Nie można tworzyć nowych profilów programu Outlook, wyświetlać wolnych/zajętych profilów ani nawiązywać połączenia z udostępnioną skrzynką pocztową lub folderem publicznym

• Dotyczy:

  Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Oryginalny numer KB: 3049615

Symptomy

W przypadku korzystania z usługi wykrywania automatycznego na platformie Microsoft 365 występuje jeden z następujących problemów:

• Nie można utworzyć nowego profilu programu Outlook.
• Podczas tworzenia nowego profilu programu Outlook jest używany profil protokołu IMAP (Internet Message Access Protocol).
• Nie można wyświetlić informacji wolny/zajęty.
• Nie można nawiązać połączenia z udostępnioną skrzynką pocztową ani folderem publicznym.
• Nie można utworzyć profilu Exchange ActiveSync.

Przyczyna

Ten problem występuje, ponieważ proces automatycznego wykrywania używany przez program Outlook otrzymuje nieoczekiwany wynik z serwera internetowego innej firmy podczas wyszukiwania domeny głównej. Na przykład program Outlook otrzymuje wynik, taki jak https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Zazwyczaj wyszukiwanie domeny głównej kończy się niepowodzeniem w tym przypadku, a program Outlook wykonuje wyszukiwanie wykrywania automatycznego względem https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xmlprogramu . Jednak ponieważ program Outlook otrzymuje pomyślną odpowiedź wykrywania automatycznego z wyszukiwania domeny głównej, program Outlook próbuje uwierzytelnić się w ramach anonsowanych protokołów, takich jak POP i IMAP, a operacja kończy się niepowodzeniem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi wykrywania automatycznego, zobacz Usługa wykrywania automatycznego w Exchange Server.

Rozwiązanie

Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych lub dostawcą hostingu sieci Web witryny internetowej domeny i upewnij się, że serwer internetowy nie odpowiada na żądania automatycznego wykrywania.

Obejście problemu

Aby obejść ten problem, jeśli dostawca usług internetowych lub dostawca hostingu internetowego nie może go rozwiązać, wykonaj jedną z następujących akcji:

• Użyj Outlook w sieci Web (wcześniej znanej jako Outlook Web App), aby uzyskać dostęp do poczty.

• Utwórz klucz rejestru programu Outlook, aby wykluczyć domenę główną HTTPS. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, zobacz Nieoczekiwane zachowanie wykrywania automatycznego, gdy masz ustawienia rejestru w kluczu \Autodiscover.

  Ważna

  Wykluczenie domeny głównej HTTPS nie jest długoterminowym rozwiązaniem tego problemu i nie zalecamy go. To obejście jest zapewniane jako natychmiastowa pomoc dla problemu. Gdy tylko dostawca usług internetowych lub dostawca hostingu internetowego rozwiąże ten problem, klucz rejestru programu Outlook musi zostać usunięty.

Identyfikowanie przyczyny za pomocą analizatora łączności zdalnej firmy Microsoft

Jeśli występują objawy związane z tym problemem, możesz uruchomić narzędzie Microsoft Remote Connectivity Analyzer, aby zweryfikować i zidentyfikować przyczynę. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Połącz się z usługą Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Wybierz kartę Microsoft 365 .

3. W obszarze Testy łączności programu Microsoft Office Outlook wybierz pozycję Wykrywanie automatyczne programu Outlook, a następnie wybierz pozycję Dalej.

4. Określ następujące informacje dla konta użytkownika z obsługą skrzynki pocztowej w domenie.

   1. Wprowadź adres e-mail domeny SMTP, w której występuje problem.

      Uwaga

      Adres e-mail nie musi być prawidłowym adresem e-mail, ponieważ na serwerze platformy Microsoft 365 nie ma uwierzytelniania.

   2. Wprowadź główną nazwę użytkownika (UPN) skojarzoną z adresem e-mail.

      Uwaga

      Nazwa UPN nie musi być skojarzona z prawidłowym adresem e-mail, ponieważ nie ma uwierzytelniania względem serwera usługi Microsoft 365.

   3. Wprowadź hasło dla konta, a następnie wprowadź hasło ponownie w polu Potwierdź hasło .

      Uwaga

      Rzeczywiste hasło nie jest wymagane, ponieważ w przypadku wystąpienia tego problemu nie występuje uwierzytelnianie względem serwerów platformy Microsoft 365. Tylko nazwa domeny SMTP musi być prawidłowa.

   4. Zaznacz pole wyboru Ignoruj zaufanie dla protokołu SSL .

   5. Wybierz pozycję Rozumiem, że muszę używać poświadczeń konta roboczego z domeny programu Exchange, aby móc zdalnie testować łączność z nim. Potwierdzam również, że jestem odpowiedzialny za zarządzanie i bezpieczeństwo tego konta .

   6. Wprowadź kod weryfikacyjny widoczny na stronie. Należy pamiętać, że kod nie uwzględnia wielkości liter.

   7. Jeśli dane zostały wprowadzone poprawnie, zostanie wyświetlony następujący komunikat:

      Teraz są weryfikowane przez pozostałą część tej sesji przeglądarki (maksymalnie 30 minut)

   8. W prawym dolnym rogu strony wybierz pozycję Wykonaj test.

5. Gdy test wykrywania automatycznego zakończy się pomyślnie, zostanie wyświetlony komunikat o pomyślnym zakończeniu testu wykrywania łączności. Mogą wystąpić błędy. Jest to jednak oczekiwane zachowanie, ponieważ nie każdy test wykonywany przez analizator łączności zdalnej zakończy się pomyślnie.

6. W prawym górnym rogu strony wybierz pozycję Rozwiń wszystko , aby wyświetlić pełne wyniki testu analizatora łączności zdalnej.

Sprawdzanie wyników testów analizatora łączności zdalnej

Aby potwierdzić, że występuje ten problem, sprawdź wyniki testu. Wyszukaj tekst w wynikach testu pod kątem ciągu tekstowego IMAP. Zazwyczaj protokół IMAP nie jest wyświetlany w wynikach testu, chyba że żądania wykrywania automatycznego są odpowiadane przez serwer internetowy innej firmy.

Aby wyszukać protokół IMAP w wynikach testu, wykonaj następujące kroki:

1. Umieść wskaźnik na stronie wyników testu analizatora łączności zdalnej, a następnie naciśnij klawisze Ctrl+F.

2. W oknie dialogowym Znajdowanie wprowadź IMAP.

3. Jeśli w wynikach testu jest obecny typ>IMAP</Type>, potwierdziliśmy, że prawdopodobnie występuje ten problem, chyba że faktycznie skonfigurowano skrzynkę pocztową na potrzeby dostępu do protokołu IMAP.<

   Ponadto pod koniec testu analizatora łączności zdalnej prawdopodobnie zobaczysz odwołanie do platformy Apache, UNIX lub Linux.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Nadal potrzebujesz pomocy? Witryna internetowa społeczności firmy Microsoft .