Zarządzanie kontami użytkowników
Firma Microsoft obsługuje następujące metody tworzenia użytkowników, zarządzania nimi i uwierzytelniania. Jednak ten temat nie zawiera informacji o funkcjach zabezpieczeń, które zezwalają na dostęp do poszczególnych zasobów firmy Microsoft lub zabraniają tego dostępu (na przykład kontroli dostępu opartej na rolach w Microsoft Exchange Online lub konfigurowania zabezpieczeń w Microsoft Office SharePoint Online). Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tych funkcji, zobacz opis usługi Exchange Online i opis usługi SharePoint Online. Jeśli potrzebujesz informacji o narzędziach, które mogą pomóc w wykonywaniu zadań administracyjnych, zobacz Narzędzia do zarządzania kontami Microsoft. Aby dowiedzieć się, jak wykonywać codzienne zadania zarządzania, zobacz Typowe zadania zarządzania.
Potrzebujesz pomocy dotyczącej logowania, instalowania, odinstalowywania lub anulowania subskrypcji?: Uzyskaj pomoc dotyczącą: logowanie się | podczas instalowania lub odinstalowywaniaOffice 365 anulowania pakietu Office |
W przypadku innych problemów odwiedź centrum pomocy technicznej firmy Microsoft. Aby uzyskać pomoc techniczną dla Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet w Chinach, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej 21Vianet.
Opcje logowania: Firma Microsoft ma dwa systemy, których można używać do obsługi tożsamości użytkowników: konto służbowe (tożsamość w chmurze) i konto federacyjne (tożsamość federacyjna). Typ tożsamości ma wpływ na środowisko użytkownika i opcje zarządzania kontami użytkowników, a także wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania oraz inne zagadnienia dotyczące wdrażania.
Konto służbowe (tożsamość w chmurze) — użytkownicy otrzymują poświadczenia w chmurze Microsoft Entra — niezależnie od innych poświadczeń klasycznych lub firmowych — na potrzeby logowania się do usług w chmurze firmy Microsoft. Jest to tożsamość domyślna i jest zalecana w celu zminimalizowania złożoności wdrożenia. Hasła dla kont służbowych używają zasad haseł Tożsamość Microsoft Entra.
Konto federacyjne (tożsamość federacyjna) — dla wszystkich subskrypcji w organizacjach z lokalna usługa Active Directory korzystających z logowania jednokrotnego użytkownicy mogą logować się do usług firmy Microsoft przy użyciu poświadczeń usługi Active Directory. Firmowa usługa Active Directory przechowuje i kontroluje zasady haseł. Aby uzyskać informacje o logowaniu jednokrotnym, zobacz Plan logowania jednokrotnego.
Logowanie jednokrotne: W przypadku organizacji korzystających z logowania jednokrotnego wszyscy użytkownicy w domenie muszą używać tego samego systemu tożsamości: tożsamości w chmurze lub tożsamości federacyjnej. Na przykład możesz mieć jedną grupę użytkowników, którzy potrzebują tylko tożsamości w chmurze, ponieważ nie mają dostępu do systemów lokalnych, oraz inną grupę użytkowników korzystających z firmy Microsoft i systemów lokalnych. Należy dodać dwie domeny do Office 365, takie jak contractors.contoso.com i staff.contoso.com, i skonfigurować tylko jedno z nich. Całą domenę można przekonwertować z tożsamości w chmurze na tożsamość federacyjną lub z tożsamości federacyjnej na tożsamość w chmurze.
Uwierzytelniania: Z wyjątkiem witryn internetowych dla dostępu anonimowego utworzonego za pomocą usługi SharePoint Online użytkownicy muszą być uwierzytelnieni podczas uzyskiwania dostępu do usług firmy Microsoft. Nowoczesne uwierzytelnianie, uwierzytelnianie tożsamości w chmurze i uwierzytelnianie tożsamości federacyjnej. Firma Microsoft używa uwierzytelniania opartego na formularzach, a ruch uwierzytelniania przez sieć jest zawsze szyfrowany za pomocą protokołu TLS/SSL przy użyciu portu 443. Ruch uwierzytelniania używa znikomego procentu przepustowości dla usług firmy Microsoft.
Nowoczesne uwierzytelnianie — nowoczesne uwierzytelnianie umożliwia logowanie oparte na bibliotece uwierzytelniania firmy Microsoft do aplikacji klienckich pakietu Office na różnych platformach. Umożliwia to logowanie funkcji, takich jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), dostawcy tożsamości innych firm opartych na protokole SAML z aplikacjami klienckimi pakietu Office oraz uwierzytelnianie oparte na kartach inteligentnych i certyfikatach. Eliminuje to również konieczność używania podstawowego protokołu uwierzytelniania przez program Microsoft Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, w tym o dostępności nowoczesnego uwierzytelniania w aplikacjach pakietu Office, zobacz Jak działa nowoczesne uwierzytelnianie dla aplikacji klienckich pakietu Office 2013 i Office 2016. Nowoczesne uwierzytelnianie jest domyślnie włączone dla Exchange Online. Aby dowiedzieć się, jak ją włączyć lub wyłączyć, zobacz Włączanie nowoczesnego uwierzytelniania w Exchange Online.
Uwierzytelnianie tożsamości w chmurze — użytkownicy z tożsamościami w chmurze są uwierzytelniani przy użyciu tradycyjnego wyzwania/odpowiedzi. Przeglądarka internetowa jest przekierowywane do usługi logowania firmy Microsoft, gdzie wpisujesz nazwę użytkownika i hasło dla konta służbowego. Usługa logowania uwierzytelnia poświadczenia i generuje token usługi, który przeglądarka internetowa publikuje w żądanej usłudze i rejestruje Użytkownika.
Uwierzytelnianie tożsamości federacyjnej — użytkownicy z tożsamościami federacyjnymi są uwierzytelniani przy użyciu Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 lub innych usług tokenów zabezpieczających. Przeglądarka internetowa jest przekierowywane do usługi logowania firmy Microsoft, gdzie wpisujesz identyfikator firmy w postaci głównej nazwy użytkownika (UPN), na przykład: isabel@contoso.com. Usługa logowania określa, że jesteś częścią domeny federacyjnej i oferuje przekierowanie do lokalnego serwera federacyjnego w celu uwierzytelnienia. Jeśli zalogujesz się do pulpitu (przyłączonego do domeny), zostaniesz uwierzytelniony (przy użyciu protokołu Kerberos lub NTLMv2), a lokalna usługa tokenu zabezpieczającego wygeneruje token logowania, który przeglądarka internetowa publikuje w usłudze logowania firmy Microsoft. Przy użyciu tokenu logowania usługa logowania generuje token usługi, który przeglądarka internetowa publikuje w żądanej usłudze i rejestruje Cię. Aby uzyskać listę dostępnych dostępnych usług tokenów zabezpieczających, zobacz Plan logowania jednokrotnego.
Uwierzytelnianie wieloskładnikowe: W przypadku uwierzytelniania wieloskładnikowego użytkownicy muszą potwierdzić połączenie telefoniczne, wiadomość SMS lub powiadomienie aplikacji na smartfonie po poprawnym wprowadzeniu hasła. Dopiero po drugim uwierzytelnieniu użytkownik może się zalogować. Administratorzy firmy Microsoft mogą rejestrować użytkowników na potrzeby uwierzytelniania wieloskładnikowego w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Dowiedz się więcej o uwierzytelnianiu wieloskładnikowym.
Zaawansowane uwierzytelnianie klienta: W przypadku zaawansowanych klientów, takich jak aplikacje klasyczne pakietu Microsoft Office, uwierzytelnianie może odbywać się na dwa sposoby: Microsoft Online Services Sign-In Assistant i Uwierzytelnianie podstawowe/proxy za pośrednictwem protokołu SSL. Aby zapewnić prawidłowe odnajdywanie i uwierzytelnianie usług firmy Microsoft, administratorzy muszą zastosować zestaw składników i aktualizacji do każdej stacji roboczej, która korzysta z bogatych klientów (takich jak Microsoft Office 2010) i łączy się z Office 365. Konfiguracja pulpitu to zautomatyzowane narzędzie do konfigurowania stacji roboczych z wymaganymi aktualizacjami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Korzystanie z moich bieżących aplikacji klasycznych pakietu Office.
