Wypróbuj kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Kanały, na przykład Czat, głosowy i SMS, to kanały zaangażowania, które umożliwiają agentom kontaktowanie się z klientami w czasie rzeczywistym i zapewnianie szybkiej spersonalizowanej pomocy.
Możesz wykonać poniższe kroki, aby wypróbować kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service:
Zarejestruj się na bezpłatny 30-dniowy okres próbny kanałów za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365.
Inicjowanie obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Wersja próbna kanałów za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365
Wersja próbna dodatku Komunikacja cyfrowa Dynamics 365 Customer Service to bezpłatna 30-dniowa wersja próbna usług Czat, SMS i kanałów społecznościowych, które można pobrać z centrum administracyjnego Microsoft 365.
Wstępne wymagania dla wersji próbnej za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365
Musisz uzyskać jedną z następujących subskrypcji za pośrednictwem centrum administracyjnego Microsoft 365 (czyli Web Direct):
- Płatna lub próbna subskrypcja Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Płatna lub próbna subskrypcja usługi Dynamics 365 Customer Engagement
- W przypadku kanału głosowego subskrypcja aplikacji Dynamics 365 Customer Engagement w wersji próbnej
- W przypadku kanału głosowego upewnij się, że wersja próbna jest obsługiwana w lokalizacji w chmurze
Ważne
Jeśli nie posiadasz jednej z tych subskrypcji, lub jeśli zakupiono subskrypcję inaczej niż za pośrednictwem Web Direct, opcja wypróbowania kanałów nie będzie dostępna w centrum administracyjnym Microsoft 365. W takim przypadku zalecane jest użycie wersji próbnej Customer Service.
Aby uzyskać więcej informacji o licencji na Komunikację cyfrową, cenach i wymaganiach wstępnych, zobacz Przewodniki licencjonowania Dynamics 365.
Uzyskiwanie subskrypcji próbnej dla kanałów
Zaloguj się w Centrum administracyjnym Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń administratora globalnego.
Przejdź do Rozliczenia>Zakup usług, przewiń w dół i wybierz Dodatki.
Wybierz Dynamics 365 Customer Service, dodatek Komunikacja cyfrowa w wersji próbnej.
Możesz uruchomić 30-dniową wersję próbną Komunikacji cyfrowej z 25 licencjami użytkowników.
Po zarejestrowaniu się w celu uzyskania wersji próbnej należy przypisać licencje na Komunikację cyfrową do użytkowników, którzy muszą współpracować z klientami i zapewniać pomoc techniczną za pośrednictwem usługi Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Wybierz co najmniej jednego aktywnego użytkownika i edytuj licencje na produkt. Po zakończeniu zaznacz Zapisz.
Uzyskiwanie subskrypcji próbnej dla kanałów głosowych
W centrum administracyjnym systemu Microsoft 365 rozwiń opcję Rozliczenia, a następnie wybierz Zakup usługi.
Wyszukaj Dynamics 365 Customer Engagement w wersji próbnej i ją zaznacz.
Wybierz kartę Dodatki, a następnie wybierz jeden z następujących dodatków, aby uzyskać subskrypcję próbną kanału głosowego:
- Dodatek dla kanału głosowego w Dynamics 365 Customer Service w wersji próbnej
- Dynamics 365 Customer Service, dodatek Komunikacja cyfrowa i Voice w wersji próbnej
Wybierz opcję Szczegóły i na wyświetlonej stronie wybierz opcję Rozpocznij bezpłatną próbną , aby dokończyć zakupu.
Przejdź na stronę Aktywni użytkownicy i przypisz licencję próbną użytkownikowi, który będzie udostępniał wersję próbną głosu. Dopiero wtedy użytkownik może zobaczyć wersję próbną głosu w celu jej udostępnienia.
Zaimprowizuj kanał w środowisku, zgodnie z krokami wymienionymi w następnej sekcji tego artykułu.
Zapewnij kanały w organizacji
Przeprowadź zadania w Zapewnianie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, aby skonfigurować aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i włączyć Czat, SMS, media społecznościowe i kanały głosowe w organizacji.
Po włączeniu kanału w organizacji możesz zalogować się do organizacji Dynamics 365 i wybrać aplikację Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa (przestarzałe), aby rozpocząć konfigurowanie kanału.
Ważne
Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.
Zobacz następujące artykuły, by skonfigurować kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service:
- Konfigurowanie kanału rozmowy
- Konfigurowanie kanału SMS
- Konfigurowanie kanału serwisu Facebook
- Konfigurowanie kanału głosowego
Pobierz subskrypcję Power BI (bezpłatna)
Jeśli masz już subskrypcję Dynamics 365 Customer Service Enterprise lub subskrypcji usługi Power BI w dzierżawie, możesz pominąć ten krok. W przeciwnym razie musisz pobrać bezpłatną subskrypcję Power BI.
Zaloguj się w Centrum administracyjnym Microsoft 365 przy użyciu poświadczeń administratora globalnego.
Przejdź do Rozliczenia>Zakup usług.
Wyszukaj Power BI (bezpłatnie) i zakończ zakup bezpłatnej subskrypcji Power BI.
Wideo
Aby wyświetlić filmy wideo dotyczących rozwiązania Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, zobacz Filmy.
Zobacz też
Zapewnij aplikację Obsługa wielokanałowa klientów
Konfigurowanie kanału rozmowy
Konfigurowanie kanału SMS
Konfiguruj kanał Facebook
Wypróbuj Customer Service