na modelach Dynamics 365 przy użyciu opartej na przeglądarce biblioteki JavaScript API.

Dzięki tym narzędziom można zintegrować dowolnego zewnętrznego dostawcę telefonii lub agregatory telefonii z aplikacją opartą na modelu, gdzie Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 działają jako interfejs między dostawcami lub agregatorami a aplikacją opartą na modelu.

Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 to zestaw interfejsów API (metod, zdarzeń i protokołów), które umożliwiają programistom i partnerom tworzenie wciągających środowisk komunikacyjnych, aby zewnętrzne widgety komunikacyjne działające w chmurze dostawcy kanału mogły wchodzić w interakcje z aplikacjami opartymi na modelach w Dynamika 365.

Dzięki aplikacji (rozwiązaniu) Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 możesz skonfigurować kanał w aplikacji opartej na modelu, aby agenci mogli uzyskiwać dostęp do klientów i obsługiwać ich.

Wyzwania systemów integracji dostawców kanałów

Organizacje oczekują, że ich centra obsługi telefonicznej będą mogły osiągnąć więcej przy mniejszych zasobach, dlatego stale dąży się do zwiększania produktywności, jeśli agenci centrów obsługują więcej czatów, rozmów telefonicznych, e-maili itd. Skrócenie średniego czasu obsługiwania klientów może pozwolić firmom zaoszczędzić miliony dolarów. Dostawcy telefonii w centrach telefonicznych to jeden z kluczowych wskaźników sukcesu i satysfakcji klienta. W tym kontekście niektóre wyzwania, przed którymi stoi branża centrów telefonicznych w stosunku do dostawców usług telefonicznych, są następujące:

  • Integracja zewnętrznych dostawców telefonii z platformami zarządzania relacjami z klientem (CRM).
  • Dostęp i wykonywanie operacji w aplikacji opartej na modelu z poziomu telefonii.
  • Opracowywanie i wdrażanie telefonii wymaga napisania adapterów i złożonych niestandardowych kodów w celu integracji rozwiązań.
  • Korzystanie z interfejsów API i gotowego dostosowania, które nie są obsługiwane w środowisku produkcyjnym.
  • Zależność dostawców telefonii od systemu operacyjnego i przeglądarek internetowych.
  • Dostosowywanie dostawcy telefonii w oparciu o potrzeby biznesowe i przebieg procesów.

Zalety i propozycje wartości Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 1.0

Oto dodatkowe możliwości oferowane przez aplikację Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 1.0:

  • Dwukierunkowa komunikacja

    Narzędzia można rozszerzyć w celu konfiguracji komunikacji pomiędzy kanałem a aplikacją opartymi na modelu Dynamics 365. Dwustronna komunikacja umożliwia ustawienie kontekstu przychodzącego lub wychodzącego, zgodnie z potrzebami biznesowymi i przebiegiem procesów.

  • Standardowe i obsługiwane interfejsy API

    Aplikacja Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 udostępnia interfejsy API JavaScript, które są standardowym zestawem interfejsów API, których można używać do komunikacji między kanałami a aplikacjami opartymi na modelach Dynamics 365.

  • Łatwość programowania i wdrażania

    Bezproblemowe opracowywanie, wdrażanie i wdrażanie Twoich kanałów łatwo zaspokoi potrzeby kontekstu biznesowego i przepływów pracy procesów.

  • Konfiguracja typu plug-and-play

    Możesz bezproblemowo zintegrować kilku dostawców, korzystając z aplikacji konfiguracyjnej administracyjnej Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365.

  • Agnostyka aplikacji opartej na modelu

    Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 są niezależne od aplikacji opartych na modelu Dynamics 365. Możesz zbudować kanał raz i włączyć go w wybranej aplikacji opartej na modelu w oparciu o wymagania biznesowe.

  • Niezależność od systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych

    Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 są niezależne od przeglądarek internetowych i systemów operacyjnych i umożliwiają integrację wybranych kanałów opartych na chmurze, które najlepiej spełniają wymagania Twojej organizacji.

    Listę obsługiwanych przeglądarek internetowych znajdziesz tutaj: Obsługiwane przeglądarki

  • Obsługa wyskakującego ekranu

    Możesz skonfigurować wyskakujące okienka, aby wyświetlać informacje o kliencie, które mogą pomóc agentom w skutecznym i efektywnym rozpoczęciu rozmowy.

  • Dostosowywanie środowiska agenta

    Możesz dostosować kanał programowo lub ręcznie, aby zapewnić ulepszone doświadczenie agenta, takie jak maksymalizacja, minimalizowanie, pokazywanie, ukrywanie, wysokość, szerokość, wyskakujące okienko i tak dalej.

  • Uaktualnianie do nowych wersji

    Bezproblemowo uaktualniaj do nowych wersji zewnętrznych dostawców kanałów lub agregatorów kanałów, a aplikacja Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 zapewnia Ci platformę infrastruktury do integracji kanałów, ale nie kontroluje wersji kanałów.

Zobacz też

Architektura rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 1.0
Architektura rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 1.0
Często zadawane pytania
Pobieranie rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 1.0