Microsoft Online Services Sign-In Assistant — asystent logowania, który jest instalowany przez instalatora klasycznego, zawiera usługę klienta, która uzyskuje token usługi z usługi logowania i zwraca go do bogatego klienta. Jeśli masz tożsamość w chmurze, zostanie wyświetlony monit o podanie poświadczeń, które usługa kliencka wysyła do usługi logowania w celu uwierzytelnienia (przy użyciu usługi WS-Trust). Jeśli masz tożsamość federacyjną, usługa klienta najpierw kontaktuje się z serwerem usług AD FS 2.0 w celu uwierzytelnienia poświadczeń (przy użyciu protokołu Kerberos lub NTLMv2) i uzyskania tokenu logowania wysyłanego do usługi logowania (przy użyciu WS-Federation i WS-Trust).
Uwierzytelnianie podstawowe/proxy za pośrednictwem protokołu SSL — klient programu Outlook przekazuje podstawowe poświadczenia uwierzytelniania za pośrednictwem protokołu SSL do Exchange Online. Exchange Online serwer proxy żądania uwierzytelniania do platformy tożsamości, a następnie do serwera federacyjnego lokalna usługa Active Directory (dla logowania jednokrotnego).
Środowisko logowania: Środowisko logowania zmienia się w zależności od typu używanej tożsamości:
| Usługa |
Tożsamość w chmurze |
Tożsamość federacyjna |
| Outlook 2016 |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Zaloguj się do każdej sesji 2 |
| Outlook 2013 |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Zaloguj się do każdej sesji 2 |
| Outlook 2010 lub Office 2007 w systemie Windows 7 |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Zaloguj się do każdej sesji 2 |
| Outlook 2010 lub Office Outlook 2007 w systemie Windows Vista |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Zaloguj się do każdej sesji 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Zaloguj się do każdej sesji 2 |
| POP, IMAP, Outlook dla komputerów Mac |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Zaloguj się do każdej sesji 2 |
| Środowiska internetowe: Centrum administracyjne platformy Microsoft 365/Outlook w sieci Web/SharePoint Online/Office dla sieci web |
Zaloguj się w każdej sesji przeglądarki4 |
Zaloguj się do każdej sesji 3 |
| Office 2010 lub Office 2007 przy użyciu usługi SharePoint Online |
Zaloguj się do każdej sesji usługi SharePoint Online 4 |
Zaloguj się do każdej sesji usługi SharePoint Online3 |
| Skype dla firm Online |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Brak monitu |
| Outlook dla komputerów Mac |
Zaloguj się do każdej sesji 1 |
Zaloguj się do każdej sesji 2 |
1 Po pierwszym wyświetleniu monitu możesz zapisać hasło do użycia w przyszłości. Nie otrzymasz kolejnego monitu, dopóki nie zmienisz hasła.
2 Wprowadzasz poświadczenia firmowe. Możesz zapisać hasło i nie zostanie wyświetlony monit do momentu zmiany hasła.
3 Wszystkie aplikacje wymagają wprowadzenia lub wybrania nazwy użytkownika, aby się zalogować. Jeśli komputer jest przyłączony do domeny, nie jest wyświetlany monit o podanie hasła. Jeśli wybierzesz pozycję Nie wyloguj mnie, nie zostanie wyświetlony monit, dopóki nie wylogujesz się.
4 Jeśli wybierzesz pozycję Nie wyloguj mnie, nie zostanie wyświetlony monit do momentu wylogowywania się.
Tworzenie kont użytkowników: Istnieje wiele sposobów dodawania użytkowników. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dodawanie użytkowników pojedynczo lub zbiorczo — Administracja Pomoc i Dodawanie użytkowników oraz przypisywanie licencji — Administrator platformy Microsoft 365 | Microsoft Docs. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet w Chinach, zobacz Tworzenie lub edytowanie kont użytkowników w Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet — Administracja Pomoc.
Usuń konta użytkowników: Sposób usuwania kont zależy od tego, czy używasz synchronizacji katalogów. Jeśli nie używasz synchronizacji katalogów, konta można usunąć przy użyciu strony administratora lub przy użyciu Windows PowerShell. Jeśli używasz synchronizacji katalogów, musisz usunąć użytkowników z lokalnej usługi Active Directory, a nie z Office 365.
Usunięte konta: Usunięcie konta staje się nieaktywne. Przez około 30 dni po jego usunięciu możesz przywrócić konto. Aby uzyskać więcej informacji na temat usuwania i przywracania kont, zobacz Usuwanie użytkowników i Przywracanie użytkowników lub, jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet w Chinach, zobacz Tworzenie lub edytowanie kont użytkowników w Office 365 obsługiwanych przez program 21Vianet — Administracja Pomoc.
Zarządzanie hasłami: Zasady i procedury zarządzania hasłami zależą od systemu tożsamości.
Zarządzanie hasłami tożsamości w chmurze: W przypadku korzystania z tożsamości w chmurze hasła są generowane automatycznie podczas tworzenia konta. Aby zapoznać się z wymaganiami dotyczącymi siły hasła tożsamości w chmurze, zobacz zasady haseł. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, użytkownicy muszą zmienić swoje hasła podczas pierwszego uzyskiwania dostępu do usług firmy Microsoft. W związku z tym, zanim użytkownicy będą mogli uzyskiwać dostęp do usług firmy Microsoft, muszą zalogować się do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, gdzie zostanie wyświetlony monit o zmianę haseł. Administratorzy mogą ustawić zasady wygasania haseł. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawianie zasad wygasania haseł użytkownika.
Resetowanie hasła tożsamości w chmurze: Istnieje kilka narzędzi do resetowania haseł dla użytkowników z tożsamościami w chmurze: Administracja resetuje hasło,użytkownik zmienia hasła przy użyciu Outlook w sieci Web, praw do resetowania na podstawie ról i resetowania haseł przy użyciu Windows PowerShell.
Administracja resetuje hasło — jeśli użytkownicy utracą lub zapomną swoich haseł, administratorzy mogą zresetować hasła użytkowników w centrum administracyjnym lub przy użyciu Windows PowerShell. Użytkownicy mogą zmieniać własne hasło tylko wtedy, gdy znają swoje istniejące hasło. W przypadku planów przedsiębiorstwa, jeśli administratorzy utracą lub zapomną swoich haseł, inny administrator z rolą administratora globalnego może zresetować hasła administratorów w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 lub przy użyciu Windows PowerShell. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Resetowanie haseł dla administratorów. Jeśli pracujesz w Office 365 obsługiwanym przez firmę 21Vianet w Chinach, zobacz Zmienianie lub resetowanie haseł w Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet.
Użytkownik zmienia hasła przy użyciu Outlook w sieci Web — strona opcji Outlook w sieci Web zawiera hiperlink Zmień hasło, który przekierowuje użytkowników do strony Zmień hasło. Użytkownik musi znać swoje poprzednie hasło. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienianie hasła. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet w Chinach, zobacz Zmienianie lub resetowanie haseł w Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet.
Prawa do resetowania na podstawie ról — w przypadku planów przedsiębiorstwa autoryzowanym użytkownikom, takim jak pracownicy pomocy technicznej, można przypisać prawo użytkownika resetowania hasła i prawo do zmiany haseł przy użyciu wstępnie zdefiniowanych lub niestandardowych ról bez konieczności zostania administratorami pełnych usług. Domyślnie w planach przedsiębiorstwa administratorzy z rolą Administrator globalny, Administrator haseł lub Administrator zarządzania użytkownikami mogą zmieniać hasła. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przypisywanie ról administratora.
Resetowanie haseł przy użyciu Windows PowerShell — administratorzy usługi mogą używać Windows PowerShell do resetowania haseł.
Zarządzanie hasłami tożsamości federacyjnych: W przypadku korzystania z tożsamości federacyjnych hasła są zarządzane w usłudze Active Directory. Lokalna usługa tokenu zabezpieczającego negocjuje uwierzytelnianie z usługą Federation Gateway bez przekazywania lokalnych haseł usługi Active Directory użytkowników przez Internet do Office 365. W przypadku klientów internetowych używane są lokalne zasady haseł lub dwuskładnikowa identyfikacja. Outlook w sieci Web nie zawiera hiperłącza Zmień hasło. Użytkownicy zmieniają swoje hasła przy użyciu standardowych, lokalnych narzędzi lub za pomocą opcji logowania na komputerze stacjonarnym.
