Rozwiązywanie problemów z instalacją nowego klienta usługi Teams

Artykuł
03/07/2024
Dotyczy:

New Microsoft Teams

Ten artykuł ułatwia rozwiązywanie problemów występujących podczas próby pobrania i zainstalowania nowego klienta usługi Microsoft Teams.

Ustawienia zasad uniemożliwiają pobieranie i instalację

Jeśli podczas próby zainstalowania aplikacji użytkownicy otrzymają następujący komunikat o błędzie, oznacza to, że istnieją ograniczenia uniemożliwiające pobranie i zainstalowanie aplikacji:

Ze względu na zasady organizacji nie można zainstalować nowej aplikacji Teams. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem IT.

Zrzut ekranu przedstawiający komunikat o błędzie, jeśli zasady organizacji ograniczają instalację nowych aplikacji Teams.

Możliwe, że instalacja pakietu MSIX jest blokowana przez klucze rejestru, które są ustawiane przez zasady grupy lub narzędzie innej firmy. Aby uzyskać pełną listę odpowiednich kluczy rejestru, zobacz Jak zasady grupy działa z spakowanymi aplikacjami — MSIX.

Następujące klucze rejestru mogą blokować instalację nowego pakietu MSIX aplikacji Teams:

BlockNonAdminUserInstall
AllowAllTrustedApps
AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Ważna

Jeśli AllowAllTrustedApps instalacja nowej aplikacji Teams (MSIX) zostanie wyłączona, instalacja nowej aplikacji Teams zakończy się niepowodzeniem. Ten problem został rozwiązany w KB5031455 aktualizacji zbiorczej systemu Windows z października:

Jeśli ta opcjonalna październikowa aktualizacja nie jest dostępna dla kompilacji systemu operacyjnego, listopadowa aktualizacja zabezpieczeń zawiera poprawkę.

Te trzy klucze rejestru można znaleźć w jednej z następujących lokalizacji:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Niektóre zasady mogą zmieniać te klucze rejestru i blokować instalację aplikacji w organizacji z powodu restrykcyjnych zasad, które zostały ustawione przez administratorów. Niektóre znane zasady obiektu zasad grupy, które mogą uniemożliwić instalację, obejmują:

Uniemożliwianie użytkownikom niebędącym administratorami instalowania spakowanych aplikacji systemu Windows
Zezwalaj na instalowanie wszystkich zaufanych aplikacji (wyłączone)

Jak sprawdzić restrykcyjne zasady dla komputera

W systemie Windows wyszukaj pozycję Edytuj zasady grupy. Możesz też kliknąć prawym przyciskiem myszy przycisk logo systemu Windows, wybrać pozycję Uruchom, a następnie wprowadzić plik gpedit.msc. Ta akcja powoduje otwarcie zasady grupy Redaktor lokalnego.
Przejdź do pozycji Konfiguracja> komputeraSzablony administracyjneWdrażanie pakietu aplikacjiskładników>> systemu Windows i sprawdź następujące ustawienia zasad:
- Uniemożliwianie użytkownikom niebędącym administratorami instalowania spakowanych aplikacji systemu Windows
- Zezwalaj na instalowanie wszystkich zaufanych aplikacji
Upewnij się, że te ustawienia są ustawione na nieskonfigurowane.

Uwaga

W przypadku administratorów, którzy zbiorczo wdrażają nowe aplikacje Teams na komputerach organizacji, zobacz Zbiorcze uaktualnianie do nowego klienta usługi Microsoft Teams.

Naprawianie przełącznika aplikacji

Przed włączeniem przełącznika Wypróbuj nową aplikację Teams uruchom ponownie bieżącego klienta, aby upewnić się, że wprowadzono najnowsze zmiany. Ponadto, jeśli istnieją jakieś oczekujące aktualizacje systemu Windows, w tym aktualizacje zabezpieczeń, zainstaluj je przed próbą zainstalowania nowej usługi Teams.
Jeśli nie widzisz przełącznika Wypróbuj nowe aplikacje Teams , upewnij się, że używasz minimalnych wymaganych wersji systemów Windows i Teams.
Po pomyślnym przełączeniu się do nowej usługi Teams, jeśli nie możesz znaleźć przełącznika w lewym górnym rogu okna, aby przełączać się między nowymi aplikacjami Teams i Microsoft Teams classic (praca lub szkoła), uruchom żądaną wersję, wyszukując ją w menu Start lub wybierając ją na pasku zadań.

