Jak rozwiązywać problemy powodujące awarię programu Outlook lub zaprzestanie odpowiadania w przypadku usługi Microsoft 365

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Wprowadzenie

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania następujących problemów w programie Microsoft Outlook, gdy jest on używany razem z usługą Microsoft 365:

  • Program Outlook przestaje odpowiadać (zawiesza się).
  • Program Outlook ulega awarii, nawet jeśli nie używasz go aktywnie.
  • Program Outlook ulega awarii po uruchomieniu.

Procedura

Aby ułatwić rozwiązywanie problemów z programem Outlook w środowisku usługi Microsoft 365, wykonaj następujące kroki.

Krok 1. Badanie możliwych problemów spowodowanych dodatkami

  1. Zakończ pracę programu Outlook.

  2. Otwórz okno dialogowe Uruchom. W tym celu — zależnie od posiadanej wersji systemu Windows — zastosuj jedną z następujących procedur:

    • Jeśli używasz systemu Windows 10, Windows 8.1 lub Windows 8, naciśnij klawisz logo systemu Windows+R.
    • W systemie Windows 7 kliknij przycisk Start, wpisz polecenie Uruchom w polu wyszukiwania, a następnie kliknij polecenie Uruchom.

  3. Wpisz ciąg Outlook /safe, a następnie kliknij przycisk OK.

  4. Jeśli problem został rozwiązany, kliknij pozycję Opcje w menu Plik, a następnie kliknij pozycję Dodatki.

  5. Wybierz pozycję Dodatki COM, a następnie kliknij pozycję Przejdź.

  6. Kliknij, aby wyczyścić wszystkie pola wyboru na liście, a następnie kliknij przycisk OK.

  7. Uruchom ponownie program Outlook. Jeśli problem nie występuje, zacznij dodawać dodatki jeden po drugim, aż wystąpi problem.

Krok 2: Naprawa pakietu Office

  1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij dwukrotnie przycisk Odinstaluj program.
  2. Na liście zainstalowanych programów kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję instalacji pakietu Office, a następnie kliknij polecenie Zmień, po czym kliknij polecenie Naprawa online.

Krok 3: Uruchamianie diagnostyki programu Outlook

  1. Uruchom polecenie automatycznej diagnostyki Program Outlook nie włącza się, aby rozwiązać problemy.

    Uwaga

    Wybierz pozycję Uruchom , gdy zostanie wyświetlony monit przeglądarki.

  2. Jeśli narzędzie nie rozwiąże problemu, użyj pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania.

  3. Na pierwszym ekranie wybierz pozycję Outlook, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  4. Wybierz dowolną z następujących opcji, stosownie do potrzeb, a następnie wybierz pozycję Dalej:

    • Program Outlook zawiesza się
    • Program Outlook ulega awarii, pojawia się komunikat „Program Microsoft Outlook przestał działać”.

    Asystent SaRA przeprowadza kontrolę diagnostyczną i zwraca możliwe rozwiązania, których można spróbować w celu naprawy wszelkich wykrytych problemów.

Krok 4. Utworzenie nowego profilu programu Outlook

Uwaga

Jeśli uruchomiono asystenta SaRA w kroku 3 i utworzono nowy profil, można pominąć wszystkie kroki w kroku 4.

  1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij ikonę Poczta.

  2. Kliknij polecenie Pokaż profile.

  3. Wybierz profil do usunięcia, a następnie kliknij pozycję Usuń.

    Ważna

    Usunięcie profilu powoduje również usunięcie skojarzonych plików danych. Jeśli nie masz pewności, czy kopie zapasowe plików danych są zapisywane lub przechowywane na serwerze, nie usuwaj profilu. Zamiast tego przejdź do kroku 4.

  4. Kliknij pozycję Dodaj.

  5. W oknie dialogowym Nazwa profilu wpisz nazwę dla nowego profilu.

  6. Określ nazwę użytkownika, podstawowy adres SMTP i hasło. Następnie kliknij przycisk Dalej.

  7. Może zostać wyświetlony następujący monit:

    Czy zezwolić tej witrynie internetowej na skonfigurowanie ustawień serwera alias@domain ? W oknie monitu zaznacz pole wyboru Nie zadawaj więcej pytań o tę witrynę, a następnie kliknij pozycję Zezwalaj.

  8. Po wyświetleniu monitu wprowadź poświadczenia logowania, a następnie kliknij przycisk OK.

  9. Po zakończeniu instalacji kliknij przycisk Zakończ.

Krok 5. Uruchom zaawansowaną diagnostykę SaRA przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną

Ten krok tworzy szczegółowe informacje o konfiguracji programu Outlook i zawiera rozwiązania dla wszystkich znanych problemów, które są wykrywane. Umożliwia również przesłanie wyników do firmy Microsoft, dzięki czemu inżynier pomocy technicznej może je przejrzeć przed nawiązaniem połączenia z pomocą techniczną.

  1. Kliknij pozycję Zaawansowane diagnostyki programu Outlook.
  2. Kliknij przycisk Uruchom, gdy zostanie wyświetlony monit przez przeglądarkę.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji o przełącznikach wiersza polecenia używanych razem z programem Outlook, przejdź do artykułu Przełączniki wiersza polecenia dla produktów pakietu Microsoft Office.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.