Synchronizacja katalogów: Jeśli synchronizacja katalogów z logowaniem jednokrotnym jest włączona w środowisku organizacji i wystąpiła awaria wpływająca na dostawcę tożsamości federacyjnej, funkcja tworzenia kopii zapasowej synchronizacji haseł na potrzeby logowania federacyjnego udostępnia opcję ręcznego przełączania domeny na synchronizację haseł. Użycie funkcji synchronizacji haseł umożliwi użytkownikom dostęp, gdy awaria zostanie naprawiona. Dowiedz się , jak przełączyć się z usługi Single Sign-On na synchronizację haseł.
Zarządzanie licencjami: Licencja zapewnia użytkownikowi dostęp do zestawu usług firmy Microsoft. Administrator przypisuje każdemu użytkownikowi licencję na usługę, do której potrzebuje dostępu. Na przykład możesz przypisać użytkownikowi dostęp do usługi Skype dla firm Online, ale nie do usługi SharePoint Online.
Rozliczeń: Administratorzy rozliczeń firmy Microsoft mogą wprowadzać zmiany w szczegółach subskrypcji, takie jak liczba licencji użytkowników i liczba dodatkowych usług używanych przez firmę. Zapoznaj się z artykułem Przypisywanie lub usuwanie licencji. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet, zobacz Przypisywanie lub usuwanie licencji w Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet.
Zarządzanie grupami: Grupy zabezpieczeń są używane w usłudze SharePoint Online do kontrolowania dostępu do witryn. Grupy zabezpieczeń można tworzyć w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Aby uzyskać więcej informacji na temat grup zabezpieczeń, zobacz Tworzenie, edytowanie lub usuwanie grupy zabezpieczeń.
usługi Microsoft Entra: Tożsamość Microsoft Entra zapewnia kompleksowe funkcje zarządzania tożsamościami i dostępem do Office 365. Łączy usługi katalogowe, zaawansowane zarządzanie tożsamościami, zarządzanie dostępem do aplikacji i zaawansowaną platformę opartą na standardach dla deweloperów. Dowiedz się więcej o wersjach Bezpłatna, Podstawowa i Premium Tożsamość Microsoft Entra.
Pomoc techniczna
Dzięki każdej subskrypcji platformy Microsoft 365 i Office 365 dla przedsiębiorstw, firm, pierwszej linii, edukacji i instytucji rządowych pomoc techniczna firmy Microsoft zapewnia globalną pomoc techniczną, przedsprzedażową, rozliczenia i subskrypcję. Pomoc techniczna jest dostępna zarówno online za pośrednictwem Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, jak i telefonicznie dla subskrypcji płatnych i próbnych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz opcje pomoc techniczna firmy Microsoft. Aby skontaktować się z pomocą techniczną, zobacz: Kontakt z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm. Pomoc techniczna nie obejmuje rozwiązywania problemów z usługami lub dodatkami innych firm. Dowiedz się więcej o znajdowaniu odpowiedzi od innych klientów w społeczności firmy Microsoft.
Wsparcie: Zespoły programistyczne i operacyjne firmy Microsoft są uzupełniane przez dedykowaną organizację pomocy technicznej, która odgrywa ważną rolę w zapewnianiu klientom ciągłości działania. Personel pomocy technicznej ma głęboką wiedzę na temat usługi i powiązanych z nią aplikacji, a także bezpośredni dostęp do ekspertów firmy Microsoft w zakresie architektury, programowania i testowania. Organizacja pomocy technicznej jest ściśle zgodna z operacjami i opracowywaniem produktów, oferuje szybkie czasy rozwiązywania problemów i udostępnia kanał do rozpoznawania głosów klientów. Opinie klientów dostarczają danych wejściowych do procesów planowania, programowania i operacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat pomocy technicznej, zobacz artykuł Pomoc techniczna .
Obsługa śledzenia problemów online: Klienci muszą wiedzieć, że ich problemy są rozwiązywane i muszą mieć możliwość śledzenia terminowego rozwiązania. Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 udostępnia jeden internetowy interfejs do obsługi. Klienci mogą używać portalu do dodawania i monitorowania żądań obsługi oraz otrzymywania opinii od zespołów pomocy technicznej firmy Microsoft.
Obsługa samopomocy, wspierana przez ciągłą pomoc techniczną: Firma Microsoft oferuje szeroką gamę zasobów i narzędzi samodzielnej pomocy, które mogą pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z usługą bez konieczności pomocy technicznej firmy Microsoft. Zanim klienci wejdą do żądań obsługi, będą mogli uzyskiwać dostęp do baza wiedzy artykułów i często zadawanych pytaniach, które zapewniają natychmiastową pomoc w przypadku najbardziej typowych problemów. Te zasoby są stale aktualizowane przy użyciu najnowszych informacji, co pomaga uniknąć opóźnień, udostępniając rozwiązania znanych problemów. Jednak gdy pojawia się problem, który wymaga pomocy specjalisty ds. pomocy technicznej; pracownicy są dostępni do natychmiastowej pomocy telefonicznej i za pośrednictwem portalu administracyjnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa administratorów: Autoryzowani administratorzy mogą używać Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 do przesyłania żądań obsługi online, uzyskiwania dostępu do numerów telefonów pomocy technicznej oraz wyświetlania wszystkich otwartych i ostatnio zamkniętych żądań obsługi. Żądania obsługi przesłane w centrum administracyjnym można otworzyć ponownie przez maksymalnie 14 dni po zamknięciu żądania. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Kontakt z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.
Obsługa platformy Microsoft 365: Zespół pomocy technicznej platformy Microsoft 365 rozwiązuje tylko te problemy związane z platformą Microsoft 365 i Office 365. Problemy pochodzące z sieci klientów wykraczają poza granice pomocy technicznej i w takich przypadkach klienci muszą współpracować z zespołem sieciowym lub skontaktować się z zespołem ds. sieci firmy Microsoft w celu udzielenia pomocy.
Opcje pomocy technicznej dla społeczności i samoobsługi: Samoobsługowa obsługa jest dostępna dla wszystkich planów i obejmuje narzędzia do rozwiązywania problemów i filmy wideo, artykuły pomocy i filmy wideo, a także fora i strony typu wiki w społeczności platformy Microsoft 365. Aby uzyskać więcej informacji na temat zasobów samoobsługowej pomocy technicznej, zobacz Opis usługi Pomocy i szkolenia .
Obsługa przedsprzedaży: Pomoc techniczna przedsprzedażowa zapewnia pomoc dotyczącą funkcji i korzyści subskrypcji, porównań planów, cen i licencjonowania oraz pomaga zidentyfikować odpowiednie rozwiązanie spełniające twoje potrzeby biznesowe. Ponadto pracownicy wsparcia przedsprzedażowego mogą pomóc Ci w znalezieniu Partnera, dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z wersji próbnej usługi. Możesz skontaktować się z nimi od poniedziałku do piątku w obowiązujących lokalnie godzinach pracy. Ten sam numer telefonu umożliwia kontakt ze wsparciem przedsprzedażowym i z pomocą techniczną. Numer telefonu pomocy technicznej można znaleźć w centrum administracyjnym bezpłatnej wersji próbnej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Kontakt z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.
Obsługa rozliczeń i zarządzania subskrypcjami: Pomoc dotycząca problemów z rozliczeniami i zarządzaniem subskrypcjami jest dostępna online lub telefonicznie w lokalnych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku. Ten sam numer telefonu i ten sam proces żądania usługi online umożliwia kontakt z pomocą w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami oraz z pomocą techniczną. Numer telefonu pomocy technicznej można znaleźć w centrum administracyjnym. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Kontakt z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm. Poniżej przedstawiono kilka przykładów problemów z rozliczeniami i zarządzaniem subskrypcjami: rejestracja w wersji próbnej lub zakup subskrypcji, konwersja z subskrypcji próbnej na płatną subskrypcję, Informacje o rachunku, Odnawianie subskrypcji, Dodawanie lub usuwanie licencji oraz Anulowanie płatnej subskrypcji.
