"Nie można uruchomić aplikacji. Skontaktuj się z dostawcą aplikacji" podczas uruchamiania Instalatora komputera do pracy z usługą Office 365

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Problem

Podczas próby uruchomienia aplikacji Microsoft Office 365 ClickOnce, takiej jak Office 365 Desktop Setup lub Office 365 Desktop Readiness Tool, jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

Nie można rozpocząć aplikacji. Skontaktuj się z dostawcą aplikacji.

Zrzut ekranu przedstawiający okno dialogowe Nie można uruchomić aplikacji z wyświetlonym komunikatem o błędzie

Po kliknięciu przycisku Szczegóły zostanie wyświetlony szczegółowy komunikat o błędzie podobny do następującego:

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Przyczyna

Ten problem występuje, jeśli aplikacja była buforowana w pamięci podręcznej aplikacji ClickOnce. Aby można było pomyślnie uruchomić aplikację, musi ona zostać usunięta z pamięci podręcznej.

Rozwiązanie

Aby wyczyścić pamięć podręczną aplikacji ClickOnce, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ciąg cmd, a następnie kliknij przycisk OK.
  2. Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache

Aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany, wykonaj następujące czynności:

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ClickOnce Unmanaged API Reference.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 internetowej.