Ostrzeżenie "Skrzynka pocztowa jest pełna", nawet jeśli skrzynka pocztowa nie osiągnęła limitu miejsca do magazynowania

Symptomy

Użytkownik ma jedno z następujących objawów.

Symptom 1

Użytkownik otrzyma komunikat ostrzegawczy "Skrzynka pocztowa jest pełna" dla skrzynki pocztowej, która nie osiągnęła limitu miejsca do magazynowania.

Symptom 2

Gdy użytkownik usunie wiadomości e-mail, zostanie wyświetlony następujący komunikat ostrzegawczy:

Nie można ukończyć operacji.

Symptom 3

Użytkownik nie może zmienić ani zaakceptować zaproszenia w kalendarzu.

Przyczyna

Ten problem występuje, jeśli rozmiar skrzynki pocztowej przekracza przydział skrzynki pocztowej. Rozmiar skrzynki pocztowej, który widzi użytkownik, nie jest rzeczywistym rozmiarem, ponieważ nie zawiera folderu Elementy odzyskiwalne. Ten folder nie jest widoczny dla użytkowników.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

  1. Sprawdź przydziały miejsca do magazynowania w skrzynce pocztowej użytkownika, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
    

    Następnie sprawdź stan przydziału skrzynki pocztowej, uruchamiając to polecenie cmdlet:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    
    • Jeśli StorageLimitStatus wartość nie jest pusta, oznacza to, że rozmiar skrzynki pocztowej przekracza przydział. Użytkownik będzie napotykał problem wymieniony w sekcji "Symptomy".
    • TotalItemSizeWartość odwołuje się do części skrzynki pocztowej widocznej dla użytkownika. TotalDeletedItemSizeWartość odwołuje się do rozmiaru folderu Elementy odzyskiwalne, który nie jest widoczny dla użytkownika.
  2. Jeśli TotalItemSize wartość przekracza ProhibitSendReceiveQuota wartość lub jeśli TotalDeletedItemSize wartość przekroczy RecoverableItemsQuota wartość:

    • W przypadku symptomów 1 i 3 możesz poprosić użytkownika, aby usunął elementy ze skrzynki pocztowej, lub wykonać kolejne czynności.
    • W przypadku symptomu 2 wykonaj kolejne czynności.

Poniżej przedstawiono procedurę rozwiązywania tego problemu:

  1. Sprawdź, czy dla skrzynki pocztowej odpowiedniego użytkownika jest włączone archiwum, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
    

    Jeśli ArchiveStatus wartość jest archiwizowana, a jeśli ArchiveState wartość jest lokalna, w usłudze chmury jest włączone archiwum. W takim przypadku przejdź do kroku 3.

    Jeśli nie włączono archiwizacji, należy sprawdzić, czy użytkownik jest wstrzymany, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
    

    Jeśli co najmniej jedna z zwracanych wartości jest równa prawda, oznacza to, że użytkownik jest wstrzymany. Jeśli nie chcesz włączać Archiwum dla tego użytkownika, musisz usunąć wiadomości z folderu Elementy odzyskiwalne. Aby dowiedzieć się więcej na temat folderu Elementy odzyskiwalne, przydziału miejsca do magazynowania oraz sposobu, w jaki folder współdziała z In-Place blokadą i postanowieniem sporu prawnego, zobacz folder Elementy odzyskiwalne w usłudze Exchange Online.

  2. Włącz archiwum i skonfiguruj zasady przechowywania lub usuwania w celu automatycznego przetwarzania wiadomości e-mail. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Konfigurowanie zasad archiwizacji i usuwania dla skrzynek pocztowych w organizacji.

  3. Sprawdź, które zasady przechowywania są stosowane do użytkownika, którego dotyczy problem, uruchamiając następujące polecenie cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
    

    Należy pamiętać, że zasady te po pewnym czasie automatycznie archiwizują lub usuwają elementy ze skrzynki pocztowej.

  4. Jeśli zasady przechowywania zostały ostatnio zmodyfikowane lub zastosowane do użytkownika, którego dotyczy problem, uruchom ręcznie przetwarzanie skrzynek pocztowych przy użyciu następującego polecenia cmdlet:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
    

    To polecenie cmdlet uruchamia zadania przetwarzania skrzynek pocztowych, które uruchamiają zasady przechowywania i czyści skonfigurowane wiadomości. Odczekaj co najmniej godzinę, a następnie ponownie sprawdź skrzynkę pocztową.

Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.