Pomocy technicznej: Pomoc techniczna dla subskrypcji platformy Microsoft 365 zapewnia pomoc dotyczącą podstawowej instalacji, konfiguracji i ogólnego użycia technicznego. Poniższa tabela zawiera niektóre przykłady takich problemów.
| Kategoria pomocy technicznej |
Przykłady |
Instalacja i konfiguracja
|
Exchange Online:
Migracja skrzynki pocztowej
Konfiguracja adresatów (uprawnienia do skrzynek pocztowych, konfigurowanie przekazywania poczty, konfigurowanie udostępnionej skrzynki pocztowej)
Konfiguracja wykrywania automatycznego
SharePoint Online:
Uprawnienia i grupy użytkowników
Konfiguracja gości
Skype dla firm Online:
Instalacja i tworzenie kontaktów
Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw: pomoc dotycząca instalacji i instalacji
|
Konfiguracja
|
Problemy z błędami konfiguracji usługi
Problemy z aprowizowaniem
Konfiguracja domeny i ponowne delegowanie
Problemy dotyczące konfiguracji usług
Logowanie jednokrotne
Synchronizacja z usługą Active Directory
|
Obsługa przypadków pomocy technicznej: Firma Microsoft przypisuje poziom ważności do przypadku po jego otwarciu na podstawie oceny typu problemu i wpływu na klienta. Poniższa tabela zawiera przykłady typów problemów i poziomów ważności.
| Poziom ważności |
Opis działań i pomocy |
Przykłady |
Poziom A (krytyczny)
|
Co najmniej jedna z usług nie jest dostępna lub nie nadaje się do użytku. Poważnie wpływa na terminy produkcji, działań lub wdrożenia albo na poziom produkcji lub dochodów. Dotyczy wielu użytkowników lub usług.
|
Powszechne problemy z wysyłaniem lub odbieraniem poczty.
Witryna programu SharePoint nie działa.
Żaden użytkownik nie może wysyłać wiadomości błyskawicznych, dołączać do spotkań programu Skype dla firm ani ich planować lub nawiązywać połączeń przez Skype'a dla firm.
|
Poziom B (wysoki)
|
Usługa działa, ale jej sprawność jest ograniczona. Sytuacja ma średni wpływ na działanie firmy i można poradzić sobie z nią w godzinach pracy. Częściowo dotyczy pojedynczego użytkownika, klienta lub usługi.
|
Przycisk Wyślij w programie Outlook jest zniekształcony.
Ustawienie jest niemożliwe z eac (Exchange Administracja Center), ale możliwe w programie PowerShell.
|
Poziom C (niekrytyczny)
|
Sytuacja ma minimalny wpływ na działalność firmy. Problem jest ważny, ale nie ma znaczącego wpływu na bieżącą usługę ani produktywność klienta. U jednego użytkownika funkcjonalność usługi jest częściowo zakłócona, ale istnieje akceptowalne obejście problemu.
|
Jak ustawić hasło użytkownika, które nigdy nie wygasa.
Użytkownik nie może usuwać informacji kontaktowych w usłudze Exchange Online.
|
Początkowe czasy odpowiedzi pomocy technicznej: Początkowy czas odpowiedzi jest oparty na poziomach ważności opisanych powyżej i typie subskrypcji. Cele czasu odpowiedzi zostały opisane w poniższej tabeli.
| Poziom ważności |
Microsoft 365 Business Basic 1
Aplikacje Microsoft 365 dla firm 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
Wszystkie platformy Microsoft 365 i Office 365 Enterprise (E),
Linia frontu (F),
Instytucje rządowe (G) i
Plany edukacji (A) |
Opcje obsługi z podwyższonym poziomempoziomu 3 |
Poziom A (krytyczny)
|
Dostępne: 24/74
Czas odpowiedzi: jedna godzina
|
Dostępne: 24/74
Czas odpowiedzi: jedna godzina
|
Dostępne: 24/74
Czas odpowiedzi: jedna godzina
|
Poziom B (wysoki)
|
Dostępne: godziny pracy
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
|
Dostępne: 24/74
Czas odpowiedzi: następnego dnia
|
Dostępne: 24/74
Czas odpowiedzi: 2 godziny
|
Poziom C (średni)
|
Dostępne: godziny pracy
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
|
Dostępne: 24/74
Czas odpowiedzi: brak zobowiązania
|
Dostępne: 24/74
Czas odpowiedzi: 4 godziny
|
1 Plany biznesowe obejmują obsługę godzin pracy dla wszystkich niekrycyjnych problemów i całodobową pomoc techniczną firmy Microsoft.
2 Plany dla przedsiębiorstw obejmują całodobową pomoc techniczną firmy Microsoft dotyczącą telefonów w przypadku wszystkich problemów.
3 Aby uzyskać opisy opcji obsługi z podwyższonym poziomem poziomu, zobacz Dodatkowe opcje pomocy technicznej.
4 Połączenia i żądania obsługi są obsługiwane przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu w większości krajów i regionów.
Obsługa planów autonomicznych: Obsługa płatnych planów autonomicznych jest obsługiwana z tym samym poziomem wsparcia i celów czasu odpowiedzi co plany w rodzinie usług enterprise. Aby uzyskać listę planów autonomicznych, zobacz Usługi autonomiczne.
Języki pomocy technicznej: W zależności od lokalizacji i języka inżynierowie pomocy technicznej są dostępni w większości regionalnych godzin pracy, a w kilku przypadkach przez 24 godziny. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz International Phone Numbers and pomoc techniczna firmy Microsoft Options (Międzynarodowe numery telefonów i opcje pomoc techniczna firmy Microsoft). Jeśli wymagana jest dodatkowa pomoc w tłumaczeniu, inżynierowie pomocy technicznej mogą pozostać na linii i zorganizować, aby tłumacz dołączył do połączenia.
Pomoc dla firm w zakresie platformy Microsoft 365: Pomoc dla firm w zakresie platformy Microsoft 365 jest przeznaczony dla małych firm, aby zapewnić Tobie i Twoim pracownikom całodobowy dostęp do małych specjalistów biznesowych w miarę rozwoju firmy, od dołączania do codziennego użytkowania. Dowiedz się więcej na stronie Pomoc dla firm w zakresie platformy Microsoft 365.
Współdzielone obowiązki w zakresie pomocy technicznej: Firma Microsoft rozumie, że otrzymywanie terminowego wsparcia technicznego od wykwalifikowanych specjalistów jest kluczowym aspektem usług w chmurze. Równie ważna jest krytyczna rola, jaką dział IT klienta odgrywa w związku z obsługą swoich użytkowników.
Obowiązki administratora: Osoby z rolami administratora firmy Microsoft są jedynymi w organizacji klienta uprawnionymi do uzyskiwania dostępu do sekcji Administracja centrum administracyjnego oraz przesyłania żądań obsługi do firmy Microsoft, komunikując się bezpośrednio z firmą Microsoft w zakresie żądań obsługi. Dzięki Office 365 dla przedsiębiorstw i planu Aplikacje Microsoft 365 można wyznaczyć kilka typów administratorów, którzy obsługują różne funkcje. W tym opisie usługi ogólny termin „administrator” odnosi się do wszystkich kategorii administratorów. Aby uzyskać więcej informacji na temat typów ról administratora, zobacz Przypisywanie ról administratora.
Rola administratora: administrator jest podstawowym kontaktem, który konfiguruje i obsługuje każdego użytkownika usługi. Administrator jest odpowiedzialny za administrowanie usługami i konserwację konta oraz zapewnia konfigurację i konfigurację konta użytkownika, aby umożliwić użytkownikom dostęp do usług, rozwiązać problemy z łącznością klienta, oprogramowaniem klienckim i instalacją mobilności, rozwiązać problemy z dostępnością usługi w ramach zakresu organizacyjnego kontroli klienta, korzystać z zasobów samoobsługowej pomocy technicznej firmy Microsoft w celu rozwiązania problemów z pomocą techniczną. Administrator powinien udzielić początkowej pomocy użytkownikom klienta. Jeśli jednak administrator nie może rozwiązać problemów z pomocą samoobsługowych zasobów pomocy technicznej, powinien skontaktować się z pomocą techniczną.
Office 365 dla przedsiębiorstw jest zgodny z modelem kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC): uprawnienia i możliwości są definiowane przez role zarządzania. Osoba, która rejestruje się w Office 365 w swojej organizacji, automatycznie staje się administratorem globalnym lub administratorem najwyższego poziomu. Istnieje pięć ról administratora: administrator globalny, administrator rozliczeń, administrator haseł, administrator usługi i administrator zarządzania użytkownikami. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratorów w Office 365 dla przedsiębiorstw, w tym ich zastosowania do Exchange Online, usługi SharePoint Online i administracji Skype dla firm Online, zobacz Przypisywanie ról administratora. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet w Chinach, zobacz Przypisywanie ról administratora w Office 365 dla firm.
