Wprowadzenie do platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu
Co to jest platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii?
Pracownicy pierwszej linii to pracownicy, których podstawową funkcją jest praca bezpośrednio z klientami lub ogółem społeczeństwa świadczącym usługi, pomoc techniczną i sprzedaż produktów lub pracownikami bezpośrednio zaangażowanymi w produkcję i dystrybucję produktów i usług. Usługa Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii pomaga w obsłudze środowisk pracowników w następujących obszarach, dzięki czemu pracownicy pierwszej linii mogą wykonywać swoją najlepszą pracę i pomagać klientom:
- Ulepszanie komunikacji i współpracy
- Przekształcanie środowisk pracowników
- Zwiększanie wydajności operacyjnej pierwszej linii
- Pomaga chronić firmę za pomocą ofert zabezpieczeń i zgodności, w tym zapewniania pomocy technicznej dla nowoczesnych urządzeń
Na poniższej ilustracji przedstawiono środowiska pracowników, które są kluczowe dla pracowników pierwszej linii, oraz typowe obszary, w których platforma Microsoft 365 może ulepszyć środowiska pracowników pierwszej linii:
Licencjonowanie dla pracowników pierwszej linii
Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii jest zoptymalizowana pod kątem pracowników mobilnych, którzy wchodzą w interakcje przede wszystkim z klientami, ale także muszą pozostawać w kontakcie z resztą organizacji.
Usługa Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii odnosi się do licencji Microsoft 365 F3 i F1, ale możesz również użyć licencji enterprise (E3, E5) do zaimplementowania dowolnego scenariusza pierwszej linii. Dowiedz się więcej na temat opcji licencjonowania dla pracowników pierwszej linii oraz typów licencji, których należy używać dla różnych typów użytkowników w organizacji.
Niektóre funkcje są dostępne dla licencji F3, ale nie F1, takich jak Power Apps i Power Automate. Aby zapoznać się ze szczegółowym porównaniem elementów uwzględnionych w planach platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz tabelę porównania Nowoczesny plan pracy .
Ulepszanie komunikacji i współpracy
Usprawnij komunikację zespołową i komunikacji jeden na jeden w całej organizacji dzięki usłudze Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii. Możesz wzbogacić i rozszerzyć komunikację firmową za pomocą Viva Connections, aby upewnić się, że każdy z twoich pracowników czuje się połączony z szerszą organizacją. Upewnij się, że pracownicy mogą bezproblemowo komunikować się z czatami, powiadomieniami, walkie Talkie i nie tylko.
| Ikonę | Obszar rozwiązania | Opis |
|---|---|---|
|
Komunikacja | Połącz pracowników pierwszej linii i umożliwij im efektywne komunikowanie się i udostępnianie informacji, zarówno w ramach zespołu, w różnych lokalizacjach, jak i w całej firmie. |
Przekształcanie środowisk pracowników
Wspieraj inkluzywną kulturę firmy i zwiększ dobre samopoczucie pracowników, jednocześnie upewniając się, że wszyscy twoi pracownicy mają zasoby, których potrzebują, aby odnieść sukces. Korzystając z usług Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections i Viva Learning, możesz połączyć pracowników z narzędziami, osobami i urządzeniami, których potrzebują, aby wykonywać swoją najlepszą pracę i szybciej zdobywać umiejętności. Przykład:
| Ikonę | Obszar rozwiązania | Opis |
|---|---|---|
|
Dobre samopoczucie & zaangażowanie | Dbaj o poczucie przynależności do pracowników pierwszej linii, pomagając im w kontaktach z całą organizacją. |
|
Dołączanie & szkoleniowych | Promuj ciągły rozwój pracowników i zachęcaj do dzielenia się wiedzą i wymiany. |
Zwiększanie wydajności operacyjnej pierwszej linii
Platforma Microsoft 365 obejmuje aplikacje, takie jak Listy, Planner i zatwierdzenia, które mogą pomóc usprawnić operacje i przenieść je z procesów opartych na papierze do procesów śledzonych cyfrowo. Możesz je ulepszyć, dodając automatyzację przepływu pracy, aplikacje niestandardowe i śledzenie danych biznesowych za pomocą usług Power Automate, Power Apps i Power BI z poziomu platformy Power Platform. Jeszcze bardziej rozszerzaj rozwiązania oferowane przez naszych partnerów w ekosystemie cyfrowym.
