Strategia wsparcia użytkownika i producenta
Należy pamiętać o dwóch typach kwestii związanych z obsługą — pomoc dla użytkowników w celu obsługi użytkowników rozwiązań produkcyjnych oraz pomoc dla twórców w celu wsparcia twórców opracowujących rozwiązania.
Poniższe artykuły skupią się na zapewnieniu:
- wsparcia i ram ukończenia.
- Macierz decyzyjna dla procesu wspierającego.
- Wewnętrzne wsparcie użytkowników w Twojej organizacji.
- Zewnętrzne zasoby wsparcia.
Podczas definiowania procesu wsparcia ważne jest, aby zarówno sprawdzić, w jaki sposób twórcy i użytkownicy otrzymają dostęp do pomocy, jak i dowiedzieć się o opcjach wsparcia dostępnych w organizacji, w jaki sposób będziesz wspierać swoich twórców, w jaki sposób dział pomocy technicznej zdobędzie wymagane umiejętności i jak aplikacje będą przechodzić przez różne opcje wsparcia.
Poniższe artykuły mogą pomóc w zrozumieniu, jak rozpocząć tworzenie strategii wsparcia: