Konfigurowanie zewnętrznych dostawców wyszukiwania
Zewnętrzni dostawcy wyszukiwania mogą tworzyć federację wyszukiwania plików, dokumentów i artykułów ze źródeł danych, takich jak SharePoint lub innej organizacji spoza bieżącej organizacji.
Można skonfigurować jeden z następujących jako dostawców wyszukiwania:
- Wyszukiwanie między organizacyjne: umożliwia określenie organizacji w ramach organizacji Microsoft, która ma przeszukiwać artykuły. Adres URL organizacji jest automatycznie identyfikowany. Jeśli wybrana organizacja znajduje się w innym regionie geograficznym, transfer danych ma miejsce w tych lokalizacjach.
- SharePoint: umożliwia określenie adresu URL SharePoint, który znajduje się w tej samej organizacji Microsoft, co bieżąca organizacja, w której jest konfigurowany dostawca wyszukiwania.
- Łącznik programu Microsoft Graph: umożliwia określenie unikatowego identyfikatora połączenia łącznika. Użyj tej opcji, jeśli organizacja używa funkcji Wyszukiwania Microsoft do zindeksowania wszystkich danych zewnętrznych. Unikatowy identyfikator połączenia należy podać tylko po utworzeniu łącznika.
W Microsoft Cloud for Sovereignty funkcja zewnętrznego dostawcy wyszukiwania jest dostępna do użycia tylko w chmurze (GCC) dla administracji państwowej.
Aby wyświetlić wyniki wyszukiwania, agenci muszą mieć dostęp do treści zewnętrznych.
Użyj opcji zintegrowanego dostawcy wyszukiwania, aby skonfigurować źródła wiedzy innych firm, takie jak witryny internetowe przedsiębiorstw oparte na protokole mapy witryny. Więcej informacji: Zarządzaj zintegrowanymi dostawcami wyszukiwania.
Konfigurowanie dostawcy wyszukiwania
Uwaga
Przed skonfigurowaniem dostawcy wyszukiwania upewnij się, że zapora nie blokuje domeny https://www.d365ccafpi.com/. W przeciwnym razie użytkownicy napotkają błędy.
Można skonfigurować dostawcę wyszukiwania w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub w aplikacji Centrum obsługi klienta, wykonując następujące kroki:
Przejdź do Dostawcy wyszukiwania zewnętrznego.
- Centrum administracyjne Customer Service
- Centrum obsługi klienta - Zarządzanie usługami (przestarzałe)
Uwaga
Wyszukaj dostawców na stronie Wiedza zostało zmienione na Zewnętrznych dostawców wyszukiwania.
- Na mapie witryny wybierz Wiedza w Środowisko agenta. Zostanie wyświetlona strona Wiedza.
- W sekcji Zewnętrzni dostawcy wyszukiwania wybierz opcję Zarządzaj.
Wybierz Nowy.
Na stronie Nowy Dostawca wyszukiwania, sekcja Ogólne, wprowadź nazwę i właściciela dostawcy wyszukiwania. Opcjonalnie można wprowadzić opis.
W sekcji Szczegóły wybierz organizację i typ dostawcy wyszukiwania, którego chcesz użyć, odpowiednio z listy rozwijanej Wybierz organizację i Typ wyszukiwania.
Wybierz pozycję Zapisz.
Środowisko agenta po konfiguracji
Po skonfigurowaniu dostawców wyszukiwania agenci mogą wyświetlać linki w wynikach wyszukiwania dla każdego dostawcy wyszukiwania uwzględnionego w ich bieżącej organizacji.
Uwaga
Skonfigurowana wartość liczby wyników wyszukiwania na artykułach nie będzie stosowana, jeśli skonfigurujesz nawet jednego zewnętrznego dostawcę wyszukiwania. Dla każdego skonfigurowanego dostawcy wyszukiwania w wynikach wyszukiwania zostaną wyświetlone trzy artykuły. Agenci mogą wybrać Pokaż więcej, aby wyświetlić dodatkowe wyniki.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wyszukiwania agentów, przejdź do Wyszukiwanie wśród zewnętrznych dostawców wyszukiwania.
Uwaga
Role niestandardowe muszą mieć dostęp Odczyt, Tworzenie, Dołączanie i DołączanieDo do poniższych encji, aby wyświetlić wyniki wyszukiwania innych dostawców wyszukiwania:
- Zintegrowany artykuł merytoryczny
- Zdarzenie związane ze zintegrowanym artykułem merytorycznym
Zobacz także
Dodawanie formantu Wyszukiwanie w bazie wiedzy do formularzy
Tworzenie artykułów merytorycznych i zarządzanie nimi