Usprawnij zarządzanie pracownikami za pomocą rozwiązania Shifts— narzędzia do zarządzania harmonogramem w usłudze Teams, które zapewnia łączność i synchronizację pracowników pierwszej linii. Łączniki shifts umożliwiają integrację rozwiązania Shifts z systemem zarządzania pracownikami (WFM). Po skonfigurowaniu połączenia pracownicy pierwszej linii mogą bezproblemowo wyświetlać harmonogramy i zarządzać nimi w systemie WFM z poziomu usługi Shifts.
| Ikonę | Obszar rozwiązania | Opis |
|---|---|---|
|
Zarządzanie harmonogramem | Uproszczenie i usprawnienie koordynacji harmonogramu z pracownikami pierwszej linii. Uzyskaj wgląd w harmonogramy i umożliwiaj im organizowanie osłon i wyjazdów. |
|
Digitalizacja procesów biznesowych | Zwiększanie wydajności operacyjnej przez cyfryzację procesów opartych na papierze i automatyzowanie rutynowych, powtarzających się kroków. |
|
Ekosystem cyfrowy | Zjednocz technologię, od których twoi pracownicy pierwszej linii zależą od pojedynczego okienka szkła, aby zapewnić bezproblemowe, kompleksowe środowisko pracy. Uwzględnij rozwiązania partnerskie i skorzystaj z integracji, które ułatwiają usprawnianie procesów. |
Ochrona firmy
Ochrona firmy za pomocą najlepszych w swojej klasie funkcji zabezpieczeń i zgodności. Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii oferuje zarządzanie tożsamościami i dostępem, ochronę przed zagrożeniami i informacjami oraz zarządzanie zabezpieczeniami.
| Możliwości | Więcej informacji |
|---|---|
| Zarządzanie tożsamościami i dostępem | |
| Zabezpieczanie punktów końcowych i aplikacji w różnych typach urządzeń i systemach operacyjnych |
Wdrażanie i zarządzanie na dużą skalę
Wdróż swoje zespoły pierwszej linii i od samego początku zapewnij pracownikom pierwszej linii dostęp do odpowiednich aplikacji i zasobów.
| Obszar rozwiązania | Więcej informacji |
|---|---|
| Zespoły linii frontu | Podczas wdrażania zespołów pierwszej linii możesz wybrać między dynamicznym członkostwem w zespole, statycznym członkostwem w zespole lub kombinacją obu tych elementów.
|
| Hierarchia operacyjna linii frontu | Skonfiguruj hierarchię operacyjną pierwszej linii , aby mapować strukturę zespołów pierwszej linii i lokalizacji w organizacji na hierarchię w centrum administracyjnym usługi Teams. |
| Aplikacje linii frontu | Ustandaryzuj ustawienia zmian we wszystkich zespołach pierwszej linii i zarządzaj nimi centralnie, wdrażając zmiany w zespołach pierwszej linii na dużą skalę. |
| Pakiety zasad usługi Teams | Użyj pakietów zasad usługi Teams dla pracowników pierwszej linii , aby usprawnić i zapewnić spójność podczas zarządzania zasadami na pierwszej linii. |
Zasady wdrażania ułatwiające przewidywanie i implementowanie scenariuszy biznesowych
Możesz szybko zaimplementować wiele przydatnych scenariuszy dla pracowników pierwszej linii, korzystając z dostępnych możliwości. Aby uzyskać listę scenariuszy, które zalecamy, i podaj wskazówki, zobacz Wybieranie scenariuszy.
Jednak opłaca się również spędzać czas na przemyśleniu dokładnie tego, co chcesz osiągnąć w organizacji i ustawieniu odpowiednich podstaw. Szczególnie jeśli chcesz ulepszyć dostępne scenariusze za pomocą zintegrowanych lub niestandardowych rozwiązań od dostawców rozwiązań lub partnerów, chcesz poświęcić czas na planowanie i przewidywanie przed rozpoczęciem eksplorowania.
