Zasady i komunikacja między Power Platform i usługami Dynamics 365 Services

  • Artykuł

Wprowadzenie

Microsoft regularnie informuje o pracach wykonanych w celu utrzymania i aktualizacji Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents i inne usługi) oraz aplikacji Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management i inne) w celu zapewnienia bezpieczeństwa, wydajności, dostępności oraz udostępnienia nowych cech i funkcjonalności. Microsoft informuje również o szczegółach zdarzeń związanych z obsługą klienta, w tym o potencjalnych doświadczeniach związanych z funkcjonowaniem, godzinie rozpoczęcia i zakończenia zdarzenia oraz o każdym obejściu, które może być dostępne.

W przypadku każdego z tych działań komunikacja jest dostępna za pośrednictwem Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365 w Centrum wiadomości oraz na pulpicie nawigacyjnym kondycji usług. W przypadku każdego z tych działań komunikacja jest dostępna za pośrednictwem Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365 oraz na pulpicie nawigacyjnym kondycji usług. Centrum administracyjne Microsoft 365 ma także możliwość wysyłania wiadomości e-mail z cotygodniowym skrótem wszystkich wiadomości, wiadomości e-mail tylko z ważnymi aktualizacjami oraz wiadomości dotyczących prywatności danych. Możesz zapisać się na ten strumień komunikacji, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj.

Uwaga: firma Microsoft może od czasu do czasu wysyłać bezpośrednie wiadomości e-mail do użytkowników, którzy mają rolę administratora system w konkretnym dotkniętym środowisku lub projekcie lub środowisku Microsoft Lifecycle Services.

Zaplanowana aktualizacja i konserwacja systemu

Firma Microsoft regularnie przeprowadza aktualizacje usług i aplikacji w ramach cotygodniowego procesu aktualizacji. Ten proces aktualizacji zapewnia cotygodniowe udoskonalenia zabezpieczeń i niewielkich usług, a każda aktualizacja jest wprowadzana dla poszczególnych regionów według bezpiecznego harmonogramu wdrażania zorganizowanego na stanowiskach. Więcej informacji o harmonogramie wdrożeń Wichrowy można znaleźć na stronie Released Versions of Dynamics 365 for Customer Engagement (Dostępne wersje programu Dynamics 365 for Customer Engagement).

Istnieją również dwa główne wydarzenia aktualizacji usług w kwietniu (fala 1) i październiku (fala 2), które są dostarczane za pośrednictwem mechanizmu cotygodniowych aktualizacji, a szczegóły można znaleźć w planach wydań Dynamics 365 i Microsoft Power Platform.

Dodatkowe aktualizacje usług

Dodatkowe aktualizacje usług zawierają zmiany dostosowań wspierające nowe funkcje, udoskonalenia produktów i usterek. Są one wdrażane co tydzień, region po regionie, zgodnie z określonym przez nas procesem bezpiecznego wdrażania. W każdym tygodniu każdy region otrzymuje:

  • Zaktualizowane wdrożenie, począwszy od naszego regionu "Pierwsza wersja"

  • Powiadomienie Centrum wiadomości zostanie opublikowane w dacie rozpoczęcia wdrażania w odniesieniu do infrastruktury

  • Łącze do cotygodniowych informacji o wersji, które zawierają listę zawartych poprawek

Uwaga: data wdrożenia infrastruktury nie jest datą, która zostanie zastosowana do środowiska. Środowisko i wszystkie aplikacje są aktualizowane przez proces asynchroniczny uruchamiany podczas kolejnych regionalnych okien konserwacyjnych. Chociaż nie ma oczekiwanego obniżenie wydajności usługi lub dostępności, w okresie konserwacji użytkownicy mogą zobaczyć krótki, sporadyczne wpływ, taki jak błędy SQL niesyłki lub przekierowywanie do ekranu logowania.

Można sprawdzić, czy aktualizacja została zakończona pomyślnie, sprawdzając numer wersji na stronie Informacje o środowisku lub przyglądając się szczegółom środowiska w centrum administracyjnym platformy Power Platform. Listę dodatkowych aktualizacji usług można znaleźć na naszej stronie Strona wydań.

Zdarzenia wersji głównych

Każdego roku organizujemy dwa główne wydarzenia wydawnicze, jedno w kwietniu (fala 1), a drugie w październiku (fala 2), oferując nowe możliwości i funkcjonalność. Te aktualizacje będą zgodne z wcześniejszymi wersjami, więc aplikacje i dostosowania będą nadal działać po aktualizacji. Nowe funkcje z ważnymi, uciążliwym zmianami w interfejsie użytkownika są domyślnie wyłączone, co oznacza, że administratorzy będą mogli najpierw przetestować te funkcje w organizacji, a następnie włączyć je. Ponadto administratorzy będą mieli możliwość włączenia nowych funkcji przy użyciu funkcji "rezygnacji" w celu uzyskania wcześniejszego dostępu do tych zmian.