Administracja delegowana i pomoc techniczna dla partnerów: Partnerzy mogą być upoważnieni do administrowania kontami w imieniu klientów. Klient nie wymaga konta użytkownika dla partnerów i nie korzysta z licencji podczas udzielania delegowanego urzędu administracyjnego. Partnerzy mogą przypisywać pełny lub ograniczony dostęp do użytkowników w swojej organizacji. Ograniczony dostęp obejmuje prawa do resetowania haseł, zarządzania żądaniami obsługi i monitorowania kondycji usługi (możliwość używania i określania partnera jako administratora delegowanego różni się w zależności od regionu).
Rola pomocy technicznej firmy Microsoft: Rolą pomocy technicznej firmy Microsoft jest rozwiązywanie problemów i zapewnianie wskazówek technicznych dotyczących problemów i eskalacji klientów, zbieranie i weryfikowanie informacji związanych z konkretnymi żądaniami obsługi, zapewnianie koordynacji problemów i zarządzania rozwiązywaniem problemów, utrzymywanie komunikacji z administratorami w celu zapewnienia, że problemy są rozwiązywane na bieżąco, udzielanie pomocy w zakresie licencjonowania, fakturowania i zapytań dotyczących subskrypcji, zapewnianie pomocy w zakresie zakupów i zapytań próbnych, i stale zbierać opinie klientów na temat ulepszania usługi za pośrednictwem ankiet.
Opcje obsługi z podwyższonym poziomem poziomu: Chociaż usługi pomocy technicznej dołączone do firmy Microsoft spełniają potrzeby wielu klientów, klienci z bardziej zaawansowanymi wymaganiami lub złożonymi środowiskami powinni rozważyć płatne opcje pomocy technicznej od firmy Microsoft. Te podwyższone oferty pomocy technicznej obejmują szybsze cele reagowania, możliwość ustawiania poziomu ważności problemu oraz dostęp do dodatkowych zasobów technicznych i zarządzanie kontami pomocy technicznej. Przykłady obsługi z podwyższonym poziomem poziomu obejmują: zarządzanie aktualizacjami usługi; kompleksowa obsługa klientów i usług; usługi reaktywne i doradcze od zaawansowanych inżynierów; zarządzanie zdarzeniami i warsztaty na miejscu.
Dodatkowe usługi pomocy technicznej: Dostępnych jest kilka typów dodatkowych usług pomocy technicznej: Aby uzyskać opcje dla dużych klientów korporacyjnych poszukujących usługi pełnego cyklu życia w celu wsparcia ich przejścia do Office 365, zobacz Zwiększanie produktywności pracowników; aby uzyskać opcje dla dużych klientów korporacyjnych poszukujących zarządzanej usługi pomocy technicznej, która obejmuje zarówno technologię firmy Microsoft, jak i technologie lokalne wymagane do uzyskania dostępu do usługi online, zobacz Pomoc techniczna Premier: aby uzyskać opcje dla mniejszych klientów korporacyjnych w Stany Zjednoczone, Kanadzie i Wielkiej Brytanii, zobacz Profesjonalna bezpośrednia pomoc techniczna.
Partnerów: Możesz wybrać partnera firmy Microsoft i delegować funkcje administracyjne, w tym tworzenie biletów żądań obsługi. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Opis usługi partnerów oraz Dodawanie, zmienianie lub usuwanie partnera doradcy subskrypcji.
Pomoc techniczna dla partnerów: Jeśli jesteś partnerem i potrzebujesz informacji o określonych planach pomocy technicznej dla partnerów, zobacz Porównanie planów pomocy technicznej dla partnerów. Partnerzy mogą również eskalować bilety do firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Eskalowanie do firmy Microsoft.
Deweloperzy: Deweloperzy mogą dowiedzieć się więcej na temat tworzenia aplikacji pakietu Office i programu SharePoint w usłudze MSDN Microsoft Developer Network. Pomoc techniczna dla deweloperów jest dostępna za pośrednictwem blogów online i forów w społeczności deweloperów, za pośrednictwem zasobów pomocy technicznej premier lub partnerów lub bezpośrednio za pośrednictwem firmy Microsoft. Aby uzyskać linki do opcji pomocy technicznej dla deweloperów, zobacz Zasoby pomocy technicznej.
Licencjonowanie zbiorowe: Jeśli masz już zakupione licencje od firmy Microsoft w ramach programu licencjonowania zbiorowego, oto gdzie można uzyskać pomoc techniczną: Aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą licencji i lokalizowania kluczy, przejdź do Centrum usługi licencjonowania zbiorowego; aby uzyskać pomoc techniczną, zobacz Pomoc techniczna; Aby uzyskać pytania dotyczące rozliczeń, zobacz Pomoc techniczna dotycząca zarządzania rozliczeniami i subskrypcjami; Aby uzyskać ogólne informacje na temat licencjonowania zbiorowego, przejdź do pozycji Licencjonowanie zbiorowe.
Pomoc i szkolenie
Microsoft Office 365 zapewnia następującą pomoc i zasoby szkoleniowe. Zasoby społeczności mają zastosowanie do światowych wersji Office 365. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet, możesz użyć narzędzia WeChat. Zobacz Uzyskiwanie pomocy technicznej, rozliczeń i subskrypcji dla Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet i przewiń do dołu strony, aby uzyskać kod QR.
Pomoc online: Artykuły pomocy i filmy wideo są dostępne za pomocą dowolnego linku pomocy wbudowanej w usłudze, w tym ikony pomocy na górnym pasku nawigacyjnym portalu Office 365 i Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Możesz również wyszukać wszystkie Office 365 pomocy w witrynie https://office.microsoft.com.
Szkolenia: Szkolenia są dostępne za pośrednictwem filmów wideo, zarejestrowanych wydarzeń na żywo i zajęć prowadzących do certyfikacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szkolenie wideo dotyczące podstaw platformy Microsoft 365, Szkolenie platformy Microsoft 365dla administratorów i specjalistów ITdla małych firm, przeglądanie pełnego katalogu uczenia się, certyfikowanie firmy Microsoft, przeglądanie wszystkich opcji szkoleniowych oraz watch wydarzeń na żywo i zarejestrowanych.
Wspólnoty: Społeczność Office 365 jest jednym miejscem do samodzielnej pomocy technicznej. Zawiera najnowsze informacje ułatwiające klientom znajdowanie odpowiedzi na różne pytania techniczne, dotyczące rozliczeń i usług za pośrednictwem forów pomocy technicznej, witryn typu wiki i blogów. Fora pomocy technicznej są obsługiwane i moderowane przez agentów pomoc techniczna firmy Microsoft. Na stronie głównej Office 365 Community klienci mogą uzyskać dostęp do następujących zasobów: fora, witryny typu wiki, blogi. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź społeczność Office 365.
Forum: Fora mają na celu zapewnienie uczestnikom społeczności miejsca docelowego online, w którym mogą oni publikować pytania dotyczące pomocy technicznej i omawiać tematy związane z usługami Office 365. Oto dostępne fora: Wdrażanie Office 365, usługi integracji katalogów, domeny w Office 365, pliki do pobrania, Email i kalendarz, wiadomości błyskawiczne, spotkania i konferencje, zarządzanie Office 365, zarządzanie projektami, dostęp mobilny, Office 365 dla komputerów Mac, aplikacje pakietu Office, witryny i udostępnianie dokumentów, dokumenty Centrum zaufania, Uaktualnij do Office 365, Viva Engage
Wiki: Witryny typu wiki obejmują strony typu wiki utworzone przez pracowników firmy Microsoft i uwierzytelnionych członków społeczności. Ta wspólna witryna obejmuje najnowszą zbiorową zawartość dotyczącą konkretnych Office 365 scenariuszy technicznych. Każda pojedyncza strona typu wiki zwykle zawiera linki do witryn internetowych, audycji internetowych, wideo rozwiązywania problemów, często zadawanych pytania, dokumentów i plików do pobrania dotyczących tego konkretnego scenariusza technicznego. Dostępne jest historyczne śledzenie każdej daty poprawki i aliasu autora wraz z możliwością porównywania wersji.
Blogi: Blog techniczny Office 365 to dobry zasób umożliwiający uzyskanie bieżących informacji o Office 365 Usługi online i poznanie korzyści Office 365 funkcji. Topics obejmują szczegółowe informacje o produktach, ogłoszenia o nowych produktach, wywiady z klientami i serię blogów dla gości.
