Typowe problemy i rozwiązania aplikacji Dynamics 365 na telefony i tablety

W tym artykule opisano typowe problemy występujące podczas korzystania z aplikacji Dynamics 365 na telefony i tablety oraz opisano rozwiązania tych problemów.

Komunikat o błędzie: Konfiguracja urządzenia uniemożliwia logowanie

Jeśli zobaczysz ten komunikat, oznacza to, że Administrator IT korzysta z usługi Microsoft Intune i wymaga bezpiecznego zalogowania się przy użyciu aplikacji uwierzytelniającej, ale konfiguracja urządzenia blokuje aplikację mobilną Dynamics 365 przed uruchomieniem aplikacji uwierzytelniającej zainstalowanej na urządzeniu. Aplikacjami uwierzytelniającymi Microsoft są Authenticator i Portal firmy. Twoja firma może również korzystać z aplikacji uwierzytelniającej innej firmy. Jeśli nie masz pewności, zapytaj administratora IT, która aplikacja uwierzytelniająca powinna być używana, a następnie postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

W urządzeniach z systemem iOS lub czasami Android wystarczy ręcznie otworzyć (lub ponownie uruchomić) aplikację uwierzytelniania w urządzeniu, zanim spróbujesz ponownie zalogować się z aplikacji mobilnej usługi Dynamics 365, aby rozwiązać ten problem.

Jeśli używasz urządzenia z system Android a powyższe sugestie nie zadziałały, kroki mające na celu rozwiązanie problemu są specyficzne dla producenta urządzenia i zależą od zainstalowanej aplikacji uwierzytelniania.

W przypadku urządzeń Huawei i Honor wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do Ustawienia>Bateria>Uruchm aplikację.

   Uwaga

   Menu Uruchamianie aplikacji może mieć różne nazwy, w zależności od modelu i wersji operacyjnej urządzenia przenośnego. Jeśli nie widzisz opcji menu Uruchamianie aplikacji, wyszukaj jedną z następujących opcji menu:

   • Zamknij aplikacje po zablokowaniu ekranu
   • Aplikacje
   • Aplikacje w tle

2. W obszarze Zarządzaj automatycznie dla aplikacji uwierzytelniającej ustaw przełącznik na WYŁĄCZONY.

3. Na ekranie Zarządzaj ręcznie upewnij się, że włączono Dodatkowe uruchamianie / Może być uruchamiane przez inne aplikacje. Pozwoli to aplikacji mobilnej Dynamics 365 na uruchomienie aplikacji.

W przypadku urządzenia Vivo wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do Ustawienia>Więcej ustawień>Aplikacje>Autostart.
2. Ustaw przełącznik na WŁĄCZONY dla aplikacji Authenticator.

Aby uzyskać informacje o producentach innych urządzeń, należy wysłać wiadomość e-mail do pomocy technicznej usługi Dynamics 365 Mobile pod adresem dynmobisup@microsoft.com i dołączyć markę i model urządzenia, identyfikator sesji (informacje, jak znaleźć identyfikator sesji i oraz dzienniki) i zacytować treść wiadomości o błędzie.

Przekierowywane adresy URL nie działają podczas konfigurowania aplikacji mobilnej Dynamics 365

Adresy URL, które przekierowują, takie jak nagłówki hosta IIS lub skrócone linki do witryn sieci Web nie działają, gdy używasz adresu URL w polu Adres internetowy aplikacji Dynamics 365 podczas konfiguracji Dynamics 365 mobile.

Na przykład nagłówek hosta https://www.contosocrm.com dla adresu URL strony sieci Web Dynamics 365 online, który ma postać https://crm.contososerver001.com, nie będzie działał i spowoduje wyświetlenie komunikatu o błędzie. Aby obejść ten problem, należy wprowadzić rzeczywisty adres sieci Web dla organizacji Microsoft Dataverse lub Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Jeśli pojawi się ten problem i zostało włączone rejestrowanie, informacje rejestrowane są podobne do następujących. Należy zauważyć, że adresy URL w wierszach 2 i 3 są różne. Różnica ta wskazuje na przekierowany adres URL.

1. Wprowadzony prze użytkownika adres URL: https://URL_entered

2. Utworzony adres URL serwera: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Lokalizacja odpowiedzi HTTP: https://URL_that_the_response_came_from