Powiadomienia o zaplanowaniu najważniejszych zdarzeń dotyczących wersji oraz łącza do planów wydań usługi Dynamics 365 oraz Microsoft Power Platform publikowane w portalu administracyjnym w Microsoft 365 Centrum wiadomości.

Aktualizacje zabezpieczeń

Zespoły Serwisu regularnie wykonują następujące czynności w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemu:

  • Skanowanie usługi w celu zidentyfikowania możliwych luk w zabezpieczeniach
  • Przeprowadzanie oceny usługi w celu zapewnienia skutecznego działania kluczowych zabezpieczeń
  • Ocena usługi w celu określenia podatności na zagrożenia stwierdzone przez Microsoft Security Response Center (MSRC), które regularnie monitoruje witryny świadomości narażenia na zagrożenia zewnętrzne

Zespół Customer Engagement identyfikuje i śledzi wszelkie zidentyfikowane problemy, i gdy to konieczne podejmuje działania, aby ograniczyć ryzyko.

Jak mogę się dowiedzieć o aktualizacjach zabezpieczeń?

Ponieważ zespół dokłada wszelkich starań, aby zajmować się usuwaniem zagrożeń w sposób, który nie wymaga przestojów, administratorzy zazwyczaj nie otrzymują powiadomień z Centrum powiadomień o aktualizacji zabezpieczeń. Jeśli aktualizacja zabezpieczeń wymaga wpływu na usługę, jest traktowana jako konserwacja, i zostanie opublikowana z oszacowanym czasem trwania wpływu oraz oknem jest realizacji.

Aby uzyskać więcej informacji o zabezpieczeniach, zobacz Centrum zaufania.

Planowane prace konserwacyjne

Planowane prace konserwacyjne obejmują prace aktualizacyjne i wprowadzanie zmian do usługi, co pozwala zapewnić większą stabilność, niezawodność i wydajność.

Zmiany mogą dotyczyć:

  • Aktualizacji sprzętu i infrastruktury
  • Usługi zintegrowane, takie jak nowa wersja Microsoft 365 lub Azure
  • Zmiany w usługach i aktualizacje oprogramowania
  • Dodatkowe aktualizacje usług, które odbywają się kilka razy w roku. Zobacz Aktualizacja usług.

Nieplanowane prace konserwacyjne

Usługi i aplikacje Power Platform Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, itp.) mogą napotkać problemy, które wymagają nieplanowanych zmian w celu ochrony dostępności. Firma Microsoft stara się dostarczać jak najwięcej powiadomień podczas tych wydarzeń, ale ze względu na możliwość ich obsługi nie są traktowane jak planowana konserwacja.

W takim przypadku w organizacji jest odbierane powiadomienie o konserwacji nieplanowanej w Centrum wiadomości. Próbujemy również wysłać wiadomość e-mail do wszystkich administratorów systemu w środowisku, która ma wpływ na nieplanowaną konserwację. Możesz także zobaczyć stan aktualnie przeprowadzanych nieplanowanych prac konserwacyjnych w centrum wiadomości.

Regionalne okna konserwacyjne

Aby ograniczyć wpływ na użytkowników, przerwy konserwacyjne są planowane według regionu, gdzie są wdrożone środowiska. Poniższa lista osi czasu konserwacji przedstawia okno konserwacji dla każdego regionu. Czas podano w według Uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC, który jest również znany jako czas uniwersalny Greenwich). W organizacjach z użytkownikami na całym świecie mamy rozpoznawać, że te okna konserwacyjne mogą mieć inny wpływ na użytkownika. Przepraszamy za wpływ, jaki może to mieć na użytkowników.

Harmonogram prac konserwacyjnych

Aby ograniczyć wpływ na użytkowników, przerwy konserwacyjne są planowane według regionu, gdzie są wdrożone środowiska. Poniższa lista zawiera przerwy konserwacyjne dla każdego regionu. Czas podano w według Uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC, który jest również znany jako czas uniwersalny Greenwich).

Poniżej podano godziny aktualizacji usług. Aktualizacje bazy danych są uruchamiane możliwie jak najszybciej, w zależności od obciążenia systemu podczas konserwacji środowiska.