Wskazówki dotyczące zarządzania Office 365: specjaliści IT z dużych organizacji mogą odwiedzić stronę główną dokumentacji Office 365. Ta strona zawiera linki do złożonych wskazówek dotyczących wdrażania przeznaczonych dla dużych organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Zarządzanie Office 365.
Inne zasoby samodzielnej pomocy: Oprócz pomocy Office 365 Community i pomocy online Office 365 obejmuje następujące zasoby samodzielnej pomocy: narzędzie do rozwiązywania problemów dla Office 365, filmy pomocy technicznej, media społecznościowe
Narzędzie do rozwiązywania problemów dla Office 365 Po udzieleniu odpowiedzi na serię krótkich pytań dotyczących problemu narzędzie do rozwiązywania problemów dla Office 365 sugeruje przydatne narzędzia i informacje na podstawie odpowiedzi. Aby użyć tego narzędzia, przejdź do strony Rozwiązywanie problemów z pakietem Office dla administratorów i specjalistów IT w Office 365 Community.
Klipy wideo pomocy technicznej Filmy wideo dotyczące rozwiązywania problemów z rozwiązywaniem problemów tylko w języku angielskim zostały opracowane na podstawie najczęściej zadawanych pytań od klientów. Co tydzień pojawia się ponad 35 pojedynczych filmów wideo i więcej. Topics zakres od przeglądu Centrum administracyjnego BlackBerry® do aktywowania i migrowania synchronizacji katalogów. Aby wyświetlić te filmy wideo, przejdź do witryny Office 365 Community i wyszukaj filmy wideo. Zachęcamy klientów do przesłania żądania wideo za pośrednictwem portalu społeczności. Klienci mogą również przejść do kanałów Office 365 YouTube i Showcase.
Media społecznościowe Obserwowanie Office 365 na Facebook, Twitterze i LinkedIn umożliwia klientom i partnerom większą edukację na temat Office 365. Ten szybki i łatwy sposób poznania Office 365 pozwala klientom słuchać tego, co mówią inni, i móc dodawać własne komentarze i tweety. Specjaliści ds. pomocy technicznej firmy Microsoft monitorują działania związane z Facebook i Twitterem związane z firmą Microsoft, aby pomóc w wszelkich zapytaniach związanych z pomocą techniczną. Aby znaleźć najbardziej aktualne kanały Facebook wraz z najnowszymi tweetami, przejdź do dolnej części strony głównej Office 365 Community, aby usłyszeć codzienne dyskusje między klientami i partnerami.
Języki: Artykuły pomocy online, witryny typu wiki i blogi, fora, centra techniczne i rozwiązywanie problemów są dostępne w różnych językach.
Języki dla artykułów pomocy online: Bułgarski, chiński uproszczony, chiński tradycyjny, czeski, duński, niderlandzki, estoński, fiński, francuski, niemiecki, grecki, węgierski, włoski, japoński, koreański, łotewski, litewski, norweski, polski, portugalski, portugalski, portugalski-Brazylia, rumuński, rosyjski, serbski, słowacki, słoweński, hiszpański, szwedzki, tajski, turecki i ukraiński.
Języki dla witryn typu wiki i blogów: Arabski, chiński uproszczony, chiński tradycyjny, duński, holenderski, francuski, niemiecki, włoski, japoński, koreański, norweski, polski, portugalski-Brazylia, rosyjski, hiszpański i szwedzki.
Języki forów: Chiński uproszczony, chiński tradycyjny, francuski, niemiecki, włoski, japoński, koreański, polski, portugalski-Brazylia, rosyjski i hiszpański.
Języki dla Tech Center: Chiński uproszczony, chiński tradycyjny, francuski, niemiecki, włoski, japoński, koreański, portugalski-Brazylia, rosyjski i hiszpański.
Języki do rozwiązywania problemów: Chiński uproszczony, chiński tradycyjny, francuski, niemiecki, włoski, japoński, koreański, polski, portugalski-Brazylia, rosyjski i hiszpański.
Domeny
Domeny: Po dodaniu domeny kreator krok po kroku ułatwia dodawanie użytkowników i konwertowanie adresów e-mail i innych usług na nazwę firmy. Po ukończeniu pracy kreatora służbowa wiadomość e-mail zacznie docierać do firmy Microsoft zamiast do bieżącego dostawcy poczty e-mail. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dodawanie użytkowników i domen do firmy Microsoft. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet, zobacz Weryfikowanie domeny.
Domeny niestandardowe: Możesz dodać do subskrypcji maksymalnie 5000 domen (w tym domeny podrzędne). Nie można dodać domeny do platformy Microsoft 365, której już używasz w innej usłudze w chmurze firmy Microsoft. To ograniczenie oznacza również, że tej samej domeny nie można dodać do wielu subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Często zadawane pytania dotyczące domen.
Podczas tworzenia nowego użytkownika nazwa logowania i adres e-mail użytkownika są przypisywane do domeny domyślnej zgodnie z Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dodawanie użytkowników i domeny. Domyślnie subskrypcja używa < domeny name.onmicrosoft.com>firmy utworzonej przy użyciu konta. Aby uzyskać więcej informacji na temat domen w Office 365, zobacz opis usługi Domeny. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet w Chinach, domeną domyślną jest <companyname.onmsChina.cn>.
Dodawanie domen: Możesz dodać co najmniej jedną domenę niestandardową do firmy Microsoft, zamiast zachowywać domenę onmicrosoft.com i przypisać użytkowników do logowania się przy użyciu dowolnej z zweryfikowanych domen. Przypisana domena każdego użytkownika to adres e-mail, który będzie wyświetlany w wysłanych i odebranych wiadomościach e-mail. Możesz hostować maksymalnie 900 zarejestrowanych domen internetowych, z których każda jest reprezentowana przez inną przestrzeń nazw.
Domeny drugiego i trzeciego poziomu: Za pomocą Office 365 Enterprise i Aplikacje Microsoft 365 dla firm można dodać dowolną domenę poziomu, w tym domeny trzeciego poziomu, takie jak marketing.contoso.com. Zobacz Dodawanie niestandardowych domen podrzędnych lub wielu domen do firmy Microsoft. Jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet, zobacz Dodawanie niestandardowych domen podrzędnych lub wielu domen do Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet.
Rekordy DNS weryfikacji domeny: Za pomocą platformy Microsoft 365 możesz zarządzać wszystkimi rekordami DNS u dostawcy hostingu DNS lub zdecydować się na skonfigurowanie przez firmę Microsoft rekordów DNS domeny i zarządzanie nimi. Jeśli nadal będziesz zarządzać rekordami, w razie potrzeby zmienisz określone rekordy tak, aby wskazywały usługi firmy Microsoft. Jeśli firma Microsoft zarządza rekordami DNS twojej domeny, najpierw musisz przełączyć rekordy serwera nazw domeny, aby wskazywały na firmę Microsoft, a następnie firma Microsoft konfiguruje usługi, a następnie rekordy DNS domeny są zarządzane w firmie Microsoft.
Rejestratorzy domen: Aby uzyskać listę rejestratorów domen, dla których udostępniamy instrukcje krok po kroku dotyczące dodawania rekordów, w tym określone wartości do użycia dla każdego rekordu, zobacz Tworzenie rekordów DNS lub, jeśli używasz Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet, zobacz Tworzenie rekordów DNS u dowolnego dostawcy dla Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet. Jeśli domena jest zarejestrowana w usłudze GoDaddy, firma Microsoft może utworzyć wymagane rekordy w witrynie GoDaddy.
Zarządzanie rekordami DNS: Niezależnie od tego, gdzie są hostowane rekordy DNS, można skonfigurować rekordy DNS, aby używać domeny dla adresu URL dla publicznej witryny internetowej hostowanej w firmie Microsoft lub z innym dostawcą hostingu. Firma Microsoft proaktywnie sprawdza rekordy DNS, aby znaleźć i rozwiązać problemy z systemem DNS. Jeśli rekordy DNS nie są zgodne z oczekiwaniami, otrzymasz powiadomienie w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 wraz z informacjami, które informują, jak rozwiązać możliwe problemy, które zostały zidentyfikowane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz How Microsoft manages DNS records or, for Office 365 operated by 21Vianet, see Create DNS records for Office 365 when you manage your DNS records (Tworzenie rekordów DNS dla Office 365 podczas zarządzania rekordami DNS).
