Zgłaszanie problemu z urządzeniem dla systemu Windows

Dotyczy

• Windows 10
• Windows 11

Eksportuj i udostępniaj diagnostykę dziennika zarządzania osobie pomocy technicznej, aby rozwiązać problem z błędem na zarejestrowanym urządzeniu. Gdy na urządzeniu wystąpi błąd lub zdarzenie, jego szczegóły są rejestrowane i zapisywane w dokumencie nazywanym dziennikiem diagnostycznym. Dzienniki diagnostyczne mogą dostarczyć zespołowi pomocy technicznej wystarczającą ilość informacji do zdiagnozowania i rozwiązania błędu.

Aby udostępnić dzienniki osobie pomocy technicznej:

1. Otwórz aplikację Ustawienia na urządzeniu.

2. Przejdź do pozycji Konta>Dostęp do pracy lub szkoły.

3. Wybierz pozycję Eksportuj pliki dziennika zarządzania.

   

4. Email dzienniki do osoby pomocy technicznej. Dzienniki są zapisywane w folderze C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics. Dla każdego dziennika są tworzone dwa pliki: jeden to sam dziennik, a drugi to dokument, który umożliwia administratorowi przeglądanie dzienników w różnych programach, takich jak Microsoft Excel. Dołącz oba pliki do wiadomości e-mail do osoby pomocy technicznej.

Możesz również wysyłać dzienniki aplikacji Portal firmy do osoby pomocy technicznej.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać informacje kontaktowe, zaloguj się do witryny internetowej Portal firmy.