Stan obecności kontaktu jest nieznany w usłudze Teams

Artykuł
10/30/2023
Dotyczy:

Microsoft Teams

Symptomy

W usłudze Microsoft Teams stan obecności kontaktu jest wyświetlany jako Nieznany stan lub stan nie jest aktualizowany.

Przyczyna

Ten problem występuje, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z następujących warunków:

Kontakt jest w trybie offline (kontakt nie zalogował się do aplikacji Teams).
Kontakt ustawił stan obecności na Wyświetlany w trybie offline.
Problem z komunikacją sieciową ma wpływ na ujednoliconą usługę obecności (UPS).
Kontakt korzysta z usługi Microsoft Skype dla firm. Na podstawie scenariusza obecności w współistnieniu ten problem może być oczekiwanym zachowaniem.

Obejście problemu

Administratorzy muszą wykonać następujące kroki. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli tak nie jest, przejdź do następnego kroku.

Sprawdź, czy kontakt zalogował się do aplikacji Teams.
Sprawdź, czy kontakt nie ustawił stanu obecności na Wyświetlany w trybie offline.
Sprawdź łączność sieciową z punktami końcowymi usługi Teams.
Sprawdź, czy kontakt obecnie korzysta z usługi Teams.

Jeśli żaden z tych kroków nie rozwiązuje problemu, otwórz bilet pomocy technicznej zawierający następujące informacje:

Adres logowania użytkownika (znanego również jako obserwator), który widzi, że obecność kontaktu jest nieznana.
Adres logowania kontaktu (znanego również jako wydawca), którego obecność jest wyświetlana jako Nieznany stan.
Dzienniki pulpitu i debugowania od obserwatora i wydawcy. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych dzienników, zobacz artykuł Używanie plików dziennika w rozwiązywaniu problemów z usługą Microsoft Teams.
Czas UTC, o którym wydawca zaktualizował obecność, oraz czas, w którym obserwator zauważył, że stan obecności kontaktu nie został zaktualizowany. Sprawdź, czy czasy są przechwytywane we wszystkich plikach dziennika.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.

Udostępnij przez