Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej

Administratorzy mogą używać funkcji Pomoc i obsługa techniczna w centrum administracyjnym usługi Power Platform w celu znalezienia rozwiązań samodzielnego usuwania problemów w czasie rzeczywistym. Jeśli problemu nie można rozwiązać przy użyciu mechanizmu samopomocy, można skorzystać z tej samej funkcji Pomoc i obsługa techniczna, aby się skontaktować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Microsoft.

Przykłady rozwiązań problemów z aplikacją Dynamics 365 App for Outlook:

Wymagania wstępne

  • Dostępna jest rola zabezpieczeń włączona do tworzenia żądań pomocy technicznej, taka jak Administrator globalny lub administracyjny pomocy technicznej usługi.

  • Dla następujących planów pomocy technicznej:

    • Obsługa subskrypcji
    • Rozszerzona pomoc techniczna
    • Pomoc techniczna Professional Direct
    • Premier Support
    • Ujednolicona pomoc techniczna

Uwaga

W następujących przypadkach może nie być możliwe utworzenie wniosku o pomoc techniczną lub możemy nie udostępniać odpowiednich rozwiązań:

  • Występuje problem z kontraktem pomocy technicznej Premier. Skontaktuj się ze swoim technicznym opiekunem klienta (TAM).
  • Twoja subskrypcja pomocy technicznej wygasła. Należy odnowić.
  • Nie możemy odnaleźć Twojego planu pomocy technicznej.
    • W przypadku posiadania planu pomocy technicznej Premier należy się skontaktować ze swoim opiekunem technicznym klienta (TAM).
    • W przypadku posiadania planu pomocy technicznej innego niż Premier sprawdź, czy plan jest aktywny. Aby uzyskać informacje na temat pomocy technicznej, zobacz fora społeczności.

Wyświetlanie rozwiązań lub wprowadzanie wniosku o pomoc techniczną za pośrednictwem nowego centrum pomocy technicznej

  1. Zaloguj się do centrum administracyjnego Power Platform przy użyciu poświadczeń administratora.

  2. Wybierz kolejno opcje Pomoc i obsługa techniczna > Nowe zgłoszenie pomocy technicznej.

    Nowe żądanie pomocy technicznej

  3. Wybierz produkt z problemem. Wprowadź typ problemu, jego opis, a następnie wybierz Zobacz rozwiązania.

    Na podstawie podanych informacji zostanie wyświetlona lista możliwych rozwiązań problemu. Wybierz odpowiednie rozwiązanie i zobacz, czy zawartość może poprowadzić do pomyślnej naprawy.

  4. Jeśli wskazówki nie umożliwiają wyeliminowania problemu, przewiń w dół i wybierz Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej i wypełnij pola na stronach formularza.

  5. W przypadku posiadania planu pomocy technicznej Premier wybierz Tak w ustawieniu Zapisać jako zgłoszenie pomocy technicznej Premier? i wypełnij pola. Jeśli nie znasz swojego identyfikatora dostępu lub kontraktu, skontaktuj się z administratorem usługi lub ze swoim technicznym opiekunem klienta (TAM).

Uwaga

  • W polu Identyfikator/hasło kontraktu wprowadź identyfikator kontraktu na pomoc techniczną Premier.
  • Domyślnie w polu Identyfikator/hasło kontraktu jest umieszczany identyfikator kontraktu na pomoc techniczną Premier. Jeśli podczas rejestrowania się w trybie online w portalu Premier zmieniono hasło, zamiast identyfikatora kontraktu należy użyć zaktualizowanego hasła.

Po przesłaniu wniosku zostanie on wyświetlony na liście wniosków o pomoc techniczną.

Lista wniosków o pomoc techniczną

Możesz sprawdzić stan i edytować żądanie na tej stronie.

Ograniczona wersja zapoznawcza: Zgłoś przestój

Ograniczonej grupie klientów wprowadzamy nową funkcję w wersji zapoznawczej do wypróbowania. Dla przerw w świadczeniu usług chcemy, aby wnioski o pomoc techniczną były szybciej analizowane i szybciej były dla nich podejmowane interwencje. Wybierz link Zgłoś przestój w celu zaraportowania awarii. Jeśli nie widzisz tego łącza, nie martw się! Ta funkcja będzie dostępna dla wszystkich klientów w przyszłości.

Zgłoś przestój

Uzupełnij informacje na stronach i prześlij, aby wniosek o pomoc techniczną został szybciej sprawdzony.

Uzupełnij informacje o przestojach

Chętnie poznamy Twoje przemyślenia o nowym procesie zgłaszania awarii. A jeśli chcesz korzystać z tej ograniczonej wersji zapoznawczej, wypełnij ten formularz.

Zobacz także

Przegląd pomocy technicznej
Jak sprawdzić kondycję usługi online?