Rozwiązywanie problemów za pomocą Centrum kondycji rozwiązania dla Customer Insights - Journeys
Centrum kondycji rozwiązania wykrywa problemy w środowisku Dynamics 365, zapewniając lepszy obraz stanu wystąpień. Konfiguracja środowiska może z czasem ulegać zmianom z powodu normalnych operacji wykonywanych w systemie. Centrum kondycji rozwiązania stosuje różne reguły do wystąpienia w celu sprawdzenia poprawności konfiguracji środowiska. Niektóre reguły są specyficzne dla aplikacji Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Reguły można uruchamiać na żądanie w przypadku wystąpienia problemu. Można je też wykonywać automatycznie, poza godzinami pracy. Automatyczne wykonywanie zapewnia minimalizację zakłóceń procesów w aplikacji Customer Insights - Journeys.
Oto kilka typowych problemów wykrywanych przez Centrum kondycji rozwiązania:
- Czy krytyczne procesy aplikacji Customer Insights - Journeys są wyłączone.
- Czy procesy, które spowodują błąd uaktualniania, są przypisane do wyłączonych kont użytkowników.
- Dostosowane zasoby sieci Web, które później będą prowadzić do problemów w czasie wykonywania.
Wymagania wstępne
- Customer Insights - Journeys wersja 1.35.10057.1054 lub nowsza.
- Centrum kondycji rozwiązania rozszerza funkcjonalność Narzędzia sprawdzania usługi Power Apps, aby zapewnić prawidłowe działanie środowiska.
Uwaga
Obecnie zestaw reguł aplikacji Customer Insights - Journeys używa pięciu reguł do sprawdzania, czy środowisko jest w dobrym stanie.
Uruchamianie kontroli kondycji
Aby uruchomić zadanie analizy dla aplikacji Customer Insights - Journeys:
Otwórz aplikację Centrum kondycji rozwiązania.
Na ekranie powitalnym w prawym dolnym rogu wybierz pozycję Kontynuuj.
Wybierz Zadania analiz i utwórz nowe zadanie analizy.
Po otwarciu okna dialogowego wybierz pozycję Zestaw reguł aplikacji Customer Insights - Journeys.
Wybierz OK, a zadanie analizy się rozpocznie.
Poniżej znajdują się reguły obecnie zawarte dla aplikacji Customer Insights - Journeys:
| Nazwa reguły | Co sprawdza |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Sprawdza, czy którekolwiek kroki przetwarzania komunikatów zestawu SDK są wyłączone. Wyłączone kroki przetwarzania komunikatów SDK powodują nieprawidłowe zachowanie podczas korzystania z aplikacji Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Sprawdza, czy w systemie istnieją jakieś definicje procesów przypisane do wyłączonych kont użytkowników. Jeśli tak jest, uaktualnianie zakończy się niepowodzeniem. |
| CheckIfProcessesAreActive | Sprawdza, czy istnieją jakieś definicje procesów w wersji roboczej. Jeśli istnieją procesy w wersji roboczej, aplikacja Customer Insights - Journeys nie będzie działać poprawnie. |
| MissingMktConfiguration | Sprawdza obecność rekordu encji konfiguracji aplikacji Customer Insights - Journeys. Jeśli brakuje rekordu encji konfiguracji, aplikacja Customer Insights - Journeys nie będzie działać poprawnie. |
| MissingRolesToApplicationUser | Sprawdza, czy użytkownik aplikacji usług marketingu ma przypisane wszystkie wymagane role. Jeśli brakuje niektórych ról, aplikacja Customer Insights - Journeys może nie działać poprawnie. |
| MissingFieldSecurityProfiles | Sprawdza, czy brakuje profili zabezpieczeń pola. Jeśli brakuje profili, przepływy wiadomości tekstowych i powiadomień wypychanych w aplikacji Customer Insights – Journeys nie będą działać poprawnie. |
Wyświetlanie wyników kontroli kondycji
Po uruchomieniu zadania analizy nastąpi przekierowanie do strony przeglądu. Strona przeglądu zostanie automatycznie odświeżona po zakończeniu sesji. Na poniższym zrzucie ekranu pokazano przykład przeglądu sesji.
Przy uruchamianiu zadania analizy jest wyświetlany Stan zwrotu dla każdej reguły, który wskazuje, czy reguła została przekazana, nie powiodła się, lub wystąpił błąd konfiguracji. Reguły zwracają również istotność w przypadku awarii, co wskazuje na istotność poszczególnych problemów. Wszystkie możliwe wyniki stanu zwrotów są wymienione w poniższej tabeli.
| Stan zwrotu reguły | Zalecenie |
|---|---|
| Niepowodzenie | Zwraca uwagę na konkretne błędy w systemie; napraw regułę zgodnie z sugestią. |
| Ostrzeżenie | Należy pamiętać o skutkach wymienionych w komunikacie reguły. |
| Zaliczenie | Wskazuje, że nie występują problemy z daną regułą. Wszystkie reguły powinny być w tym stanie. |
Rozwiązywanie problemów za pomocą wyników kontroli kondycji
W zestawie reguł aplikacji Customer Insights - Journeys następujące reguły obsługują akcje „rozwiązywania”:
| Nazwa reguły | Akcja rozwiązywania |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Włącza zdezaktywowane kroki przetwarzania komunikatów SDK. |
| CheckIfProcessesAreActive | Włącza zdezaktywowane procesy wymienione na karcie rekordów związanych z niepowodzeniem. |
| MissingRolesToApplicationUser | Przypisuje wymagane role z powrotem do użytkownika aplikacji Customer Insights - Journeys. |
Aby rozwiązać problemy znalezione na karcie Wyniki analizy, wybierz regułę, która powoduje niepowodzenie, a następnie kliknij przycisk Rozwiąż widoczny nad regułami.
Rezygnacja z automatycznego wykonywania zestawu reguł
Jeśli chcesz zrezygnować z automatycznego wykonywania zestawu reguł aplikacji Customer Insights - Journeys, wykonaj następujące czynności:
W Centrum kondycji rozwiązania w lewym okienku nawigacji przejdź do pozycji Ustawienia i kliknij opcję Zestawy reguł kondycji rozwiązania.
Wybierz zestaw reguł Customer Insights - Journeys.
Na górnej wstążce kliknij opcję Dezaktywuj.
Pojawi się okno potwierdzenia. Potwierdź, że chcesz zdezaktywować zestaw reguł, klikając przycisk Dezaktywuj.
Nieaktywne zestawy reguł są widoczne w sekcji „Nieaktywne zestawy reguł kondycji rozwiązania” w oknie Zestawy reguł kondycji rozwiązania. W każdej chwili można ponownie aktywować nieaktywne zestawy reguł.