Kody przyczyn zleceń serwisowych
Można używać kodów przyczyn do wyjaśniania stanu zlecenia serwisowego, gdy aktualizowany jest jego etap. Na przykład w przypadku anulowania zlecenia serwisowego, można wybrać kod przyczyny anulowania.
Aby przeglądać informacje o kodach przyczyn używanych do śledzenia postępu zleceń serwisowych, należy uruchomić raport postępu zlecenia serwisowego. W raporcie tym są wyświetlane wszystkie zlecenia serwisowe, niezależnie od ich etapu, oraz kody przyczyn określone w momencie aktualizacji etapu zlecenia serwisowego.
Włączanie lub wyłączanie kodów przyczyn
Kody przyczyn są opcjonalne. Użytkownik może zdecydować, czy potrzebny jest kod przyczyny podczas aktualizowania zlecenia serwisowego w związku z rozpoczęciem określonego etapu.
Przejdź do Zarządzanie serwisem>Ustawienia>Zlecenia serwisowe>Etapy serwisu.
W formularzu Etapy serwisu wybierz etap serwisu, a następnie zaznacz pole wyboru Przyczyna dla etapu serwisu.
Zamknij formularz, aby zapisać zmiany.