Udostępnianie domeny: Możesz pilotować niektóre adresy e-mail dla domeny w firmie Microsoft, a niektóre w poprzednim dostawcy poczty e-mail. Jest to zalecane tylko do użycia podczas pilotażu, ponieważ wymaga dodatkowych kroków konfiguracji i ma pewne ograniczenia dotyczące usług firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Pilot Microsoft 365 for a small business and Eligibility - FastTrack – Microsoft 365 (Pilot Microsoft 365 for a small business and Eligibility — FastTrack – Microsoft 365).
Sieci
Firma Microsoft obsługuje następujące funkcje sieciowe.
Porty, protokoły i adresy IP: Firma Microsoft używa adresów IPv4 i IPv6. Korzystanie z adresowania IPv6 jest opcjonalne i nie jest wymagane do łączności z Office 365. Nie wszystkie funkcje platformy Microsoft 365 są w pełni włączone przy użyciu protokołu IPv6. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługi protokołu Ipv6, zobacz Obsługa protokołu IPv6 w usługach firmy Microsoft.
Adresy IP: Firma Microsoft przechowuje listę dozwolonych adresów IP w pomocy firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Adresy URL i zakresy adresów IP. Aby uzyskać Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet, zobacz Adresy URL i adresy IP dla Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet.
Ważna
Zdecydowanie zalecamy włączenie routingu do nazw domen głównych wymienionych w powyższych artykułach (takich jak *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com i *.SharePoint.com) zamiast routingu do określonych podsieci adresów IP. Poleganie na podsieciach adresów IP powoduje ryzyko awarii dla użytkowników w miarę wprowadzania zmian.
Wymagania dotyczące przepustowości: Aby uzyskać informacje na temat wymagań dotyczących przepustowości, zobacz Planowanie przepustowości internetu.
Nawiązywanie połączenia z firmą Microsoft: Wszystkie Connections do firmy Microsoft są wykonywane za pośrednictwem publicznego Internetu lub za pośrednictwem prywatnego połączenia usługi Azure ExpressRoute i są odpowiednio zabezpieczone przez protokół SSL. Usługa Azure ExpressRoute umożliwia bezpośrednie łączenie się z globalną siecią firmy Microsoft z pominięciem Internetu. Partner sieci firmy Microsoft zapewnia łączność z globalną siecią firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi Azure ExpressRoute, zobacz Azure ExpressRoute for Office 365.
Akceleratory sieci WAN: Firma Microsoft nie zapewnia obsługi urządzeń przyspieszania i buforowania sieci WAN należących do klienta przy użyciu Office 365. Jeśli zdecydujesz się użyć kontrolera optymalizacji sieci WAN w celu zwiększenia wydajności w warunkach wysokiego opóźnienia lub niskiej przepustowości, musisz go wyłączyć podczas rozwiązywania problemów z żądaniami obsługi z firmą Microsoft i współpracować z dostawcą urządzenia w celu zapewnienia pomocy technicznej urządzeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przyspieszanie sieci WAN i buforowanie urządzeń z Office 365.
Sieć globalna firmy Microsoft: Infrastruktura sieci firmy Microsoft składa się z dużego globalnego portfolio centrów danych, serwerów, sieci dystrybucji zawartości, węzłów obliczeniowych brzegowych i sieci światłowodowych w celu zapewnienia globalnej dystrybucji usług. Zaawansowana instrumentacja i monitorowanie usług integrują się na najgłębszych poziomach z każdym składnikiem, zapewniając wgląd w centrum danych, sieć szkieletową, wymiany internetowe i nie tylko, aby pomóc w wykrywaniu, diagnozowaniu i zarządzaniu przyczyną powstających zakłóceń. Sieć została utworzona w celu utrzymania wystarczającej pojemności nawet w przypadku przerw w działaniu sieci na dużą skalę bez obniżania wydajności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft Global Network.
Sieci usług konsumenckich: Aby zachować poufność i integralność danych klientów, firma Microsoft utrzymuje sieci usług konsumenckich oddzielone od sieci firmy Microsoft. Wiele technik służy do kontrolowania przepływów informacji, w tym między innymi separacji fizycznej, separacji logicznej, zapór i ograniczeń protokołu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz centrum zaufania Office 365.
Separacja fizyczna: Segmenty sieci są fizycznie oddzielone routerami, które są skonfigurowane w celu zapobiegania określonym wzorcom komunikacji.
Separacja logiczna: Technologia wirtualnej sieci LAN (VLAN) służy do dalszego oddzielania komunikacji.
Zapory: Zapory i inne punkty wymuszania zabezpieczeń sieci służą do ograniczania wymiany danych z systemami, które są uwidocznione w Internecie, oraz do izolowania systemów od systemów zaplecza zarządzanych przez firmę Microsoft.
Partnerów
Jako autoryzowany partner firmy Microsoft Microsoft Office 365 oferuje możliwość rozwijania bazy klientów i tworzenia z nimi trwałych relacji. Za miesięczną lub roczną opłatę uiszczaną klientom można korzystać z usług opartych na chmurze, aby nie musieli zarządzać kopiami zapasowymi danych, sprzętem serwera i aktualizacjami serwera. Dostępne usługi zależą od typów usług, do których masz uprawnienia.
Funkcje partnera: Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z funkcji partnera, zobacz Build your business and administer your Office 365 partner subscription (Tworzenie firmy i administrowanie subskrypcją partnera Office 365) oraz zapoznaj się z prezentacją funkcji partnera. Aby uzyskać dostęp do funkcji partnera, możesz dołączyć do usługi Cloud Essentials, podpisując umowę microsoft online services partner agreement.
Uwaga
Funkcje partnerów opisane poniżej nie są jeszcze dostępne w Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet.
Tworzenie zaproszeń próbnych i zamówień zakupu: Możesz tworzyć i wysyłać zaproszenia próbne do klientów, aby mogli oni spróbować Office 365 przy użyciu strony Omówienie partnera w Office 365. Zaproszenie może zawierać co najmniej jedną usługę, w zależności od oferty. Jeśli masz certyfikat do oferowania administracji delegowanej, możesz dodać opcję do zaproszenia do wersji próbnej, która umożliwia administrowanie kontem w imieniu klienta. Ułatwia to klientowi wypróbowanie Office 365.
Zaproszenie do wersji próbnej: Po wysłaniu do klienta zaproszenia do wersji próbnej dla Office 365 możesz utworzyć i wysłać ofertę zakupu dostosowaną do potrzeb klienta, w tym określone usługi i liczbę licencji, których potrzebuje klient. Jeśli masz certyfikat do oferowania administracji delegowanej, możesz dodać opcję do oferty zakupu, która umożliwia administrowanie kontem w imieniu klienta.
Podaj administrację delegowaną: Administracja delegowana umożliwia partnerowi uzyskanie pełnego dostępu administracyjnego do wszystkich usług i subskrypcji klienta. Oznacza to, że można wykonywać zadania administracyjne w imieniu klientów (w tym konfigurowanie skrzynek pocztowych, dodawanie lub usuwanie użytkowników i grup, migrację danych i przesyłanie żądań obsługi do działu obsługi klienta i pomocy technicznej firmy Microsoft). Możliwość administracji delegowanej jest oferowana wyłącznie dla partnerów zarejestrowanych w programach Cloud Essentials, Cloud Accelerate lub Cloud Deployment.
Administrator delegowany: Przed rozpoczęciem administrowania kontem klienta klient musi autoryzować Cię jako administratora delegowanego. Aby uzyskać zgodę klienta, możesz wysłać mu ofertę administracji delegowanej, którą można dołączyć do oferty próbnej lub zakupu. Klient autoryzuje partnera administracji delegowanej, odpowiadając na wiadomość e-mail z zaproszeniem partnera. Nawet gdy klient upoważnił partnera do wykonywania zadań administracyjnych w jego imieniu, klient nadal może skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Microsoft i przesłać żądania obsługi.
Delegowany partner: Każdy klient ma prawo mieć jednego delegowanego partnera administracyjnego. Ten partner może być również partnerem rekordu klienta, ale nie musi nim być. Role partnerów administracji rozproszonej i delegowanej są osobne, a klient wyznacza je oddzielnie. Dzięki temu klient może wybrać jednego partnera w celu uzyskania porady dotyczącej zakupu, a innego partnera na potrzeby implementacji lub usług zarządzanych. Pozwala to również partnerom wybrać, czy utworzyć firmę ze specjalnością w jednej lub obu tych rolach.
