Wyświetl pulpit nawigacyjny agenta i konwersacje agenta

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Po zalogowaniu w obszarze roboczym Customer Service workspace lub aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, pulpit nawigacyjny agenta wielokanałowego to widok domyślny. Dowolny pulpit nawigacyjny można ustawić jako widok domyślny, wybierając opcję Ustaw jako domyślny. Na pulpicie nawigacyjnym są wyświetlane następujące strumienie:

• Moje elementy pracy
• Otwarte elementy pracy
• Zamknięte elementy pracy

Moje elementy pracy

W sekcji Moje elementy robocze możesz zobaczyć aktywne konwersacje (elementy robocze). Zaznacz wielokropek i wybierz opcję Otwórz, aby otworzyć element pracy w sesji.

Otwarte elementy pracy

W sekcji Otwarte elementy robocze możesz wyświetlić konwersacje (elementy robocze), które są w stanie otwartym, z wszystkich kolejek, w których został dodany jako członek. Wybierz wielokropek, a następnie wybierz opcję Przypisz do mnie, aby przypisać sobie element pracy. Rozpoczyna się sesja dla akcji wyboru. Kiedy wybierasz element pracy, otrzymasz powiadomienie, a kiedy je akceptujesz, rozpoczyna się sesja i ładuje Aktywna konwersacja lub strona sprawy.

Wybrany przez Ciebie element pracy jest przenoszony z sekcji Otwarte elementy pracy do sekcji Moje elementy pracy. W przypadku odrzucenia żądania element pracy pozostaje w sekcji Otwarte elementy pracy.

Zamknięte elementy pracy

W sekcji Zamknięte elementy robocze możesz zobaczyć wszystkie zamknięte konwersacje tego samego dnia. Aby wyświetlić zamknięty element pracy, wybierz jego przycisk wielokropka (...), a następnie wybierz Otwórz, aby wyświetlić szczegóły.

Po otwarciu rekordu z sekcji Zamknięte elementy pracy możesz wyświetlić atrybuty zamkniętego rekordu konwersacji. Ta akcja nie zostanie ponownie otwarta ani ponownie aktywowana rozmowa.

Sortuj elementy pracy

Na pulpicie nawigacyjnym można sortować elementy robocze według następujących kategorii:

• Data modyfikacji
• Tryb dystrybucji pracy (tylko dla otwartych elementów pracy)
• kliencie
• Strumień pracy
• Utworzono
• Liczba przeniesień

Wyświetlanie wielu konwersacji jednocześnie

W wielu przeglądarkach można otworzyć wiele konwersacji, a konwersacje są otwierane na podzielonej ekranie. Wyświetlanie wielu konwersacji obok siebie poprawia możliwość obsługi żądań klientów bez przełączania się między sesjiami.

Na przykład po wybraniu aktywnego elementu roboczego lub monitorowaniu rozmowy jest ona otwierana w tej samej przeglądarce. Wszystkie inne przeglądarki pozostają w niezmienionej wersji.

Gdy wiele przeglądarek jest otwartych, we wszystkich przeglądarkach jest widać żądanie przychodzącej rozmowy. Jednak przeglądarką, w przypadku których wybierzesz opcję Akceptuj, jest przeglądarką, która ładuje tę rozmową. Wszystkie inne przeglądarki pozostają w niezmienionej wersji, z odrzuconymi powiadomieniami przychodzącymi.

Na przykład w przypadku rozmów przychodzących rozmowa jest akceptowana tylko w jednej przeglądarce, a powiadomienie jest odrzucane w innych przeglądarkach.

Zobacz też

Utwórz rekord
Wprowadzenie do interfejsu agenta
Wyświetl panel komunikacji