Warunki, które mogą uniemożliwić użytkownikowi wyświetlanie przełącznika aplikacji

Następujące warunki mogą uniemożliwić użytkownikom wyświetlanie przełącznika aplikacji:

Administrator użytkownika skonfigurował ograniczenia logowania.
Użytkownik znajduje się na komputerze infrastruktury pulpitu wirtualnego (VDI), takim jak Citrix lub VMware.
Użytkownik jest zalogowany do klasycznej aplikacji Teams przy użyciu konta usługi Teams for Life i konta służbowego.
Użytkownik jest zalogowany do klasycznej aplikacji Teams przy użyciu konta usługi Teams for Life .

Jak określić, który warunek blokuje przełącznik aplikacji

Otwórz dzienniki znajdujące się w tej ścieżce: %appdata%/Microsoft/Teams.
Otwórz logs.txt.
Wyszukaj appswitcher_appstateservice_check.
Sprawdź flagę enggComplete :
- Jeśli wartość true, firma Microsoft włączyła dla Ciebie to ustawienie.
- W przypadku wartości false firma Microsoft nie włączyła jeszcze tego ustawienia lub musisz ponownie uruchomić aplikację.
Sprawdź flagę isAboveWin10Vibranium :
- Jeśli wartość true, wersja systemu operacyjnego jest większa lub równa wersji wymaganej dla przełącznika aplikacji.
- Jeśli wartość false, wersja systemu operacyjnego jest starsza niż obsługiwana przez firmę Microsoft.

Sprawdź kod w poniższej tabeli, aby poznać przyczynę warunku blokowania.

Kod	Znaczenie
TFLONLY	Zalogowano się tylko do aplikacji Teams for Life.
TFLANDTFW	Zalogowano się do aplikacji Teams for Life i Teams for Work.
SPECIALCLOUD	Zalogowano się do specjalnej chmury, która nie jest obsługiwana.
CROSSCLOUD	Zalogowano się do chmury dla instytucji rządowych.
VDI	Zalogowano się do komputera VDI (VMware, Citrix, AVD/WV).
SIGNINRESTRICTED	Zalogowano się do określonej dzierżawy, ale przełącznik aplikacji nie jest wyświetlany.

Aktualizowanie i ponowne uruchamianie komunikatu na pasku tytułu

Gdy użytkownik wyrazi zgodę na nową aplikację Teams, może otrzymać komunikat Aktualizacji i ponownego uruchomienia na pasku tytułu.

Ten komunikat jest oczekiwanym zachowaniem. Wybierz link, aby ponownie uruchomić aplikację.

Windows 10 użytkownicy otrzymują komunikat o błędzie

Windows 10 użytkownicy otrzymują następujący komunikat o błędzie podczas pobierania i instalowania nowej usługi Teams:

Wystąpił problem

Aby rozwiązać ten problem, pobierz i zainstaluj środowisko WebView2 Runtime. Następnie uruchom ponownie aplikację klasyczną Teams i spróbuj ponownie.

Niektóre osoby nie widzą przełącznika, aby wyrazić zgodę

Upewnij się, że komputer użytkownika spełnia minimalne wymagania aplikacji klasycznej Teams. Następnie poproś ich o wylogowanie się i powrót do aplikacji Teams.

Jeśli przełącznik nadal nie jest wyświetlany, wykonaj następujące kroki:

Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę aplikacji Teams na pasku zadań, a następnie wybierz pozycję Zamknij.
Otwórz okno Eksplorator plików. Na pasku adresu wprowadź następującą ścieżkę: %appdata%/Microsoft/Teams, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Usuń całą zawartość folderu (aplikacja Teams i żadne ustawienia niestandardowe nie zostaną usunięte). Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący o tym, że nie można usunąć określonego pliku lub folderu, wybierz pozycję Pomiń.
Uruchom ponownie aplikację Teams, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę, a następnie wybierz pozycję Zamknij.
Uruchom ponownie aplikację Teams jeszcze raz. Powinien zostać wyświetlony przełącznik przełącznika.

Pobieranie i instalowanie nawet wtedy, gdy zasady grupy jest wyłączone

Nadal możesz pobrać i zainstalować nową aplikację Teams, nawet jeśli masz ustawienie Zezwalaj wszystkim zaufanym aplikacjom na instalowanie zasady grupy wyłączone.

Jeśli używasz Windows 10 lub Windows 11 aktualizacji wersji 10D lub nowszej, nadal możesz pobrać i zainstalować nową aplikację Teams.
Jeśli używasz Windows 11, wersja 21H1 SV1 (kompilacja 10.0.22000), pozostaniesz zablokowany. W takim przypadku musisz przeprowadzić uaktualnienie do nowszej wersji Windows 11, aby móc korzystać z nowej usługi Teams.