Nie można tworzyć nowych profilów programu Outlook, wyświetlać informacji o stanie wolnym/zajętym ani łączyć się z udostępnioną skrzynką pocztową lub folderem publicznym

Oryginalny numer KB:   3049615

Symptomy

Podczas korzystania z usługi wykrywania automatycznego na platformy Microsoft 365 wystąpi jeden z następujących problemów:

  • Nie można utworzyć nowego profil programu Outlook.
  • Podczas tworzenia nowej profil programu Outlook używany jest profil IMAP (Internet Message Access Protocol).
  • Nie można wyświetlać informacji o wolnym/zajętym.
  • Nie można połączyć się z udostępnioną skrzynką pocztową ani z folderem publicznym.
  • Nie można utworzyć profilu programu Exchange ActiveSync.

Przyczyna

Ten problem występuje, ponieważ proces wykrywania automatycznego używany przez program Outlook otrzymuje nieoczekiwany wynik z serwera sieci Web innej firmy podczas wykonywania wyszukiwania domeny głównej. Na przykład program Outlook otrzymuje wynik taki jak https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Zwykle w tym przypadku odnośnik domeny głównej nie powiedzie się, a program Outlook wykona automatyczne wykrywanie dla https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml . Ponieważ jednak program Outlook pomyślnie odbierze odpowiedź wykrywania automatycznego z wyszukiwania domeny głównej, program Outlook próbuje uwierzytelnić się w anonsowanych protokołach, takich jak POP i IMAP, i operacja kończy się niepowodzeniem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi wykrywania automatycznego, zobacz Usługa wykrywania automatycznego w programie Exchange Server.

Rozwiązanie

Skontaktuj się z usługodawca sieci Web lub dostawcą hostingu sieci Web witryny sieci Web domeny i upewnij się, że serwer sieci Web nie odpowiada na żądania wykrywania automatycznego.

Obejście problemu

Aby rozwiązać ten problem, jeśli usługodawca sieci Web lub dostawca hostingu sieci Web nie może go rozwiązać, zrób tak:

  • Aby uzyskać dostęp do poczty, użyj aplikacji Outlook w sieci Web (dawniej nazywanej aplikacją Outlook Web App).

  • Utwórz klucz rejestru programu Outlook, aby wykluczyć domenę główną HTTPS. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz Nieoczekiwane zachowanie wykrywania automatycznego w przypadku ustawień rejestru w kluczu wykrywania automatycznego.

    Ważne

    Wykluczenie domeny głównej HTTPS nie jest długoterminowym rozwiązaniem tego problemu i nie jest to zalecane. To obejście stanowi natychmiastowe rozwiązanie problemu. Gdy tylko dostawca usługodawca sieci Web rozwiąże ten problem, klucz rejestru programu Outlook musi zostać usunięty.

Zidentyfikuj przyczynę za pomocą Programu Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Jeśli występują symptomy związane z tym problemem, możesz uruchomić Analizator łączności zdalnej firmy Microsoft w celu zweryfikowania i zidentyfikowania przyczyny. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Połącz się z programem Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Wybierz kartę Microsoft 365.

  3. W Microsoft Office Outlook testów łączności wybierz pozycję Autodiscover programu Outlook, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  4. Określ następujące informacje dla konta użytkownika ze skrzynką pocztową w swojej domenie.

    1. Wprowadź adres e-mail domeny SMTP, w której występuje problem.

      Uwaga

      Adres e-mail nie musi być prawidłowym adresem e-mail, ponieważ na serwerze platformy Microsoft 365 nie odbywa się żadne uwierzytelnienie.

    2. Wprowadź główną nazwę użytkownika (UPN) skojarzoną z adresem e-mail.

      Uwaga

      Nie musi być skojarzona z prawidłowym adresem e-mail, ponieważ na serwerze platformy Microsoft 365 nie odbywa się żadne uwierzytelnianie.

    3. Wprowadź hasło dla konta, a następnie wprowadź je ponownie w polu Potwierdź hasło.

      Uwaga

      Rzeczywiste hasło nie jest wymagane, ponieważ w przypadku wystąpienia tego problemu nie odbywa się uwierzytelnianie na serwerach platformy Microsoft 365. Tylko nazwa domeny SMTP musi być prawidłowa.

    4. Zaznacz pole wyboru Ignoruj zaufanie dla protokołu SSL.

    5. Zaznacz pole wyboru Rozumiem, że muszę używać poświadczeń konta roboczego z mojej domeny programu Exchange, aby móc zdalnie przetestować z nim łączność. Potwierdzam również, że odpowiadam za zarządzanie i bezpieczeństwo tego konta.

    6. Wprowadź kod weryfikacyjny, który będzie wyświetlony na stronie. Należy pamiętać, że w kodzie nie jest wróżniana wielkość liter.

    7. Jeśli dane zostały wprowadzone poprawnie, zostanie wyświetlony następujący komunikat:

      Po weryfikacji przez pozostałą część sesji przeglądarki (maksymalnie 30 minut)

    8. W prawym dolnym rogu strony wybierz pozycję Przetestuj.

  5. Gdy test wykrywania automatycznego przejdzie pomyślnie, zostanie wyświetlony komunikat Test łączności. Mogą zostać wyświetlony błędy. Jest to jednak oczekiwane zachowanie, ponieważ nie każdy test, który wykonuje remote Connectivity Analyzer, zakończy się powodzeniem.

  6. W prawym górnym obszarze strony wybierz pozycję Rozwiń wszystko, aby wyświetlić pełne wyniki testów Remote Connectivity Analyzer.

Sprawdź wyniki testu Remote Connectivity Analyzer

Aby potwierdzić, że ten problem występuje, sprawdź wyniki testu. Wyszukaj w wynikach testu tekstowy ciąg IMAP. Na ogół protokołu IMAP nie ma w wynikach testu, chyba że serwer sieci Web innej firmy odpowie na żądania wykrywania automatycznego.

Aby wyszukać IMAP w wynikach testowych, wykonaj następujące czynności:

  1. Przytrzymaj wskaźnik na stronie wyników testu Remote Connectivity Analyzer, a następnie naciśnij klawisze Ctrl+F.

  2. W oknie dialogowym Znajdowanie wprowadź nazwę IMAP.

  3. Jeśli W wynikach testu jest obecna wartość <Type> IMAP, </Type> potwierdzono, że prawdopodobnie występuje ten problem, chyba że w rzeczywistości skonfigurujemy skrzynkę pocztową dla dostępu IMAP.

    Ponadto na końcu testu Remote Connectivity Analyzer prawdopodobnie zostanie wyświetlony odwołanie do aplikacji Unix lub Linux.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Nadal potrzebujesz pomocy? Witryny społeczności firmy Microsoft.