Pulpity nawigacyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Ważne
Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.
Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.
Pulpity nawigacyjne rozwiązania Insights dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zawierają różne wykresy i metryki, które pomagają zrozumieć czynniki, które mogą poprawić obsługę klienta dla Twojej organizacji. Kluczowe wskaźniki wydajności i wizualne rozbicie przypadków pomocy technicznej organizacji są połączone z generowanymi przez AI spostrzeżeniami na temat spraw, agentów i tematów, które przyczyniają się do ogólnych trendów. Pulpitu nawigacyjne zapewniają widok operacji pomocy technicznej w różnych kanałach.
Można zmienić sposób wizualnego wyświetlania pulpitów nawigacyjnych, a także zapisać spersonalizowane widoki jako zakładki.
Zarządzanie pulpitami nawigacyjnymi
Aby zarządzać pulpitami nawigacyjnymi, przejdź do strony Zarządzanie raportami historycznymi w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Raport Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne
Poniższe raporty pulpitów nawigacyjnych są dostępne dla Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne.
Podsumowanie
Pulpit nawigacyjny Podsumowanie udostępnia zintegrowany widok metryk dotyczących botów usługi Copilot Studio i aplikacji Obsługa wielokanałowa. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Konwersacje
Konwersacja
Pulpit nawigacyjny Konwersacja zapewnia szeroki przegląd środowiska obsługi klienta w zakresie pomocy technicznej w organizacji. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Konwersacje
Kolejka
Pulpit nawigacyjny Kolejka udostępnia szerokie omówienie środowiska obsługi klienta w organizacji, udostępniając szczegółowe informacje na temat sposobu działania określonych kolejek. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Kolejka
Agent
Pulpit nawigacyjny agenta pokazuje wykresy i kluczowe wskaźniki wydajności, których można używać do prowadzenia agentów i zrozumienia ogólnej wydajności agenta. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Agent
Bot
Pulpit nawigacyjny Bot ukazuje wykresy i wskaźniki KPI, których można użyć do zrozumienia, jaką role w organizacji pomocy technicznej pełnią boty. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Bot
Tematy konwersacji
Pulpit nawigacyjny Tematy ukazuje szczegółowe rozbicie konwersacji i przypisanych do nich tematów. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Tematy
Uwaga
Raporty nie zawierają elementów roboczych kanału rekordów encji.
Odświeżanie i przechowywanie danych raportów
Zobacz Odświeżanie i przechowywanie danych raportów analitycznych
Zobacz też
Wprowadzenie do Customer Service Insights
Zarządzaj zakładkami
Dostosowywanie wyświetlania wizualnego