Narracja klienta

  • 10 min

We wcześniejszych modułach Microsoft Learn dla przewodnika Cloud Adoption Framework udostępniliśmy opis firmy Tailwind Traders. Ten moduł jest pierwszym krokiem w kierunku wdrożenia chmury firmy Tailwind. Zespół firmy Tailwind ocenia swój strategiczny kierunek i zapewnia uczestnikom projektu zakup przed zaangażowaniem w chmurę.

Poniższe fragmenty narracji klienta przedstawiają strategiczne cele dla firmy Tailwind Traders.

Cele innowacji

Podobnie jak większość firm, firma Tailwind próbuje zrównoważyć dwa konkurencyjne czynniki biznesowe: transformację cyfrową i ograniczenie ryzyka.

Zespół ds. innowacji w sprzedaży detalicznej firmy Tailwind Traders wykorzystuje technologię do ciągłego ponownego definiowania pozycji firmy jako lidera w nowoczesnym handlu. Te rozwiązania technologiczne są podstawowym centrum interakcji z klientami firmy Tailwind. Rozwiązania wpływają na 60 procent przychodów globalnych i generują 30 procent rocznej sprzedaży brutto. Oto kilka przykładów tych innowacji:

  • Nieograniczony handel: Pierwotnie proste rozwiązanie do handlu elektronicznego, ta niestandardowa platforma udostępnia teraz środowiska online i offline dla klientów. Klienci mogą dokonać zakupów na platformie. Aplikacja mobilna zbiera informacje z historii wyświetlania klientów, aby dostosować środowisko sprzedaży detalicznej za pomocą reklam w sklepie, list zakupów i innych interakcji.
  • Innowacje w zakresie analizy, sztucznej inteligencji i robotyki: firma Tailwind eksperymentuje z dostarczaniem dronów, autonomicznym magazynowaniem i innymi metodami prowadzonych przez sztuczną inteligencję w celu zmniejszenia kosztów, skalowania poprzez automatyzację i ulepszania środowisk klientów. Te eksperymenty są oparte na danych big data, analizie i rozwiązaniach sztucznej inteligencji.

Cele migracji

Oprócz nowych innowacji centralny zespół IT firmy Tailwind Traders obsługuje zaplecze i technologie sklepów. Centralny zespół IT firmy obsługuje 3500 pracowników. Mniej niż 100 pracowników firmy Tailwind jest dedykowanych it. Zespół IT reprezentuje większość pracowników technicznych, a około 80 pracowników koncentruje się na obsłudze następujących typów technologii:

  • Inteligentne witryny sklepów: Kontrole środowiskowe, drzwi, oświetlenie, interaktywne półki, wyświetlacze i reklamy w sklepie oraz ponad 500 systemów punktów sprzedaży.
  • Centrala korporacyjna: Ponad 900 pracowników jest hostowanych w siedzibie firmy, z systemami technologicznymi, które oferują najlepsze w klasie rozwiązania. Te rozwiązania obsługują procesy, takie jak nieruchomości, logistyka, łańcuch dostaw, ceny, zasoby ludzkie, harmonogramy pracowników i śledzenie oraz lista płac.
  • Stacje robocze użytkowników: głównie oparte na komputerach, z rosnącym procentem pracowników, którzy decydują się na urządzenia przenośne, przynieś własne urządzenie (BYOD), kioski w sklepie i rozwiązania pulpitu wirtualnego.
  • Operacje centralne: Bieżące operacje techniczne dla wszystkich zasobów IT i innowacji w sprzedaży detalicznej.

Obecnie firma ma trzy centra danych. Dzierżawy dwóch centrów danych mają zakończyć się w ciągu 18 miesięcy i 24 miesięcy. Menedżer IT i dyrektor finansowy rozmawiali i nie chcą odnawiać dzierżaw. Zamiast tego rozważają projekt uaktualniania, konsolidowania i używania chmury jako zamiennika dwóch wygasających centrów danych. Dyrektor ds. systemów informatycznych postrzega ten projekt jako okazję do ponownego przemyślenia operacji IT dla firmy.

Priorytety strategiczne

Firma Tailwind Traders ma nowy dyrektor ds. systemów informatycznych ze względu na niedawne wycofanie. Nowy dyrektor ds. systemów informatycznych koncentruje się na ulepszaniu operacji technicznych w kilku obszarach w celu zwiększenia innowacji w całej firmie, ale jednocześnie ograniczając zakłócenia w podstawowych operacjach biznesowych. Chmura odgrywa ważną rolę w tym przejściu.

Image of shifting auto traffic routing from a stoplight and traffic police to a roundabout to demonstrate a shift in IT operations.

Podstawą nowej strategii jest zmiana modelu operacyjnego. Firma Tailwind przechodzi od scentralizowanego modelu operacyjnego poleceń i kontroli do modelu, który koncentruje się na delegowanych obowiązkach kierowanych przez zespół centrum doskonałości w chmurze. Oczekuje się, że przejście potrwa kilka lat. Dyrektor ds. systemów informatycznych szuka małych, przyrostowych kroków, aby przenieść firmę w każdym z nadchodzących projektów.

Dyrektor ds. systemów informatycznych używa również ewaluatora strategii wdrażania chmury do oceny planu wdrożenia chmury firmy i uzyskania zaleceń dotyczących tworzenia lub rozwoju przypadku biznesowego w chmurze. Ewaluator strategii wdrażania chmury opiera się na przewodniku Cloud Adoption Framework. Pomaga to organizacjom ocenić swoje podejście do wdrażania chmury. Ta ocena sprawia, że rekomendacje są oparte na zasadach ekonomii chmury, które pomagają organizacji stworzyć niezawodny przypadek biznesowy i umożliwić pomyślne wdrożenie chmury.

Przejście do tego nowego modelu operacyjnego ma zmniejszyć złożoność dostawcy i całkowity koszt operacji firmy Tailwind. Dyrektor ds. systemów informatycznych planuje wykorzystanie redystrybuowanych oszczędności w celu dalszego przyspieszenia możliwości technicznych i operacyjnych, zwiększając pozycję zespołu IT jako lidera innowacji w całej firmie.