Region URL Window (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02:00 do 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00 do 02:00
SAM crm2.dynamics.com 12:00 do 10:00
CAN crm3.dynamics.com 01:00 do 10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00 do 03:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00 do 03:00
APJ crm5.dynamics.com 15:00 do 20:00
OCE crm6.dynamics.com 11:00 do 21:00
JPN crm7.dynamics.com 10:00 do 19:00
IND crm8.dynamics.com 19:30 do 01:00
GCC crm9.dynamics.com 02:00 do 11:00
GCC (wysokie) crm.microsoftdynamics.us 02:00 do 11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00 do 03:00
ZAF crm14.dynamics.com 17:00 do 02:00
Zjednoczone Emiraty Arabskie crm15.dynamics.com 15:00 do 12:00
GER crm16.dynamics.com 18:00 do 03:00
CHE crm17.dynamics.com 18:00 do 03:00
CHN crm.dynamics.cn 15:00 do 20:00

Główne zdarzenia

Incydent serwisowy to termin odnoszący się do zdarzenia (lub serii zdarzeń), które zazwyczaj powoduje, że wielu klientów ma pogorszone doświadczenie z jedną lub kilkoma naszymi usługami. ​Incydenty te to w rzeczywistości problemy z platformą, które powodują nieplanowane przestoje – w tym niedostępność, spadek wydajności i problemy zakłócające zarządzanie usługami. Raporty o zdarzeniach usług są przekazywane za pośrednictwem uwierzytelnionego interfejsu na pulpicie nawigacyjnym usługi administracyjnej Microsoft 365 w celu zapewnienia administratorom danych o stanie usług w wielu usługach w chmurze. Przykłady zdarzeń serwisowych mogą obejmować:

  • Nie można zalogować się do określonego środowiska lub portalu administracyjnego
  • Spowolnienie wydajności w aplikacjach i Dataverse zapytaniach
  • Komunikaty o błędach lub nieoczekiwane puste strony

Jak mogę się dowiedzieć o zdarzeniach serwisowych?

Sprawdź Tablica rozdzielcza stanu usług, aby wyświetlić stan usługi, szczegóły dotyczące istniejących incydentów związanych z usługą oraz historię z okresu do 30 dni. Usługa Service Health (w centrum administracyjnym Microsoft 365) wie, którymi dzierżawcami zarządzasz, więc pokazuje znacznie dokładniejszy obraz wszelkich znanych problemów mających wpływ na usługi niż nieautoryzowane źródła informacji. Jeśli występuje problem, który nie jest wyświetlany na pulpicie nawigacyjnym kondycji usługi, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft, tworząc bilet w Power Platform centrum administracyjnym.

Jeśli podczas zdarzenia serwisowego istnieje szeroki wpływ na klientów, Microsoft może również udostępnić aktualizacje stanu na jednej z kilku stron pomocy technicznej Power Apps pomoc, Power Automate pomoc lub Power BI pomoc.

Jeśli portal administracyjny Microsoft 365 nie jest dostępny, aktualizacje stanu zostaną udostępnione za pośrednictwem witryny stanu kopii zapasowych.

Jakie informacje są podane na temat zdarzeń serwisowych?

Podczas wydarzenia do nakreślamy informacje dotyczące wpływu użytkownika, czasu trwania, obejścia problemu i przyczyny błędu. Naszym celem jest dostarczenie aktualizacji stanu według godzinowego czasu pracy, chociaż ten przewodnik może zostać pomniejszony o nowe informacje, lub rozszerzone w zależności od oczekiwania na działania naprawczy. Po odtwarzaniu usługi w celu optymalnej operacji opublikujemy ostateczną aktualizację stanu i ustalimy, czy na podstawie szerokości i typu wpływu, jaki będzie miał wpływ na klientów.

W przypadku niektórych zdarzeń raport po incydencie (PIR) może zostać opublikowany po pięciu dniach roboczych na pulpicie nawigacyjnym stanu usług w usłudze Microsoft 365.

Ten raport zawiera podsumowanie następujących szczegółów:

  • Podsumowanie
  • Środowisko użytkownika
  • Oś czasu głównych działań lub akcji
  • Uwzględniane czynniki
  • Następne kroki

Dodatkowe metody otrzymywania powiadomień

Z uwagi na krytyczny charakter powiadomień i komunikacji dotyczących usług istnieją dodatkowe metody łączenia się z komunikacją między usługami.

Uwaga dotycząca zasad Online

Przejrzyj Uwaga dotycząca zasad Online i podobne dokumenty.

Jeśli masz jakieś opinie, wypełnij ankietę i podziel się przemyśleniami!