Ręczne rozsyłanie rekordów za pomocą ujednoliconego rozsyłania

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Rozsyłanie rekordów za pomocą opcji Zapisz i rozsyłaj lub Zastosuj regułę rozsyłania

Po skonfigurowaniu i włączeniu rozsyłania rekordu można ręcznie uruchomić rozsyłanie rekordu, korzystając z:

• Wybranie rekordu w siatce na stronie głównej i wybranie Zastosuj regułę rozsyłania na pasku narzędzi.
• Otwierając formularz rekordu, a następnie wybierając Zapisz i rozsyłajna pasku poleceń formularza.

Uwaga

Przycisk Zastosuj regułę rozsyłania nie jest wyświetlany na siatce strony głównej Działania.

Aby ręcznie rozsyłać rekordy:

1. Zaloguj się do aplikacji opartej na modelu.

2. Wybierz rekord, który chcesz rozsyłać w siatce na stronie głównej i wybierz Zastosuj regułę rozsyłania. Alternatywnie otwórz formularz rekordu i wybierz Zapisz i rozsyłaj na pasku poleceń formularza.

   Pojawi się okno dialogowe Roześlij sprawę.

3. Wybierz Roześlij. Rekord jest rozsyłany w oparciu o konfigurację rozsyłania rekordu.

Jeśli jest włączone ujednolicone rozsyłanie, na stronie Pulpit nawigacyjny agenta Customer Service trzeba użyć widoku systemowego Dostępne przypadku do opracowania w celu wybrania przypadków do opracowania.

Zobacz też

Omówienie rozsyłania
Konfigurowanie rozsyłania dla rekordów
Automatyczne rozsyłanie rekordów przy użyciu przepływu niestandardowego
Przykładowy kod uruchamiający rozsyłanie rekordów innych niż sprawa