Użytkownicy pakietu Office 365 nie mogą połączyć się z usługą Exchange Online z powodu niepoprawnych ustawień usługi

Problem

Użytkownicy pakietu Office 365 w organizacji, którzy łączą się z usługą Exchange Online przy użyciu niepoprawnych ustawień usługi Anglojęzyczna (lub adresów IP) nie będą mogli nawiązywać połączenia z usługą po upływie nieaktualnych ustawień usługi, 8 lipca 2015. (Data pierwotna wynosiła 26 czerwca 2015 r.).

Poniżej wymieniono usługi, dla których użytkownicy mogą korzystać z nieprawidłowych ustawień:

  • Wykrywanie automatyczne: funkcja używana do automatycznego wykrywania nazw serwerów na potrzeby łączności
  • Exchange ActiveSync (EAS): protokół, który jest wykorzystywany przez aplikacje klienckie poczty e-mail na urządzeniach przenośnych
  • POP3 i IMAP4: protokoły używane przez aplikacje klienckie poczty e-mail na urządzeniach stacjonarnych i przenośnych
  • SMTP: protokół, który jest wykorzystywany do wysyłania wiadomości e-mail

Jeśli użytkownicy nadal korzystają z przestarzałych ustawień usługi Anglojęzyczna, nie będą mogli nawiązywać połączenia z usługą po 8 lipca 2015. Użyj informacji podanych w tym artykule, aby upewnić się, że te ustawienia są poprawnie skonfigurowane dla użytkowników w organizacji.

Rozwiązanie

W poniższej tabeli wymieniono funkcje, protokoły i oczekiwane ustawienia serwera, które muszą być ustawione, a także dostępne łącza do artykułów zawierających instrukcje dotyczące konfigurowania tych ustawień.

Funkcja i protokół Port Nazwa serwera (poprawienie konfiguracji) Informacje
Wykrywania automatycznego (rekord CName) 443 autodiscover.outlook.com Tworzenie rekordów DNS dla usługi Office 365 u dowolnego dostawcy hostingu DNS
Program Exchange ActiveSync (EAS) 443 outlook.office365.com Konfigurowanie urządzenia przenośnego do synchronizacji z kontem
Protokół 995 outlook.office365.com Ustawienia dostępu za pomocą protokołu POP i IMAP dla kont usługi Office 365 dla firm lub programu Microsoft Exchange
PROTOKOŁÓW 993 outlook.office365.com Ustawienia dostępu za pomocą protokołu POP i IMAP dla kont usługi Office 365 dla firm lub programu Microsoft Exchange
SMTP 587 smtp.office365.com Ustawienia dostępu za pomocą protokołu POP i IMAP dla kont usługi Office 365 dla firm lub programu Microsoft Exchange; Jak zezwolić urządzeniu lub aplikacji wielofunkcyjnej na wysyłanie wiadomości E-mail za pośrednictwem usługi Office 365 przy użyciu protokołu SMTP

System Windows mapuje nazwy hostów na adresy IP przy użyciu pliku, którego nazwami są hosty. Ten plik jest sprawdzany przed użyciem systemu DNS do naprawienia nazwy serwera. Jeśli plik Hosts na komputerze z systemem Windows zawiera wpis dla dowolnej nazwy serwera w tabeli, a Jeśli wpis jest powiązany z adresem IP Anglojęzyczna, system DNS nie jest wykorzystywany do rozwiązywania tej nazwy serwera. Upewnij się, że plik hosts jest resetowany we wszystkich takich systemach, w których mogą występować problemy opisane w tym artykule.

Aby uzyskać więcej informacji na temat resetowania pliku hosts, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

972034 jak można przywrócić domyślny plik hosts?

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.