Poniższe zasady są oparte na informacjach z zestawu sukcesów rozwiązania linii frontu. Więcej zasobów wdrażania można znaleźć w sekcji procesu roboczego pierwszej linii w witrynie microsoft adoption.
| Uruchomić | Odkryj | Wyobraźcie sobie | Budować | Rosną |
|---|---|---|---|---|
| Ocena i przygotowanie | Wyrównaj do wartości | Identyfikowanie rozwiązań | Kompilowanie i weryfikowanie | Wdrażanie i rozwijanie |
Uruchomić
- Ocena istniejącego środowiska pierwszej linii i procesów.
- Identyfikowanie podstawowych uczestników projektu — biznesu, it i pierwszej linii.
- Identyfikowanie motywacji, celów, założeń i potencjalnych blokerów.
- Zidentyfikuj wszelkie inne inicjatywy w toku, które mogą być ze sobą powiązane, aby zrozumieć potencjalne nakładanie się, konflikty lub możliwość wyrównania.
Odkryj
- Zdefiniuj, co jest potrzebne i dlaczego, korzystając z personas, analizy problemów i historii.
- Omówienie bieżących obejść i luk.
- Potwierdź "co jest w nim dla mnie" dla wszystkich twoich personas.
- Uzyskaj dostęp sponsorowany kadry kierowniczej.
Wyobraźcie sobie
- Oceń, czego potrzebujesz technicznie, aby włączyć scenariusze.
- Mapuj aplikacje i możliwości, aby rozświetlić kluczowe scenariusze i historie użytkowników.
- Zastanów się nad pytaniami dotyczącymi zarządzania urządzeniami, takimi jak sposób, w jaki pracownicy będą uzyskiwać dostęp do aplikacji Teams (zainstalować się? wypchnięci do nich?), jak będą się logować i jak będziesz zarządzać ich tożsamościami? Jakie jest Twoje podejście do prowadzenia własnych, firmowych urządzeń udostępnionych lub przypisanych?
- Identyfikowanie odpowiednich ról i obowiązków w fazie wykonywania.
Budować
- Zaimplementuj scenariusz lub rozwiązanie na małą skalę.
- Użyj programu pilotażowego , aby zweryfikować rozwiązania i scenariusze przy użyciu podzestawu użytkowników.
Rosną
- Wdrażanie rozwiązania na dużą skalę.
- Kontynuuj zbieranie opinii i ustanawianie bieżącej konserwacji i utrzymania ładu.
- Planowanie ciągłej edukacji i gotowości.
- Rozwiń scenariusze zgodnie z potrzebami z upływem czasu.
Chcesz rozpocząć?
Rozpocznij pracę, wykonując następujące kroki:
- Wybierz swoje scenariusze: Poznaj sposoby korzystania z platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii w celu nawiązywania połączenia i angażowania pracowników, zarządzania pracownikami oraz usprawniania operacji.
- Konfigurowanie platformy Microsoft 365: Skonfiguruj podstawowe elementy platformy Microsoft 365, usługę Microsoft Teams i wszystkie inne potrzebne usługi.
- Konfigurowanie usług i aplikacji: Skonfiguruj usługi i aplikacje potrzebne dla twoich scenariuszy. Kroki konfigurowania każdego scenariusza oraz zasoby szkoleniowe, które można udostępnić użytkownikom końcowym, są zawarte w każdym artykule scenariusza.
- Konfigurowanie urządzeń: Dowiedz się, jak skonfigurować urządzenia udostępnione i osobiste do pracy z platformami Microsoft 365 i Teams oraz aby umożliwić pracownikom pierwszej linii bezpieczniejsze komunikowanie się w organizacji.
- Wdrożenie: Wprowadzanie komunikacji i szkoleń dla menedżerów i pracowników pierwszej linii. Dowiedz się więcej na temat pomocy organizacji w wdrażaniu i używaniu platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii w witrynie wdrażania.
Opinia
Dostępne już wkrótce: W 2024 r. będziemy stopniowo wycofywać zgłoszenia z serwisu GitHub jako mechanizm przesyłania opinii na temat zawartości i zastępować go nowym systemem opinii. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Prześlij i wyświetl opinię dla