Program Outlook stale monituje o podanie hasła podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365

• Dotyczy:

  Outlook 2013, Outlook 2010, Office Outlook 2007, Exchange Online

Symptomy

Podczas próby utworzenia profilu programu Outlook lub połączyć się ze skrzynką pocztową usługi Microsoft 365, stale monituje o poświadczenia, gdy klient wyświetla komunikat „próba nawiązania połączenia...”. W przypadku anulowania monitu o podanie danych uwierzytelniających, wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie:

Połączenie z programem Microsoft Exchange jest niedostępne. Aby ukończyć tę akcję, program Outlook musi być w trybie online lub połączonym.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli Ustawienia zabezpieczeń sieci logowania na karcie Zabezpieczenia w oknie dialogowym Microsoft Exchange jest ustawiona na wartość inną niż uwierzytelnianie anonimowe.

Rozwiązanie

Uwaga

Microsoft Outlook 2016 i niektóre ostatnie kompilacje programu Outlook 2013 nie są dotknięte tym problemem. Te wersje zostały zaktualizowane, aby zapobiec występowaniu problemu opisanego w sekcji „Symptomy”. Te wersje mają ustawienia Zabezpieczeń sieci logowania wyłączone lub usunięte z ustawień konta e-mail programu Microsoft Exchange.

Dla nowszych wersji programu Outlook

Uruchamianie narzędzia do samodzielnej diagnostyki

Możesz być klientem usługi Microsoft 365, u którego występuje błąd, który jest opisany w sekcji „Symptomy” podczas próby nawiązania połączenia ze skrzynką pocztową programu Exchange w trybie online. Być może są już uruchomione nowsze wersje programu Outlook 2013 lub Outlook 2016. Jeśli oba warunki są spełnione, możesz uruchomić diagnostykę, aby określić problem, który może powodować błąd. Diagnostyka wykona automatyczne sprawdzenia i przedstawi możliwe rozwiązania w celu naprawienia wykrytego problemu. Wybierz menu Diagnoza: Outlook ciągle pyta o moje hasło, aby uruchomić diagnostykę.

Diagnoza: Outlook ciągle pyta o moje hasło

Jeśli łączysz się z lokalną skrzynką pocztową programu Exchange, zobacz następujące artykuły, aby uzyskać dodatkowe porady dotyczące Rozwiązywania problemów:

• Program Outlook monituje o podanie hasła po włączeniu nowoczesnego uwierzytelniania

Ponadto można wyświetlić następujący wątek forum dla typowych przyczyn:

• Dlaczego program Outlook nadal monituje o hasło

Zagrożone wersje programu Outlook

Jeśli masz starszą wersję programu Outlook, zmień ustawienie Zabezpieczeń sieci logowania na uwierzytelnianie anonimowe, aby rozwiązać ten problem. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Zakończ pracę programu Outlook.

2. Otwórz Panel sterowania, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:

   • W systemie Windows 10, Windows 8.1 lub Windows 7, kliknij przycisk Start, wpisz ciąg „panel sterowania“ w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij klawisz Enter.
   • W systemie Windows 8 przesuń od prawej strony, aby otworzyć panele, naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukaj, a następnie w polu wyszukiwania wpisz tekst Panel sterowania. Albo wpisz Panel sterowania na ekranie Start, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Panel sterowania w wynikach wyszukiwania.

3. Otwórz Panel sterowania, znajdź kliknij dwukrotnie ikonę Poczta.

4. Kliknij przycisk Pokaż profile, wybierz swój profil programu Outlook, a następnie kliknij przycisk Właściwości.

5. Kliknij przycisk Konta E-mail.

6. Wybierz konto e-mail, a następnie kliknij przycisk Zmień.

7. W oknie dialogowym Testuj ustawienia konta kliknij przycisk Więcej ustawień.

8. W oknie dialogowym Microsoft Exchange kliknij kartę Zabezpieczenia.

9. Na liście Zabezpieczenia sieci logowania, wybierz pozycję Uwierzytelnianie anonimowe, a następnie kliknij przycisk OK.

10. Kliknij przycisk Dalej, kliknij przycisk Zakończ, a następnie kliknij przycisk Zamknij na Ustawienia konta okno dialogowe.

11. Kliknij przycisk Zamknij w oknie dialogowym Ustawienia poczty, a następnie kliknij przycisk OK, aby zamknąć Panel sterowania pocztą.

Więcej informacji

Aby zlokalizować i wyświetlić ustawienia rejestru dla uwierzytelniania anonimowego w profilu programu Outlook, wykonaj następujące kroki.

Ważna

Modyfikowanie profilu programu Outlook przy użyciu ścieżki rejestru „Profiles” nie jest obsługiwana i może spowodować, że profil programu Outlook jest w stanie nieobsługiwany. Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem go należy utworzyć kopię zapasową rejestru, aby móc go przywrócić w przypadku wystąpienia problemu.

1. Otwórz Edytor rejestru.

   • W systemie Windows 10, Windows 8.1 lub Windows 8 naciśnij przycisk logo systemu Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom, wpisz regedit.exe, a następnie kliknij przycisk OK.
   • W systemie Windows 7 kliknij przycisk Start, wpisz ciąg regedit w polu Rozpocznij wyszukiwanie, a następnie naciśnij klawisz Enter. Jeśli zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie lub podanie hasła administratora, wpisz hasło lub kliknij przycisk Zezwalaj.

2. Zlokalizuj następującą ścieżkę rejestru, odpowiednią dla Twojej wersji programu Outlook:

   • Program Outlook 2013

     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Profiles

   • Dla programu Outlook 2010 i 2007

     HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles

3. W tym podkluczu zlokalizuj i rozwiń nazwę profilu programu Outlook.

4. Pod profilem zlokalizuj i rozwiń klucz 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676.

5. W kluczu 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 zostanie wyświetlony podklucz dla każdego konta w profilu. Wybierz pierwszy podfolder (00000001), a następnie sprawdź dane wartości binarnej Nazwa konta, klikając dwukrotnie wartość. Powtórz ten proces, aż znajdziesz wartość Nazwa konta, która zawiera adres SMTP. Na przykład wartość nazwy konta wskazuje guidopica@contoso.com w podkluczu \00000003.

6. W podkluczu \0000000x zlokalizuj wartość binarną UID usługi. Reprezentuje identyfikator GUID (na przykład c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).

7. Zlokalizuj podfolder w profilu, który odpowiada wartości identyfikatora GUID, który jest identyfikowany w kroku 6 (na przykład \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

8. W podfolderze znalezionym w kroku 7, sprawdź wartość binarną 01023d0d. Reprezentuje identyfikator GUID (na przykład 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).

9. Zlokalizuj podfolder w profilu, który odpowiada wartości identyfikatora GUID, który jest identyfikowany w kroku 8 (na przykład \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

10. W podkluczu, który znajduje się w kroku 9, sprawdź wartość binarną 00036619. Ta wartość określa, czy program Outlook używa uwierzytelniania anonimowego.

    Plik binarny: 00036619

    Dane: 01 f0 00 80 == Uwierzytelnianie anonimowe

    Dowolna inna wartość reprezentuje metodę uwierzytelniania inną niż anonimowa.