Tworzenie procesu pozyskiwania opartego na segmencie

  • Artykuł

Procesy pozyskiwania klientów oparte na segmentach mogą służyć do tworzenia procesów wychodzących, takich jak wysyłanie ogłoszeń lub kampania mająca na celu pielęgnowanie relacji. Aby utworzyć procesy pozyskiwania klientów, które mogą reagować na działania klientów w czasie rzeczywistym, zobacz Tworzenie procesu pozyskiwania opartego na wyzwalaczu.

Tworzenie procesu pozyskiwania klientów opartego na segmentach w celu wysłania ogłoszenia

Aby zilustrować możliwości procesów pozyskiwania klientów opartych na segmentach, utworzymy prosty proces, która wysyła ogłoszenie o przyszłym produkcie do Twoich najważniejszych klientów. Jeśli klienci wykazują zainteresowanie produktem, klikając link do produktu, wyślemy im kolejną wiadomość po wprowadzeniu tego produktu na rynek.

Wymagania wstępne

Tworzenie segmentów

Utwórz segment zawierający Twoich najważniejszych klientów. Możesz utworzyć własny segment kontaktów lub potencjalnych klientów. Procesy pozyskiwania klientów oparte na segmentach współpracują z segmentami marketingu wychodzącego, a także segmentami z aplikacji Customer Insights - Data.

  • Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z segmentów marketingu wychodzącego, treść wiadomości e-mail i tekstu musi wykorzystywać Kontakt jako dane odbiorcy do personalizacji.
  • Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z segmentów Customer Insights - Data, treść wiadomości e-mail i tekstu musi wykorzystywać Profil odbiorcy jako dane odbiorcy do personalizacji.

Tworzenie wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych

  • E-mail z anonsem o produkcie: to jest pierwszy anons e-mail wysyłany do najważniejszych klientów. Ta wiadomość e-mail musi zawierać link do nowego produktu.
  • Wiadomość SMS o wprowadzeniu produktu: jest to dodatkowy SMS wysyłany po wprowadzeniu produktu na rynek. Ta wiadomość jako kolejna czynność jest wysyłana tylko do klientów, którzy kliknęli link zawarty w pierwszym e-mailu.

Można utworzyć proces pozyskiwania, gdy zawartość jest w stanie Wersja robocza. Aby opublikować proces pozyskiwania i rozpocząć go, zawartość musi być w stanie Gotowa do wysłania.

Ustawianie rozpoczęcia procesu pozyskiwania

Tworzenie podróży w oparciu o segment.

Aby utworzyć podróż w oparciu o segment, przejdź do Zaangażowanie>Podróże i wybierz +Nowa podróż na górnym pasku narzędzi. Otworzy się okno, w którym możesz użyć funkcji Copilot do stworzenia podróży. Aby ręcznie utworzyć podróż w oparciu o segment, wybierz przycisk Pomiń i utwórz z pustego.

Na ekranie „Tworzenie nowej podróży”:

  • Tworzenie nazwy podróży
  • Wybierz Na podstawie segmentu dla typu podróży. Klienci rozpoczynają proces pozyskiwania klientów oparty na segmentach, gdy zakwalifikują się do bycia częścią segmentu.
  • Wybierz segment
  • Wybierz częstotliwość przebiegu podróży:
    • Jednorazowa podróż ze statycznym odbiorcą przebiega dokładnie raz.
    • Jednorazowa podróż, w której nowo dodani członkowie mogą rozpocząć w dowolnym momencie uruchamia się od razu dla wszystkich, którzy aktualnie znajdują się w segmencie i uruchamia się ponownie po dodaniu członków do tego segmentu. Każda osoba przechodzi tę podróż tylko raz, nawet jeśli zostanie później usunięta i ponownie dodana do segmentu.
    • Powtarzająca się podróż odbywa się według zdefiniowanego przez użytkownika harmonogramu. Podróż odbywa się tylko w tym okresie, a każda osoba dodana do segmentów pomiędzy tymi okresami uczestniczy w podróży dopiero przy następnym zaplanowanym uruchomieniu.
  • Ustaw datę i godzinę początkową: określ datę rozpoczęcia i czas wysłania powiadomienia. Jeśli chcesz, możesz określić strefę czasową dla podróży.

Dodawanie wiadomości dotyczących ogłoszenia

Użyj znaku plus (+) na kanwie procesu pozyskiwania klientów, aby do procesu dodać pojedyncze kroki.

  1. Wyślij wiadomość e-mail: ponieważ pierwszym krokiem procesu pozyskiwania klientów jest wysłanie ogłoszenia o produkcie, wybierz pozycję Wiadomość e-mail z ogłoszeniem o produkcie. W polu Wyślij do wybierz atrybut zawierający adres e-mail, na który chcesz wysłać wiadomość e-mail.
  2. Dodaj gałąź jeżeli...to: ustaw właściwość Utwórz odgałęzienie od do poprzedniej wiadomości e-mail z ogłoszeniem o produkcie. Chcesz poczekać na wyzwalacz zdarzenia Kliknięta wiadomość e-mail. W polu Który link wybierz link, aby wyświetlić szczegóły produktu. Na koniec ustaw limit czasu na 1 dzień, aby wskazać, że klienci mają do jednego dnia po otrzymaniu wiadomości e-mail, aby kliknąć link produktu.
  3. Dodaj oczekiwanie: jeśli klienci klikną link do widoku produktu w ciągu jednego dnia, przejdą w dół gałęzi Tak. W obszarze gałęzi „tak” dodaj przycisk Czekaj i wybierz pozycję Do określonej daty i godziny. W tym miejscu można określić dokładną datę i godzinę premiery produktu. Jest to przydatne, jeśli na przykład produkt zostanie wprowadzony na rynek kilka dni po ogłoszeniu e-mail. Klienci czekają na ten krok do określonej daty i czasu. Jeśli data i godzina już minęły, klienci natychmiast przystąpią do wykonywania następnego kroku.
  4. Wyślij wiadomość tekstową: po zakończeniu oczekiwania na premierę produktu możesz wysłać Wiadomość tekstowa z informacją o premierze produktu. W polu Wyślij do wybierz atrybut zawierający numer telefonu, na który chcesz wysłać wiadomość tekstową.

Publikowanie procesu pozyskiwania klientów

Po dodaniu wszystkich kroków do kanwy procesu pozyskiwania klientów wszystko jest gotowe do jego rozpoczęcia oraz wysyłania wiadomości do prawdziwych klientów. Przed opublikowaniem procesu upewnij się, że cała powiązana zawartość (wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe i powiadomienia push) mają stan Gotowe do wysłania. Opublikowanego procesu pozyskiwania klientów nie można modyfikować, dlatego warto przed opublikowaniem warto sprawdzić, czy wszystkie kroki procesu są dokładnie takie, jak chcesz.

Po opublikowaniu i zakończeniu procesu pozyskiwania klientów możesz zapoznać się ze stroną analizy procesu, aby sprawdzić skuteczność jego działania.