Często zadawane pytania dotyczące wiadomości e-mail i znane problemy

Znajdź odpowiedzi na typowe pytania dotyczące funkcji poczty e-mail oraz funkcji, konfiguracji i innych podstawowych pojęć.

Zawartość wiadomości e-mail zostaje utracona po wprowadzeniu tekstu w treści wiadomości

Problem: zawartość dodana jako ostatnia do wiadomości e-mail może zostać utracona po wprowadzeniu tekstu w treści wiadomości e-mail i natychmiastowym wybraniu opcji Zapisz, Zapisz i zamknij lub Wyślij.

Rozwiązanie: Aby uniknąć tego problemu, zaczekaj kilka sekund przed wybraniem opcji Zapisz, Zapisz i zamknij lub Wyślij po wprowadzeniu tekstu w treści wiadomości e-mail.

Kolumna Od jest tylko do odczytu lub wyszukiwanie nie działa

Problem: kolumna Od w formularzu wiadomości e-mail jest tylko do odczytu lub nie można wyszukiwać wierszy i wyników filtrowania według użytkownika lub kolejki.

Rozwiązanie : dzieje się tak, jeśli administrator systemu zastosował specjalne dostosowania w tej kolumnie. Aby rozwiązać ten problem, należy otworzyć okno przeglądarki i uruchomić poniższe dwa polecenia, zastępując fragment environment URL adresem URL swojego środowiska.

• (zastąpić adresem URL środowiska)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (zastąpić adresem URL środowiska)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Aby znaleźć adres URL, zwróć uwagę na pasek adresu. Adres URL zaczyna się od znaków https:// i kończy się znakami .com. Adres ten to adres URL środowiska. Więcej informacji na temat znajdowania adresu URL środowiska znajduje się w temacie Uzyskiwanie identyfikatora URL środowiska.

Włączyłem formularz poczty e-mail, ale nie jest on wyświetlany.

Jeśli został włączony formularz poczty e-mail, ale nie jest on wyświetlany, konieczne będzie jego włączenie w Projektancie aplikacji wykonując następujące czynności: 

1. Przejdź do Ustawienia > Ustawienia zaawansowane.

2. Wybierz Ustawienia.

3. W ustawieniach Aplikacja wybierz Aplikacje.

4. Wybierz Więcej opcji w Centrum obsługi klienta w aplikacjach.

5. W menu rozwijanym Projektant aplikacji wybierz Otwórz.

6. Na mapie witryny wybierz funkcję edycji.

7. W obszarze wyboru formularza E-mail wybierz menu rozwijane, aby wyświetlić formularze E-mail, które włączyłeś.

   Jeśli formularz nie jest wyświetlany na liście, nie został włączony.

8. Aby włączyć formularz, przejdź do Formularze główne i wybierz formularz.

Uwaga

Nie można zmienić kolejności wyświetlania w obszarze Formularz główny. Aby zmienić kolejność wyświetlania, należy wrócić do Kolejności formularzy.

9. Dodaj szablon wiadomości e-mail i łącze do podpisu do nawigacji witryny, przechodząc do mapy witryny i wykonując następujące czynności:

   a. Przejdź do Ustawienia > Ustawienia zaawansowane.

   b. Wybierz Ustawienia.

   c. W ustawieniach Aplikacja, wybierz Aplikacja.

   d. Wybierz Więcej opcji na kafelku Centrum obsługi klienta.

   e. Wybierz OTWÓRZ W PROJEKTANCIE APLIKACJI.

   

   f. Wybierz ikonę ołówka, aby edytować.

   

   g. Po otwarciu mapy witryny należy utworzyć nową grupę dla szablonów, wybierając Nowy podobszar.

   

   h. Wybierz szablony wiadomości e-mail lub podpis wiadomości e-mail.

   i. Dodaj tytuł. (Jest to nazwa, która będzie pokazywana zamiast nazwy Nowy podobszar po zapisaniu).

   j. Zapisz i opublikuj. Do mapy witryny zostanie dodane łącze.

   

Uwaga

Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).