Konfigurowanie listy dozwolonych źródeł dla artykułów merytorycznych

Możliwe jest skonfigurowanie listy dozwolonych źródeł, aby się upewnić, że autorzy wiedzy dodają tylko bezpieczne łącza do artykułów merytorycznych.

Ważne

Obsługiwane źródła to protokół HTTP lub HTTPS, adres IP lub nazwa domeny oraz numer portu TCP. Na przykład https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 to obsługiwane źródła. Autorzy wiedzy muszą używać tylko łączy z łączami źródeł określonymi na liście obsługiwanych źródeł.

Po włączeniu tej funkcji podczas tworzenia artykułów wiedzy, jeśli autorzy wiedzy dodają linki, których linki pochodzenia nie pasują do żadnego z linków określonych na liście pochodzenia, wyświetlany jest komunikat o błędzie dla linków hostowanych w ramce iframe. Na przykład, jeśli dodasz https://www.contoso.com na liście źródeł, autorzy artykułów merytorycznych mogą użyć https://www.contoso.com/about lub https://www.contoso.com/overview. Ale jeśli użyją https://contoso.com/about lub https://contoso.com/overview w artykułach, linki zostaną uszkodzone i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Ponadto w polu Treści w formularzu artykułu wiedzy autorzy wiedzy widzą następujący komunikat: "Zaktualizuj listę dozwolonych źródeł, jeśli jakakolwiek ramka iframe w artykule nie działa lub wyświetla błąd".

W przypadku opublikowanych artykułów agenci i użytkownicy portalu widzą komunikat o błędzie w artykule dla linków hostowanych w ramce iframe. W takich przypadkach należy zaktualizować listę źródeł, aby wszystkie istniejące łącza iframe nadal działały.

Konfiguruj listę dozwolonych źródeł

Można konfigurować listę dozwolonych źródeł w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub w aplikacji Centrum obsługi klienta, wykonując następujące kroki:

1. Przejdź na stronę Ustawienia.

   Centrum administracyjne Customer Service

   1. Na mapie witryny wybierz Wiedza w Środowisko agenta. Zostanie wyświetlona strona Wiedza.
   2. W sekcji Ustawienia ogólne wybierz Zarządzaj. Pojawi się strona Ustawienia ogólne.

   Centrum obsługi klienta - Zarządzanie usługami (przestarzałe)

   Ważne

   Obszar funkcji Zarządzanie usługami w aplikacji Centrum obsługi klienta jestprzestarzały. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

   • Na mapie witryny przejdź do Zarządzanie usługami i wybierz Ustawienia w Zarządzanie bazą wiedzy. Pojawi się strona Ustawienia.

2. Przejdź do Lista dozwolonych źródeł, i dodaj łącza w polu Dodaj linki do źródeł.

3. Wybierz Dodaj lub Enter, aby dodać link do listy.

4. Wybierz pozycję Zapisz.

Aby usunąć domenę, wybierz Zamknij obok nazwy domeny.

Zobacz też

Tworzenie artykułów merytorycznych i zarządzanie nimi
Wyszukaj artykuły merytoryczne
Wyszukaj w bazie wiedzy w portalach