Nawiązywanie połączenia z klientami i innymi partnerami w witrynie Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace oferuje klientom możliwość znalezienia usług partnerskich i wiedzy specjalistycznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Łączenie się z klientami za pośrednictwem rekordu lub następnego widżetu i Praca z innymi partnerami — Centrum partnerskie.
Sieć partnerów firmy Microsoft: Sieć partnerów firmy Microsoft jest zaangażowana w zaspokajanie potrzeb naszych partnerów. Aby dołączyć do sieci i zobaczyć, jak firma Microsoft obsługuje swoich partnerów, zobacz Microsoft Partner Network.
Prywatność, bezpieczeństwo i przejrzystość
Firma Microsoft ceni relacje partnerskie z naszymi klientami i kładzie duży nacisk na ochronę prywatności i bezpieczeństwa danych klientów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum zaufania firmy Microsoft. Informacje zawarte w tym artykule dotyczą światowych wersji Office 365. Jeśli używasz wystąpienia chmury krajowej Office 365, w tym Office 365 us Government i Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet, zobacz Chmura narodowa firmy Microsoft.
Prywatności: Aby dowiedzieć się, jak Microsoft Office 365 chronić prywatność danych, zobacz stronę Prywatność. Aby skonfigurować ustawienia prywatności Office 365 dla przedsiębiorstw, firm, instytucji rządowych i edukacji, zobacz Zaawansowane opcje prywatności dla administratorów.
Zabezpieczenia i prywatność dla innych usług: Aby uzyskać informacje na temat bezpieczeństwa i prywatności innych usług firmy Microsoft, w tym Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz Do której Usługi online ma zastosowanie Centrum zaufania?
Zabezpieczeń: Aby dowiedzieć się, jak firma Microsoft zapewnia bezpieczne i niezawodne usługi Office 365, zobacz Zabezpieczenia.
Przejrzystości: Jako klient możesz dowiedzieć się, gdzie znajdują się Twoje dane, kto w firmie Microsoft może uzyskać do nich dostęp i co robimy z danymi wewnętrznie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przezroczystość.
Advanced eDiscovery: Elektroniczne odnajdywanie( eDiscovery) to proces identyfikowania i dostarczania informacji elektronicznych, które mogą być wykorzystane jako dowód w sprawach prawnych. Advanced eDiscovery bazuje na istniejącym zestawie funkcji zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w Office 365, umożliwiając analizowanie dużych, nieustrukturyzowanych zestawów danych i zmniejszanie ilości danych istotnych dla sprawy prawnej. Możesz użyć funkcji Search w Centrum zgodności Office 365, aby przeprowadzić wstępne wyszukiwanie wszystkich źródeł zawartości w organizacji w celu zidentyfikowania i zebrania danych, które mogą być istotne dla określonej sprawy prawnej. Następnie można analizować te dane, stosując możliwości analizy tekstu, uczenia maszynowego i istotności/kodowania predykcyjnego Advanced eDiscovery. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Advanced eDiscovery.
Skrytka klienta: Jako administrator firmy Microsoft możesz użyć skrytki klienta, aby kontrolować, w jaki sposób inżynier pomocy technicznej firmy Microsoft uzyskuje dostęp do twoich danych podczas sesji pomocy. W przypadkach, gdy inżynier wymaga dostępu do danych w celu rozwiązania i rozwiązania problemu, skrytka klienta umożliwia zatwierdzenie lub odrzucenie żądania dostępu. Jeśli je zatwierdzisz, inżynier będzie mógł uzyskać dostęp do danych. Każde żądanie ma czas wygaśnięcia, a po rozwiązaniu problemu żądanie zostanie zamknięte i dostęp zostanie odwołany. Skrytka klienta jest uwzględniona w planie Office 365 Enterprise 5 lub możesz kupić oddzielną subskrypcję za pomocą dowolnego innego planu Office 365 Enterprise. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Office 365 Żądania skrytki klienta.
Ochrona usługi Office 365 w usłudze Microsoft Defender: Ochrona usługi Office 365 w usłudze Defender pomaga chronić organizację przed złośliwym oprogramowaniem i wirusami. Ochrona usługi Office 365 w usłudze Defender obejmuje bezpieczne linki, bezpieczne załączniki, funkcje ochrony przed wyłudzaniem informacji i fałszowanie informacji wywiadowczych. Aby uzyskać więcej informacji na temat Ochrona usługi Office 365 w usłudze Defender, zobacz opis usługi Ochrona usługi Office 365 w usłudze Microsoft Defender.
Bezpieczne linki i bezpieczne załączniki: bezpieczne linki proaktywnie chronią użytkowników przed złośliwymi hiperlinkami w wiadomości, zapewniając ochronę za każdym razem, gdy link jest wybrany. Bezpieczne załączniki chronią przed nieznanym złośliwym oprogramowaniem i wirusami, kierując wszystkie wiadomości i załączniki, które nie mają znanego sygnatury wirusów/złośliwego oprogramowania, do specjalnego środowiska, w którym Ochrona usługi Office 365 w usłudze Defender może wykrywać złośliwe intencje.
Prawa użytkowania produktu
Prawa użytkowania produktów w usługach Microsoft Online Services: Jeśli użytkownik jest zgodny z umową subskrypcji online firmy Microsoft, może korzystać z Usługi online i powiązanego oprogramowania zgodnie z wyraźnym zezwoleniem w ramach zasobów licencjonowania i dokumentów.
Office 365 obsługiwane przez prawa użytkowania produktu 21Vianet: Zobacz 21Vianet Service Level Agreement, Online Services Standard Agreement i Warunki użytkowania dla Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet. Office 365 obsługiwany przez firmę 21Vianet jest usługą oferowaną i obsługiwaną tylko w Chinach. Ta usługa jest obsługiwana przez technologię, którą firma Microsoft ma licencję 21Vianet. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft 365 obsługiwany przez firmę 21Vianet.
Licencjonowania: Aby dowiedzieć się więcej o programach licencjonowania dla organizacji, zobacz Licencjonowanie zbiorowe.
Umowa dotycząca poziomu usług
Umowa dotycząca poziomu usług online firmy Microsoft: Zapewniamy wsparcie finansowe dla naszego zobowiązania do osiągnięcia i utrzymania poziomu usług dla każdej usługi. Jeśli nie osiągniemy i nie utrzymamy poziomów usług dla każdej usługi zgodnie z opisem w umowie dotyczącej poziomu usług, możesz kwalifikować się do uzyskania środków na część miesięcznych opłat za usługi. Aby dowiedzieć się więcej o umowach dotyczących poziomu usług dla usług, pobierz umowę dotyczącą poziomu usług dla usług online firmy Microsoft. Aby uzyskać omówienie informacji o czasie pracy systemu, a także informacji o zabezpieczeniach, ochronie prywatności i zgodności, zobacz Transparent operations from Office 365 (Operacje przezroczyste z Office 365).
Aktualizacje usług: Aktualizacje i uaktualnienia są wdrażane dla klientów na podstawie wielu czynników, takich jak geografia, język, centrum danych i subskrypcja. Oznacza to, że nie wszystkie aktualizacje są natychmiast dostępne dla istniejących klientów. Aby dowiedzieć się więcej o funkcjach, które właśnie zostały wydane lub mają zostać wydane, zapoznaj się z planem platformy Microsoft 365. Ten temat nie dotyczy Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizacjach usług, zobacz Uzyskiwanie pomocy technicznej, rozliczeń i subskrypcji dla Office 365 obsługiwanych przez firmę 21Vianet.
Docelowa wersja: W przypadku wersji docelowej organizacja lub zestaw użytkowników otrzymuje wybrany zestaw aktualizacji usługi na około tydzień przed rozpoczęciem standardowego procesu wydawania. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Opcje wersji firmy Microsoft.
Powiadomienia o aktualizacji: Firma Microsoft stara się powiadomić klientów z wyprzedzeniem o wszelkich zmianach, które wymagają od administratora podjęcia działań w celu utrzymania normalnego działania usługi. O ile nie określono inaczej, firma Microsoft udostępni powiadomienie zaawansowane z co najmniej 30 dni za pośrednictwem Centrum komunikatów , gdy aktualizacja może wymagać działania administratora. Większość aktualizacji usługi to poprawki błędów, ulepszenia wydajności i aktualizacje zabezpieczeń, które wymagają zerowej akcji w imieniu klienta. Nowe i ulepszone funkcje znajdują się w planie działania platformy Microsoft 365 dla firm. Firma Microsoft jest zgodna z zasadami cyklu życia online.